|
電子商務(wù)中消費者風險的防范
（作者未知） 2010/8/7
[摘要] 在B2C、C2C的電子商務(wù)型式下，還有三種具體交易模式。消費者風險在這三種模式下存在較大的差異。作為一個消費者，網(wǎng)絡(luò)安全、合同風險、商家信譽和退賠風險是其中四個主要方面，防范風險的措施要結(jié)合選擇合適的交易模式并從這四個方面入手。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 三種交易模式 消費者風險風險防范
只要是商務(wù)，就存在有風險。電子商務(wù)所依存的工具是計算機、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電子數(shù)據(jù)、各種繁多的認證等。它特殊的運行模式可以使欺詐行為人將其欺詐行為掩蓋得天衣無縫，而被侵害者往往卻無可奈何。這主要會牽涉到消費者的公平交易權(quán)、隱私權(quán)等。更嚴重的，如使用不當，消費者的貨物、資金安全也會存在相當程度的風險。因此，作為消費者，在新技術(shù)的載體下，充分了解電子商務(wù)的各種模式及交易形式，明了風險的來源，才能最大限度的規(guī)避風險，從而利用電子商務(wù)為自己提高效率、享受便捷，才是消費者充分融入電子商務(wù)的正途。
一、電子商務(wù)的各種交易模式
電子商務(wù)有著各種形式，一般由B2B（企業(yè)對企業(yè)）、B2C（企業(yè)對消費者）、C2C（消費者對消費者）等。無論哪種形式，都是以Intetnet為載體的買家、賣家、服務(wù)機構(gòu)一體化的商務(wù)活動。只不過服務(wù)機構(gòu)在交易過程中擔當?shù)哪_色有一定的差異，就形成了三種交易模式。
第一種模式是買賣雙方的直接溝通。如圖1所示，有的服務(wù)機構(gòu)除圖中所示出的認證中心、銀行、配送中心外，還有海關(guān)、檢驗檢疫機構(gòu)等機構(gòu)。
圖1 電子商務(wù)交易形式一——買賣雙方直接溝通
第二種模式則帶有交易平臺，即日常商務(wù)中的“交易中心”。買家和賣家完成交易須經(jīng)過這個中心完成。但是，資金流不通過交易平臺。圖2是帶有交易平臺的電子商務(wù)的信息流、物流、資金流的過程圖。
第三種交易模式則是在第二種交易模式的基礎(chǔ)上，資金流發(fā)生變化，除貨款外，物流配送的資金流也通過交易中心，這時，交易中心還承當買賣雙方擔保人的角色。
二、電子商務(wù)存在的風險概覽
1.網(wǎng)絡(luò)安全——三種交易模式下消費者的共同風險
Internet本身就是開放的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。比如：系統(tǒng)及應(yīng)用程序的安全漏洞造成的非授權(quán)訪問、冒充合法用戶、破壞數(shù)據(jù)完整性、干擾系統(tǒng)正常運行等，還有各種病毒與惡意攻擊、線路竊聽等。
2.合同風險——第二種交易模式下消費者風險
帶有交易平臺的電子商務(wù)模式的進行中，交易中心只是擔負著交易撮合的交色，具體商務(wù)合同的制定一般是由賣方擬就的統(tǒng)一格式，對消費者來說，不同的商品其合同的條文應(yīng)該是有明顯的差別的，例如退換貨、索賠等詳細的規(guī)定。因此，在第二種交易模式下，合同陷阱是消費者的重要風險。
合同風險帶來的間接風險是支付結(jié)算風險和物流配送風險。支付結(jié)算的方式一般是在合同中載明的，但是這種合同的公證方或者擔保方在這種交易模式下是模糊的；同樣，該模式下的物流配送一般都是由賣方指定或者賣方的合同方完成的，因此，消費者在這一方面沒有任何監(jiān)督的可能。
3.商家信譽——第一種交易模式下消費者風險
電子商務(wù)的基石就是誠信。它不像傳統(tǒng)的交易方式，消費者可到實地觀察賣方的經(jīng)營場所、聯(lián)系人、直接挑選自己的商品。消費者購買在電腦的瀏覽器里看到的商品的安全性，完全憑借的是商家的信譽度，這是對電子商務(wù)的真實寫照。當傳統(tǒng)的購物方式引發(fā)的各種糾分還在“3.15”消費者權(quán)益日頻頻曝光的環(huán)境下，消費者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易？
4.退賠風險——第三種交易模式消費者的風險
退賠風險是交易完成后產(chǎn)生的。交易完成后“貨款兩訖”，網(wǎng)絡(luò)上的交易結(jié)束，但是消費者拿到的商品不能滿足在交易過程中所呈現(xiàn)的商品的功能，就必須重新和賣方進行下一輪的交涉，這就牽涉到后一輪的交涉成本，無疑這個風險對于消費者來說也是需要防范的。
三、風險的防范措施
1.網(wǎng)絡(luò)安全防范
首先要使用正版的操作系統(tǒng)，并設(shè)定為隨時更新。這樣系統(tǒng)會在第一時間檢查更新系統(tǒng)的漏洞并自動的打上相應(yīng)的補丁。在重新安裝系統(tǒng)后，在驅(qū)動程序、防火墻、殺毒軟件沒有安裝或者安裝后但沒有正確運行時，千萬不要上網(wǎng)，因為有些木馬軟件就是在這個時間乘虛而入的。首次上網(wǎng)要做的工作應(yīng)該是啟動防病毒軟件并進行更新，然后，設(shè)定防病毒軟件為全監(jiān)控狀態(tài)。謹慎使用外來軟件和外來拷貝，在使用前一定要進行病毒掃描。其次，密碼要夠一定的復(fù)雜度，并定期更換密碼。除非是在所有時間內(nèi)電腦的使用權(quán)屬于自己，否則不要設(shè)定瀏覽器保存cookies，這會給其他使用者留下個人登錄信息。再次，盡量不要在進（未完，下一頁）
|