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網(wǎng)上購物誠信問題及其對策淺析
（作者未知） 2010/8/7
（接上頁）電子商務(wù)意識還比較淡薄，網(wǎng)上信用意識較差。
其次，部分經(jīng)營者唯利是圖的心態(tài)導(dǎo)致了網(wǎng)上交易缺乏誠信之風(fēng)，導(dǎo)致了各種欺詐行為愈演愈烈�；ヂ�(lián)網(wǎng)為網(wǎng)站經(jīng)營者提供了一個發(fā)展的機(jī)會，但由于一些經(jīng)營者唯利是圖的心態(tài)，再加上目前網(wǎng)上購物還沒有健全的法律法規(guī)，網(wǎng)上交易誠信之風(fēng)日下是可想而知的。
二、構(gòu)建網(wǎng)上交易誠信體系的對策
在我們國家經(jīng)濟(jì)社會中，誠信是一個重要的問題，對網(wǎng)上交易而言，誠信的問題更是一個核心、一個關(guān)鍵，是網(wǎng)上交易發(fā)展的一個生命線。如果誠信問題不解決，對這個行業(yè)的打擊將是毀滅性的。構(gòu)建網(wǎng)上交易誠信體系，當(dāng)前主要應(yīng)從以下幾個方面著手：
1.建立商家和個人的信用評價(jià)體系。和其他交易方式一樣，網(wǎng)上購物的各方參與者會遇到下列風(fēng)險(xiǎn)：交易各方的資信風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險(xiǎn)，包括先付款還是貨到付款問題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付風(fēng)險(xiǎn)，這里不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全性風(fēng)險(xiǎn)，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險(xiǎn)，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問題等。由此誠信問題成為公眾或商家最為擔(dān)心的問題，而信用評價(jià)就是對賣方誠信的評估，因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前，特別關(guān)注賣方的信用評價(jià)�！爸袊娮由虅�(wù)誠信狀況調(diào)查”表明，64.2%的公眾和71.1%的商家在網(wǎng)上交易時(shí)會查看賣方的信用評價(jià)，顯示出了信用評價(jià)的重要性。
2.嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制。在實(shí)際生活中從事贏利性的行為都需要營業(yè)執(zhí)照，但目前電子商務(wù)卻在這方面比較寬松，很多中小和個人商家并無營業(yè)執(zhí)照，使得消費(fèi)者難以確認(rèn)身份，商品質(zhì)量也沒有保障，應(yīng)該加快步伐通過立法，嚴(yán)格電子商務(wù)的準(zhǔn)入機(jī)制。
3.要提高消費(fèi)者網(wǎng)上購物的保護(hù)意識。網(wǎng)上購物有別于傳統(tǒng)的購物方式，不少消費(fèi)者還缺乏必要的購物經(jīng)驗(yàn)，因此，提高消費(fèi)者網(wǎng)上購物的保護(hù)意識尤為重要。消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇熟悉的網(wǎng)上購物網(wǎng)頁，要認(rèn)真區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺的真實(shí)性，以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞。交易前要先查詢賣家信用度，對超常低于市場價(jià)的商品，一定要謹(jǐn)慎，因?yàn)橛行┎徽\信賣家就是靠低價(jià)來蒙騙消費(fèi)者。高額交易盡量選擇第三方付款的方式如安付通服務(wù)，在完成交易后，向賣家索要收據(jù)或者憑證，并妥善保管匯款單據(jù)等，同時(shí)保留與賣家的往來郵件，以備不時(shí)之需。這樣一旦出了問題，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
4.通過立法解決諸如交易手段等問題，要對參與交易的各方面的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定，使得網(wǎng)絡(luò)購物有法可依。我國現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒有涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)管理的內(nèi)容，出了問題，有關(guān)部門很難監(jiān)管，消費(fèi)者的諸多投訴，由于無法可依，解決的難度較大。制定相關(guān)法律，對參與交易的各方權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定，不僅能有力打擊網(wǎng)上虛假廣告，欺詐行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也有利于營造良好的社會誠信環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)上購物活動的繁榮發(fā)展。
5.培養(yǎng)全社會的誠信意識和誠信消費(fèi)習(xí)慣。應(yīng)該看到，在我國信用評價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實(shí)守信的意識還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿�，或者說有時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實(shí)、不守信。但是良好的誠信環(huán)境建設(shè)和誠信意識的培養(yǎng)，需要人們長期的努力才能培育出來。培育誠信消費(fèi)習(xí)慣，需要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費(fèi)者采用先進(jìn)的誠信消費(fèi)手段。如果更多人接受了電子信用支付模式，就會逐漸將這種消費(fèi)行為演化為習(xí)慣，而這種習(xí)慣會大大提高人們的誠信意識，會推進(jìn)網(wǎng)上購物誠信機(jī)制的日益完善。
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