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旅游網(wǎng)絡營銷中的問題與對策
（作者未知） 2010/8/12
摘要：本文以昆明旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀為切入點，在大量調(diào)查的基礎上，認真分析了目前旅游業(yè)在網(wǎng)絡營銷中存在的主要問題，并有針對性的提出了加強和改進旅游網(wǎng)絡營銷的若干對策建議。
關鍵詞：旅游業(yè)；網(wǎng)絡營銷；昆明旅游業(yè)；旅游網(wǎng)絡營銷
1．問題的提出
旅游網(wǎng)絡營銷是旅游業(yè)基于國際互聯(lián)網(wǎng)的一種市場營銷方式，我國旅游業(yè)在應用這個現(xiàn)代信息平臺的問題上，無論是廣度還是深度都存在著不少值得探討的問題。旅游網(wǎng)絡營銷僅是旅游電子商務的一個方面，而且是旅游電子商務中較易實現(xiàn)的一個方面。昆明是我國著名的旅游城市，本文擬通過昆明旅游業(yè)在網(wǎng)絡營銷方面所開展的工作來分析我國旅游業(yè)在應用國際互聯(lián)網(wǎng)從事旅游市場營銷中存在的一些問題并提出相應的對策。
2． 昆明旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀和問題
2．1昆明旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀
根據(jù)云南旅游年鑒2004版記載，昆明市共有星級飯店117家，各類旅行社224家，各類景區(qū)50余家，其中4A級景區(qū)5家，3A級景區(qū)1家，旅游購物單位36家[1]。筆者運用目前最大的中文搜索引擎“百度”和“google”在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)不少旅游企業(yè)沒有自己的網(wǎng)站。甚至有的國家4A級旅游區(qū)以及五星級酒店都沒有自己的網(wǎng)站。在有名的“旅游網(wǎng)址大全”網(wǎng)（www.ly008.com）上，昆明的酒店網(wǎng)址只收錄了11家，僅占昆明星級酒店數(shù)的10％；昆明的國家4A級旅游區(qū)網(wǎng)址僅收錄了1家，占昆明國家4A級旅游區(qū)數(shù)的20％；昆明的旅行社網(wǎng)址收錄了43家，占昆明旅行社總數(shù)的19％。
2．2昆明旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題
昆明旅游業(yè)在網(wǎng)絡營銷方面存在的主要問題表現(xiàn)在網(wǎng)絡意識和技術手段兩方面：
2.2.1旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷意識低
(1) 政府層面的網(wǎng)絡營銷意識低。昆明市旅游局雖然設有昆明旅游網(wǎng)（www.kmta.gov.cn ），但該網(wǎng)站的內(nèi)容少，僅設置了以旅游行業(yè)管理有關的“行業(yè)動態(tài)”等六個欄目。在該網(wǎng)站上找不到昆明市任何一家旅游企業(yè)的線索，反映了政府網(wǎng)絡營銷意識的低下。
(2) 企業(yè)層面的網(wǎng)絡營銷意識低。已建立自己的網(wǎng)站的旅游企業(yè)在整個昆明旅游企業(yè)中的比例不高，這從總體上反映了整個昆明旅游企業(yè)較低的網(wǎng)絡營銷意識。
2.2.2旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷技術手段低
(1) 沒有充分運用著名搜索引擎宣傳企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站難以找到。筆者試著在“百度”和“GOOGLE”這兩大著名的搜索網(wǎng)站上查找昆明最有名的景區(qū)，遺憾的是這兩大搜索引擎所搜索出的相關頁面上都很難直接找到這些著名旅游景區(qū)景點的網(wǎng)站。
（2）與著名門戶網(wǎng)站沒有鏈接。筆者認真瀏覽了新浪、網(wǎng)易、雅虎等國內(nèi)著名的門戶網(wǎng)站，在首頁的鏈接上未找到旅游類網(wǎng)站，再點擊相應的旅游頻道，在鏈接欄目很少看到有關昆明旅游企業(yè)的網(wǎng)站鏈接。
（3） 沒有應用網(wǎng)絡自身以及網(wǎng)絡外的其他媒體進行網(wǎng)站宣傳工作。縱覽幾乎所有的著名綜合門戶網(wǎng)以及旅游門戶網(wǎng)，沒有見到一家云南旅游企業(yè)網(wǎng)站的廣告，更沒有見到運用現(xiàn)代網(wǎng)絡廣告常用的漂移、彈出以及病毒技術來制作的網(wǎng)絡廣告。
（4）網(wǎng)頁多為中文，外文網(wǎng)頁較少。瀏覽指南針網(wǎng)（www.ly321.com）上所登載的141個云南旅游網(wǎng)址，其中僅有17個網(wǎng)站有外文網(wǎng)頁，僅占141個網(wǎng)站數(shù)的12％。141個網(wǎng)站中有20個酒店網(wǎng)站，而17個外文網(wǎng)頁中有11個是酒店網(wǎng)頁，說明酒店網(wǎng)站在這方面的意識較強。如果扣除20個酒店網(wǎng)站，其他網(wǎng)站的外文網(wǎng)頁所占比例僅為5％。
（5）網(wǎng)頁內(nèi)容不全，界面呆版，表現(xiàn)力差。瀏覽網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)兩個主要的問題，一是網(wǎng)頁內(nèi)容不全，沒有從旅游者需要的角度設計網(wǎng)頁內(nèi)容。二是網(wǎng)頁界面呆版，表現(xiàn)力差。不同網(wǎng)站的表現(xiàn)形式基本一樣，給人以千篇一律的感覺。沒有運用動畫、視頻等表現(xiàn)力強的手法來展現(xiàn)旅游企業(yè)的賣點。
3． 旅游業(yè)加強網(wǎng)絡營銷的對策
3．1改變觀念，提高認識，努力提升政府和企業(yè)的網(wǎng)絡營銷意識
3．1．1旅游目的地政府的營銷責任與網(wǎng)絡營銷意識
作為旅游目的地的政府，首先必須意識到政府自身在旅游營銷中的責任。政府應該是旅游目的地“形象營銷”的主要承擔者。良好的旅游目的地形象必然能吸引大批旅游者的到來，比然推動當?shù)芈糜螛I(yè)的蓬勃發(fā)展，進而促進當?shù)亟?jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。
如何進行網(wǎng)絡營銷？筆者認為需要把握好四個方面的問題：第一，轉變觀念，把現(xiàn)在以旅游行業(yè)管理為主要職能的政府旅游網(wǎng)改造為以旅游網(wǎng)絡營銷為主要職能，以廣大潛在旅游者為主要對象的網(wǎng)站，充分利用政府網(wǎng)所特有的權威性來宣傳旅游目的地形象；第二，網(wǎng)站的內(nèi)容要全，以介紹旅游資源、旅游接待設施（吃、住、（未完，下一頁）
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