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醫(yī)院市場(chǎng)營銷與過程再造
（作者未知） 2010/8/12
（接上頁）平行工序連接起來而不是集成其結(jié)果
減少各部門平行而交叉的工作，避免由此而導(dǎo)致的重復(fù)工作。如在評(píng)定工作績效時(shí)，醫(yī)療、政工、行政、財(cái)務(wù)各部門將醫(yī)護(hù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、合理收益的各項(xiàng)數(shù)字連接起來，進(jìn)行量化評(píng)定，既能避免重復(fù)性工作，又有說服力，令人信服。
36 決策點(diǎn)下移并將控制融入過程中
在主管單位領(lǐng)導(dǎo)工作職權(quán)范圍內(nèi)，做到?jīng)Q策下移，并由醫(yī)院和該單位領(lǐng)導(dǎo)分別將控制融入過程中，實(shí)現(xiàn)扁平化的快速反應(yīng)管理。如科室領(lǐng)導(dǎo)在用人簽訂合同及獎(jiǎng)金二級(jí)分配等方面有決策分配權(quán)等等。
37 在源頭獲取和處理信息
在信息源頭進(jìn)行處理，可避免錯(cuò)誤的信息進(jìn)入，達(dá)到標(biāo)本兼治、防患于未然的目的。病人對(duì)醫(yī)療質(zhì)量不滿時(shí)，及時(shí)進(jìn)行處理調(diào)解，可以將問題處理在萌芽狀態(tài)。如果程序復(fù)雜，辦事時(shí)間長、效率低，可能引起矛盾激化，并最終導(dǎo)致官司。
由于我們更新服務(wù)理念，在市場(chǎng)營銷中創(chuàng)建了醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)，在過程再造中保持了醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)性發(fā)展，使門診量、收容量、收入、醫(yī)院資產(chǎn)、員工福利等都有了大幅度的提高，探索出了一條不享受國家補(bǔ)貼的非贏利性醫(yī)院發(fā)展的新路，使醫(yī)院一直保持了蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭［6～9］。在今年的抗非典戰(zhàn)斗中，我院取得了無一例醫(yī)護(hù)人員感染，無一例非典病人死亡的好成績，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表彰。
4 在市場(chǎng)營銷與過程再造中，醫(yī)院管理者應(yīng)把握的幾個(gè)問題
41 觀察問題的前瞻性
要從前瞻性觀察問題的角度，全面思考醫(yī)院的市場(chǎng)營銷策略和過程再造，醫(yī)院所有的重大改革舉措，必須合上國家經(jīng)濟(jì)體制改革的脈搏，符合國家經(jīng)濟(jì)體制改革的政策。
42 科學(xué)決策的民主性
科學(xué)決策涉及到醫(yī)院市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略和重大投資等問題，只有通過民主集中民智，才能有效地凝聚民心，充分發(fā)揮民力的作用。
43 重大決策的果斷性
當(dāng)醫(yī)院市場(chǎng)營銷的重大改革方案成熟以后，醫(yī)院經(jīng)營管理者就必須果斷地拍板，力排重重阻力，克服種種困難，爭(zhēng)取絕大多數(shù)員工的理解予以實(shí)施。
44 重大改革的漸進(jìn)性
對(duì)人事制度、分配制度等重大改革，群眾普遍有從不了解到了解、不理解到理解、不支持到支持的一個(gè)過程，必須從引導(dǎo)教育入手，逐步推進(jìn)改革，否則，欲速則不達(dá)。
45 制定政策的導(dǎo)向性
醫(yī)院經(jīng)營管理者，最忌就事論事制定政策，各項(xiàng)政策、制度的制定必須以有利于提高員工的全面素質(zhì)、有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性、有利于醫(yī)院規(guī)范管理、有利于推進(jìn)醫(yī)院全面建設(shè)的原則為導(dǎo)向，才能使經(jīng)營者從宏觀上把握醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的方向。
46 適應(yīng)政策的靈活性
市場(chǎng)信息瞬息萬變，與醫(yī)院管理工作相關(guān)聯(lián)的各職能部門既要有嚴(yán)格執(zhí)行依法辦事的“剛性原則”，也要有在政策法規(guī)允許范圍內(nèi)的“彈性處事方法”，醫(yī)院經(jīng)營者必須在不違法的前提下，以靈活多變的原則處理瞬息萬變的市場(chǎng)信息，執(zhí)行有關(guān)政策法規(guī)。
47 學(xué)以致用
在企業(yè)經(jīng)營管理中沒有統(tǒng)一的公式，在醫(yī)院市場(chǎng)營銷管理中也沒有固定的模式。探討醫(yī)院市場(chǎng)營銷原理，學(xué)習(xí)國內(nèi)外醫(yī)院經(jīng)營管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，必須結(jié)合本單位的實(shí)際，制定出有利于醫(yī)院健康發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)營銷策略，才能不走彎路，加快醫(yī)院發(fā)展的步伐。
48 敏感問題的透明性
醫(yī)院是知識(shí)密集型單位，對(duì)人才的培養(yǎng)啟用、利益分配、工程設(shè)備招標(biāo)、藥品采購、接待費(fèi)用以及領(lǐng)導(dǎo)的水電、通訊費(fèi)用開支等敏感問題，經(jīng)營管理者一要依法按章辦事，二要公開透明，建立公示制度。如此，才能使員工對(duì)經(jīng)營者有信任感，經(jīng)營者對(duì)員工有感召力，眾志成城地為推進(jìn)醫(yī)院改革發(fā)展而盡職盡責(zé)。
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