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CS營銷戰(zhàn)略在醫(yī)院經(jīng)營中的應用
（作者未知） 2010/8/12
（接上頁）41796人次,門診就診量增加了2597人次；住院病人人數(shù)增加，由2005年1~9月的5635人次上升至2006年1~9月的6063人次,住院病人數(shù)增加了428人次。
3.1.2 業(yè)務(wù)收入明顯增加 2006年1~9月實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入3553萬元，2005年1~9月業(yè)務(wù)收入3059萬元,實施CS營銷戰(zhàn)略后業(yè)務(wù)收入增加494萬元，增長了16.2%，保持了良好的增長勢頭。
3.2 社會效益
3.2.1 技術(shù)水平得到明顯提升 醫(yī)院先后引進500余萬元醫(yī)療設(shè)備，先后開展了心臟及腫瘤、神經(jīng)、外周血管的介入治療，成立了腦血管病的卒中單元，開展了神經(jīng)電生理監(jiān)護等，醫(yī)院的兒科、婦產(chǎn)科、五官科等傳統(tǒng)優(yōu)勢科室也得到較大發(fā)展，市場應變能力和創(chuàng)新能力得到進一步提高。
3.2.2 患者滿意度提高 CS營銷戰(zhàn)略的實施，醫(yī)護人員服務(wù)意識和質(zhì)量意識明顯增強，圍繞患者的需求和滿意為核心，經(jīng)廣泛的滿意率調(diào)查，患者滿意度由過去的93.6%上升至目前的98.7%。
3.2.3 醫(yī)療糾紛數(shù)量下降 隨著患者滿意度的提高，服務(wù)體系更加完善，醫(yī)患之間形成合作關(guān)系，患者投訴率明顯下降，醫(yī)療糾紛數(shù)量減少。
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