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電子商務(wù)中消費者風(fēng)險的防范
（作者未知） 2010/8/7
（接上頁）行交易的電腦上下載、使用在線游戲，很多木馬軟件都是通過這種途徑傳播的。另外在使用聊天工具時尤其注意盡量不要與陌生人進行文件傳送，這種傳送極易感染對方文件中隱藏的病毒。
2.合同風(fēng)險防范
首先要保證電子單證的秘密性、證被傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)單證不會丟失，或者發(fā)送方可以察覺所發(fā)單證的丟失、確定電子單證的內(nèi)容未被篡改、保證存儲信息的安全性、解決或者仲裁收發(fā)雙方對交換的單證所產(chǎn)生的爭議，包括發(fā)方或收方可能的否認(rèn)或抵賴。其次，詳細研讀合同條文，其原則是：條款詳細無遺漏、項目明確不含糊。必要時可以咨詢有關(guān)方面的律師。
(1)支付風(fēng)險防范。要合理使用銀行卡,在網(wǎng)上交易中所使用的銀行卡，一定要使用“附加卡”，這里的“附加卡”的含義是：僅僅是為了網(wǎng)上的轉(zhuǎn)賬而使用的銀行卡，在沒有轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，該卡上的余額盡量保持為零。只有在轉(zhuǎn)賬時才從其他卡將許轉(zhuǎn)賬的進額快速劃入該卡。凡遇有網(wǎng)上支付時速度較慢需要較長時間等待時，應(yīng)中斷操作不要繼續(xù)進行。即使需要花費一定時間申請也要盡量使用第三方支付工具，如：阿里巴巴的“支付寶”、易趣的“安付通”等。
(2)物流風(fēng)險防范。即使是賣方指定的物流公司，也要詳細查證其業(yè)務(wù)信譽及理賠條款，一般的物流公司均有其自己的網(wǎng)上信息系統(tǒng)，例如順風(fēng)快遞公司，可以根據(jù)運單號跟蹤所有的業(yè)務(wù)過程。如果沒有網(wǎng)上信息跟蹤系統(tǒng)，也要在物流開始前取得對方的聯(lián)系方法及聯(lián)系人，以便于及時地監(jiān)控。很多消費者的所購商品的傳遞是通過郵局完成的。目前我國郵局的物品傳遞有三種：平郵、掛號和特快專遞（EMS），要盡量使用EMS方式。有些商品體積較大也可能通過鐵路、公路的直接運輸，在這種情況下也要有相應(yīng)的監(jiān)督辦法。
(3)商家信譽風(fēng)險防范。確定交易中的貿(mào)易伙伴的真實性、有效性。作為消費者的通常做法，要求在交易前通過各種渠道確認(rèn)賣方的身份、貨物的可靠性，一般情況下，賣方除了在網(wǎng)上展示產(chǎn)品外，一般還有其他的聯(lián)絡(luò)方式，如手機、QQ、POPO、誠信通等專門的聯(lián)絡(luò)工具，所以，網(wǎng)上交易也不要放棄傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)手段。另外，還可以進行消費者之間的交流而獲得其他消費者對該賣家的評價。有些交易網(wǎng)站有對賣家的信譽評級，當(dāng)然信譽等級高會越安全，但是這些評級也僅能作為參考，還不能排除進行獨立的訪查、確認(rèn)。
(4)退賠風(fēng)險防范。退賠的依據(jù)是合同。所以首先要對重要的合同引入認(rèn)證中心（CA）進行認(rèn)證，并將備份發(fā)至CA保存。這是爭議的仲裁依據(jù)。對于無合同的商務(wù)活動的退賠那就要建立在商家信譽和消費者自己的交涉手段與技巧了。
四、結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)安全還是電子商務(wù)中的最大威脅。另外，在三種交易模式中，第三種模式對于消費者來說，是比較安全的一種模式。在電子商務(wù)交易中盡量要選擇帶有交易平臺，并且該交易平臺擔(dān)當(dāng)擔(dān)保角色的網(wǎng)上購物模式。盡量使用由交易中心擔(dān)保的支付方法進行。目前，使用這些方式還基本上處于免費階段，可以預(yù)見，將來使用帶擔(dān)保模式的交易可能會額外支付一筆費用。
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