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醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷與過程再造
（作者未知） 2010/8/12
【摘 要】 應(yīng)用MBA企業(yè)管理理論，探討在市場(chǎng)營(yíng)銷中創(chuàng)建醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)，在過程再造中保持醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)性發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】 市場(chǎng)營(yíng)銷 過程再造 醫(yī)院管理
【Abstract】 To apply the theory of MBA, probing into the creation of the hospital competition superiority during the market selling which keeps the sustained development upon the rebuilding process.
【Key Words】 Market selling， Rebuilding process， Hospital management
營(yíng)銷管理與運(yùn)營(yíng)管理，是MBA企業(yè)管理必修課，也是現(xiàn)代企業(yè)家在市場(chǎng)營(yíng)銷和運(yùn)作管理中必須掌握運(yùn)用的知識(shí)。在我國醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我院運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷與過程再造的原理，指導(dǎo)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)提高醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有著重大意義。
1 持久、激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新形勢(shì)，使醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷鏈應(yīng)運(yùn)而生
11 分割“奶酪”［1］的原理，說明醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)酷性、持久性
美國著名醫(yī)學(xué)博士、演說家和作家斯賓塞•約翰遜的《誰動(dòng)了我的奶酪》，以擬人的手法描寫4個(gè)表象：嗅嗅，能夠及早地嗅出變化的氣息；匆匆，能夠迅速開始行動(dòng)；哼哼，因?yàn)楹ε伦兓裾J(rèn)和拒絕變化；唧唧，當(dāng)看到變化會(huì)使事情變得更好時(shí)，能夠及時(shí)地調(diào)整自己去適應(yīng)變化。該書深入淺出地說明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)酷性，只有去適應(yīng)市場(chǎng)，不斷地進(jìn)行過程再造，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，才能占有市場(chǎng)。
12 “斜面球體滑坡”原理，反映醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不進(jìn)則退，不興則亡的現(xiàn)實(shí)
“海爾”的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，市場(chǎng)銷售額和利潤(rùn)，飲譽(yù)國內(nèi)外。但他們有著強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)意識(shí)，員工們生動(dòng)形象地把市場(chǎng)比作巨大的斜坡，企業(yè)比作球體，員工要把企業(yè)推上斜坡，必須時(shí)時(shí)刻刻都要有拉力和推力，稍微松懈，球體就會(huì)滑下斜坡。他們對(duì)市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)的警句是：“天天膽戰(zhàn)心驚，日日如履薄冰。”醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是如此，臺(tái)灣每年有一批新的醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生，有5%的醫(yī)院破產(chǎn)被兼并，5%的醫(yī)院處在半停業(yè)或停業(yè)狀況。
13 醫(yī)療市場(chǎng)和醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的特殊性，決定了醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的客觀性
市場(chǎng)營(yíng)銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，然而醫(yī)療市場(chǎng)是一個(gè)特殊的市場(chǎng)，醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)的對(duì)象是人，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量是人的身體保健和身體康復(fù)質(zhì)量。醫(yī)學(xué)是生命的科學(xué)，還存在著諸多的未知領(lǐng)域。醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品不同于工廠產(chǎn)品，有固定的生產(chǎn)模板和規(guī)定的產(chǎn)品合格質(zhì)量及各種檢驗(yàn)方法。醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)定，沒有一個(gè)固定的模式和衡量標(biāo)準(zhǔn)。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)隨之出現(xiàn)相應(yīng)的變化，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)品的要求也會(huì)隨之提高。即使是在同一社會(huì)階段，由于不同的生活環(huán)境、不同的文化層次和生活觀的差異，對(duì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量也有不同的要求。因此，必須把不同層次顧客的滿意度作為衡量醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，正因?yàn)獒t(yī)療市場(chǎng)和醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的特殊性，市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)律性決定了醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的客觀性和必然性。
14 醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)管理，在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理過程中應(yīng)運(yùn)而生
市場(chǎng)營(yíng)銷就是為市場(chǎng)提供顧客需求的物美、價(jià)廉、質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品服務(wù)。所提供產(chǎn)品的范疇主要是：顧客需求的產(chǎn)品，顧客需求的可替代性產(chǎn)品，顧客新的需求欲望的產(chǎn)品，誘導(dǎo)性開發(fā)顧客需求的新產(chǎn)品�，F(xiàn)代醫(yī)院將市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理應(yīng)用到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理過程中：為病人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)、先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)、追蹤性的醫(yī)療產(chǎn)品售后服務(wù)；為亞健康和健康人群提供預(yù)防保健醫(yī)療性的衛(wèi)生產(chǎn)品服務(wù)。醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)管理在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理過程中應(yīng)運(yùn)而生，使醫(yī)院更新服務(wù)理念，注重提供滿足市場(chǎng)需求的醫(yī)療產(chǎn)品，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力。
2 在市場(chǎng)營(yíng)銷中創(chuàng)建醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)
21 在運(yùn)作管理中，不斷提高醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量
運(yùn)作管理也稱之為：生產(chǎn)與運(yùn)作管理�！斑\(yùn)作管理就是對(duì)提供公司主要產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。”“運(yùn)作管理具有明確的生產(chǎn)管理職責(zé)，是管理的一個(gè)職能領(lǐng)域�！薄邦櫩鸵蟮暮诵姆⻊�(wù)是質(zhì)量好、能滿足需要、運(yùn)送及時(shí)以及價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品［３］�！贬t(yī)院的運(yùn)作管理，從設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)估到改進(jìn)，在于如何建立一個(gè)“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”的運(yùn)行機(jī)制。其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為：流程便捷，服務(wù)到位，質(zhì)量滿意，價(jià)格實(shí)惠，成本低廉。我院對(duì)此采取（未完，下一頁）
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