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兒科病房護患溝通的技巧
（作者未知） 2010/8/4
【關鍵詞】 護士 兒科患者 溝通技巧
隨著人們物質(zhì)文化生活水平的提高及健康觀念的轉(zhuǎn)變，患兒家長對孩子的保護意識也不斷增強，對護理工作的要求也越來越高，因而，護理糾紛的發(fā)生呈上升趨勢。在臨床護理工作中許多糾紛發(fā)生的原因，均與護患溝通不夠有著直接或間接的關系，而真正屬于護理差錯或護理事故的糾紛卻微乎其微。為此，如何預防護理糾紛的發(fā)生，做好護患之間的溝通就顯得極為重要。
1 護士與患兒的溝通技巧
1.1 護士與患兒的語言溝通技巧
1.1.1 與患兒初次見面的交談 兒科護士與患兒第一次接觸時，首先應作自我介紹，然后向患兒及家長介紹住院環(huán)境，疾病宣教，再詢問患兒的一般情況，使患兒和家長明確你將負責患兒的護理工作。同時，在溝通開始時，護士應善于表達自己對患兒的關心，對患兒要使用合適的稱呼。
1.1.2 要使用通俗易懂的語言 護士與患兒交談時，要平視面對患兒，不要使用患兒不熟悉的醫(yī)學術(shù)語和詞語，說話清晰、簡潔、確切，符合患兒的年齡。
1.1.3 不要說謊，做到言而有信 護士要采用實事求是的態(tài)度，做好患兒的思想工作，減輕患兒的痛苦。
1.1.4護患溝通的語言方式 我們應以知識和智慧去解開病人的心結(jié)。工作中與病人進行語言交流要學會全神貫注傾聽病人的意見，在注意語音、語速、語調(diào)的同時注重應用如下語言：安慰性語言、解釋性語言、贊美性語言、鼓勵性語言、告知性語言、詢問性語言、形體語言。
1.2 護士與患兒的非語言溝通技巧
1.2.1 文字圖片溝通 制作色彩鮮艷、易于理解的圖片文字資料發(fā)給患兒，也可將宣傳冊、入院須知、探陪作息制度等發(fā)給年長兒。
1.2.2 轉(zhuǎn)移注意力 當患兒進行檢查或治療時，轉(zhuǎn)移患兒的注意力，將會取得良好的效果。美國一位高級執(zhí)業(yè)護士給聽診器上掛了一個小小玩具熊，在給患兒檢查耳道時讓患兒幫助聽心臟的聲音，并告訴患兒當我看耳朵時，哪個小朋友最安靜，就能聽到美妙的音樂。患兒注意力在玩具熊上，檢查時就容易很多。
1.2.3 接觸 身體的接觸能起到語言無法達到的效果，還可緩解患兒的“皮膚饑餓”癥狀。特別是嬰兒，在沐浴后、午睡后及晚睡前在病房一邊播放優(yōu)美的音樂，一邊撫摸患兒的身體，可以促進患兒的生長和智力的發(fā)育，也有利于疾病的治療和恢復。
1.2.4 嫻熟的技術(shù)操作水平 護士在為患兒進行醫(yī)療護理操作時，“一針見血”或熟練地完成操作，可消除患兒的緊張情緒，使患兒對你更加信任。
1.2.5 游戲的技巧 可以給患兒一套玩具針筒或聽診器，讓患兒玩醫(yī)生看病的游戲，扮演醫(yī)生或給病人打針的護士，以減輕恐懼心理。在空閑時間，也可以召集輕癥、恢復期的患兒一起做游戲、講故事，給患兒創(chuàng)造一種輕松愉快的環(huán)境，鼓勵他們戰(zhàn)勝疾病。
1.2.6 適當?shù)膶W習輔導 對正處于學習階段的患兒，在病情許可的情況下，可給患兒做適當?shù)膶W習輔導。
1.2.7 理解、接受并尊重患兒 12歲以后的兒童思維逐漸成熟，此期的患兒具有強烈的維護自尊的愿望，護士應用傾聽的技巧，通過感情移入，表達對患兒的理解和接受。允許患兒參加疾病抉擇，避免專制的做法和評判。在詢問特殊病史、進行治療和護理時應尊重患兒的隱私。
2 護士與兒科陪護人員的溝通技巧
2.1 首診護士與陪護人員的溝通技巧 從接診開始，護士就以微笑面對患兒及陪護人員，以親切的話語介紹醫(yī)院、科室的環(huán)境及規(guī)章制度、探視陪護制度，用滿腔熱忱的工作態(tài)度誘導、感染陪護人員，為他們遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度打下基礎。
2.2 理解、同情、尊重陪護人員 護士要學會換位思考，站在陪護人員的角度為他們著想。當陪護有生活不便時，主動伸手幫忙，將給護患溝通帶來意想不到的效果。護患關系不僅是一種特殊的服務關系，同時也是一種情感關系，平等與尊重是護士與陪護人員達到有效溝通的前提。護士在工作中應一視同仁，根據(jù)具體情況采取有針對性的溝通，避免造成信息的歪曲與改變。
2.3 努力解決陪護人員對經(jīng)濟方面的擔憂 對一些經(jīng)濟困難的家庭，護士要耐心與陪護人員溝通，講解醫(yī)院的規(guī)章制度及住院要求，對一次性交付住院押金有困難者，允許緩期繳納。對少數(shù)確實有困難者也要及時救治，并匯報上級領導，力爭減免部分醫(yī)療費用，盡量減輕陪護人員的經(jīng)濟和心理負擔，積極配合治療。
2.4 與病情危重患兒陪護人員的溝通技巧 首先，護士對患兒的病情進行正確評估，以同情和積極的心態(tài)與陪護人員一起制定患兒的各項護理、治療措施，以及解決臨床中出現(xiàn)的各種問題，解答陪護人員的各種疑惑，關注患兒的病情發(fā)展；其次（未完，下一頁）
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