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淺論聊城旅行社經(jīng)營體系調(diào)整的目標模式
（作者未知） 2010/8/7
論文摘要：為使聊城的旅行社行業(yè)更為有效地迎接挑戰(zhàn)和參與國際競爭，本文試圖通過對聊城旅行社行業(yè)特征和現(xiàn)行經(jīng)營體系的系統(tǒng)分析，提出聊城旅行社經(jīng)營體系調(diào)整的目標模式，供聊城旅游業(yè)界同仁參考。
論文關鍵詞：聊城 旅行社 目標模式
一、旅行社業(yè)經(jīng)營體系剖析
聊城旅行社業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已形成一定的規(guī)模，并在行業(yè)法規(guī)、行業(yè)制度和市場機制的雙重作用下形成了自身的特征：從聊城旅行社業(yè)的類別結(jié)構(gòu)來看，三類社占絕對優(yōu)勢；從聊城旅行社業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)來看，幾乎全是小規(guī)模旅行社。行業(yè)利潤逐年下降，聊城旅行社業(yè)正逐步成為一個低利潤行業(yè)。聊城旅行社業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營體系是行業(yè)政策法規(guī)、傳統(tǒng)經(jīng)濟體制和現(xiàn)行市場機制綜合作用的結(jié)果，盡管這一體系在某種程度上具有其存在的合理性但就聊城旅行社業(yè)發(fā)展的實踐和趨勢而言，其最大弊端是造成下述一系列問題的存在和惡化：
1．旅行社缺乏明確的市場定位，發(fā)展舉步艱難。
就目前聊城旅行社的總體情況而言，其特點集中表現(xiàn)為有限的接待數(shù)量和低下的利潤水平。在接待數(shù)量方面，近年來旅行社處于發(fā)展無望而又能勉強支撐的境地。有限的接待量和低利潤率充分說明了當前我市旅行社經(jīng)營的艱難局面。造成這種結(jié)果的原因當然是多方面的，而從旅行社自身因素來看，絕大多數(shù)旅行社人、財、物力有限，而其經(jīng)營活動卻涉及從產(chǎn)品設計開發(fā)到旅游接待的各個環(huán)節(jié)這種經(jīng)營的多環(huán)節(jié)必然造成每一經(jīng)營深度的不足。淺層次的產(chǎn)品開發(fā)直接影響其對旅游者的吸引力；促銷的乏力使得很多國內(nèi)游客對旅行社的服務缺乏了解，對利用旅行社能獲得的價格實惠及其它便利半信半疑，最終使得國內(nèi)旅游者對旅行社的利用率偏低，市場范圍狹小；接待的不周更是造成或強化了社會公眾對旅行社的不良印象，減少了回頭客和其它顧客來源。旅行社在這種惡性循環(huán)中求生存，必然舉步艱難。
2．旅行社業(yè)惡性價格競爭盛行，市場秩序混亂。
旅行社市場混亂的一個突出表現(xiàn)是以削價競爭為主的惡性價格競爭。削價競爭是行業(yè)市場機制不成熟、同時行業(yè)內(nèi)缺乏有效的規(guī)范準則的集中反映，它使參與者大傷元氣，非參與者經(jīng)營更加困難。競爭的結(jié)果不會刺激產(chǎn)品質(zhì)量的改進，而是導致質(zhì)量被忽視，無意保證質(zhì)量或無力保證質(zhì)量，使旅行社卷入另一種形式的惡性循環(huán)。
旅行社產(chǎn)品的重復雷同，促銷能力尤其是海外促銷能力薄弱和旅行社總體接待能力低下也是旅行社業(yè)存在的突出問題。旅行社產(chǎn)品由于缺乏諸如商標權(quán)、專利權(quán)這樣的進入限制，又無太多技術障礙可供保留和壟斷，使得一些有開發(fā)能力的旅行社一旦開發(fā)出某種能夠迎合市場需求的新產(chǎn)品，其他旅行社便一哄而上，競相模仿或參與經(jīng)營，這在很大程度上削弱了有實力的旅行社向深度開發(fā)和促銷產(chǎn)品的積極性，而一些既缺乏必要的硬件設備，又不具備保證接待質(zhì)量的“軟件”基礎的旅行社的存在必然會降低旅行社的總體接待力量。
二、旅行社經(jīng)營體系調(diào)整的目標模式
鑒于目前聊城旅行社業(yè)以三類社為主體的小規(guī)模旅行社占絕對多數(shù)，少數(shù)優(yōu)秀旅行社在一定程度上帶動了行業(yè)平均利潤水平上升但卻不能改變行業(yè)利潤率逐年下降和旅行社業(yè)正逐漸成為一個低利潤行業(yè)的現(xiàn)實。為改變這種局面，我們認為聊城旅游社業(yè)經(jīng)營體調(diào)整勢在必行，調(diào)整的方向應通過對現(xiàn)有旅行社的改造、分化、組合以及增設等方式實現(xiàn)旅行社集團化、中型旅行社專業(yè)化和小型旅行社通過代理制形成網(wǎng)絡化的目標模式。
1．組建旅行社集團
把聊城規(guī)模較大的旅行社通過合并、兼并或其它方式重新組合，形成一定數(shù)量人、財、物一體化的緊密型旅行社集團。旅行社集團組織管理采用集團企業(yè)的管理方式。從宏觀角度講，大型集團企業(yè)的存在可以引導和穩(wěn)定市場，克服旅行社市場因過度分散和紊亂造成的問題。從微觀角度講，這種旅行社集團有利于真正發(fā)揮其在采購、預訂、營銷、資金、人才等方面的優(yōu)勢，有利于實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，獲得規(guī)模經(jīng)濟。組建旅行社集團之后，其基本業(yè)務包括3方面，即產(chǎn)品(特別是適合大眾旅游市場的標準化旅游產(chǎn)品)開發(fā)、市場開拓和旅游接待，而銷售業(yè)務(這里限指國內(nèi)旅游和出境旅游)則主要由中小旅行社代理。旅行社集團把全部資源集中于三塊相互聯(lián)系的旅游業(yè)務中勢必會提高自身和整個行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓的力度，提高總體接待質(zhì)量，同時可減少因分散重復勞動和相應的不規(guī)范競爭而造成的資源耗費。
2中型旅行社專業(yè)化
組建旅行社集團之后，市場上一些中等規(guī)模的旅行社(不排除一小部分小型旅行社)應相應調(diào)整其經(jīng)營方向，避開其在經(jīng)營標準化產(chǎn)品方面的比較劣勢，實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營，以便最大限度地滿足特定細分市場旅游者的需求中型旅行社的專業(yè)化主要體現(xiàn)在所經(jīng)營的產(chǎn)品上。與旅行社集團憑借自己實力通過經(jīng)營標準化產(chǎn)品達到規(guī)模經(jīng)濟的指導思想不同，中型旅行社應針對某些細分市場，（未完，下一頁）
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