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旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題與對策
（作者未知） 2010/8/12
（接上頁）行、游、購、娛）、旅游企業(yè)為主要內(nèi)容，輔之以行業(yè)管理、旅游咨詢、游客投訴等欄目；第三，充分運(yùn)用色彩、動(dòng)畫、視頻等現(xiàn)代網(wǎng)頁制作方法來包裝網(wǎng)站，給網(wǎng)頁的瀏覽者留下強(qiáng)烈的印象，使?jié)撛诘目腿俗兂涩F(xiàn)實(shí)的客人；第四，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)自身以及報(bào)刊、廣播電視、戶外廣告牌等廣告媒體廣泛宣傳政府旅游網(wǎng)，讓更多的人更容易點(diǎn)擊政府旅游網(wǎng)站。
3．1．2旅游企業(yè)的營銷意識與網(wǎng)絡(luò)營銷意識的加強(qiáng)
首先要樹立企業(yè)的營銷意識，昆明不少旅游企業(yè)，特別是景區(qū)景點(diǎn)，缺乏銷售的意識，守株待兔，被動(dòng)等客。
其次要樹立先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)將市場空間滲透到了網(wǎng)絡(luò)上和家庭中。基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式――網(wǎng)絡(luò)營銷也順應(yīng)技術(shù)的進(jìn)步而產(chǎn)生了。網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上訂房、網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結(jié)算等新型的旅游交易手段越來越普及。旅游企業(yè)必須盡快掌握這一先進(jìn)的營銷手段才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
3．2充分運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷手段
有了網(wǎng)站并不等于就有了網(wǎng)絡(luò)營銷，在技術(shù)層面上重點(diǎn)要解決好網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站表現(xiàn)形式與網(wǎng)站宣傳這三個(gè)問題。
3．2．1網(wǎng)站的主要內(nèi)容
網(wǎng)站內(nèi)容的安排應(yīng)該兼顧網(wǎng)站訪問者――客戶或者潛在客戶的需要以及網(wǎng)站所有者――旅游企業(yè)的需要。由于不同企業(yè)有不同的產(chǎn)品、不同的經(jīng)營方式和不同的營銷理念。因此筆者不便也沒必要將旅游企業(yè)網(wǎng)站的具體內(nèi)容在此一一例舉。本文僅就目前存在的一些問題，提出相應(yīng)建議。
第一，旅游相關(guān)信息服務(wù)。昆明旅游網(wǎng)站中，不少網(wǎng)站僅提供了企業(yè)自身的有關(guān)信息，而缺乏相關(guān)的公共旅游信息，比如旅游目的地城市簡介、天氣狀況、旅游常識等。公共旅游信息的提供可以樹立良好的企業(yè)形象，增加企業(yè)對潛在客人的親和力，也是增加訪問者在網(wǎng)站停留的時(shí)間以及再次訪問的重要方法。
第二，旅游咨詢服務(wù)。目前昆明絕大部分旅游網(wǎng)站沒有設(shè)置旅游咨詢的內(nèi)容。訪問網(wǎng)站的目的，除了解旅游目的地吃、住、行、游、購、娛等信息外，往往還會(huì)有一些極具個(gè)性的問題希望在網(wǎng)站上找到答案，但網(wǎng)站靜態(tài)的內(nèi)容不可能滿足這種千差萬別的個(gè)性化要求。而動(dòng)態(tài)的網(wǎng)站訪問者與被訪問者之間交互式的溝通恰好是網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢所在，網(wǎng)站可以設(shè)置旅游咨詢服務(wù)窗口，采用e-mail的方式，有條件有實(shí)力的網(wǎng)站可以采用在線的方式，及時(shí)與客戶交流，回答客人的問題，滿足客人的個(gè)性化要求，以達(dá)到爭取客人的目的。
第三，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查。省力省錢省時(shí)是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)勢，在網(wǎng)站上發(fā)布調(diào)查問卷，或者組織網(wǎng)上座談會(huì)，或者通過e-mail的方式進(jìn)行調(diào)查，再運(yùn)用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)分析軟件對所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)分析處理，其速度和費(fèi)用都是傳統(tǒng)方式無可比擬的。網(wǎng)絡(luò)的另一個(gè)優(yōu)勢是接觸面廣，樣本大，處理得到的結(jié)果準(zhǔn)確性高。
第四，客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理是一種新的營銷理念，旅游企業(yè)網(wǎng)站的建立特別適合這一新的營銷理論的實(shí)踐。因此，在網(wǎng)站的建設(shè)中客戶關(guān)系管理的內(nèi)容是不可或缺的。
3．2．2網(wǎng)頁內(nèi)容的表現(xiàn)技術(shù)
視頻技術(shù)。旅游目的地鬼斧神工的自然風(fēng)光和底蘊(yùn)深厚的人文景觀非視頻所不能表現(xiàn)。視頻技術(shù)還能最大限度的將旅游接待設(shè)施直觀、動(dòng)態(tài)的展現(xiàn)在客人或者潛在客人的眼前，增加旅游企業(yè)的吸引力。
動(dòng)畫技術(shù)。栩栩如生的動(dòng)畫圖像能增強(qiáng)網(wǎng)頁的整體吸引力，給瀏覽者形成強(qiáng)力的視覺刺激，加深其對旅游企業(yè)的印象。
色彩技術(shù)。色彩的運(yùn)用是一門藝術(shù)，在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)時(shí)，要巧妙、恰如其分地運(yùn)用各種色彩，增加網(wǎng)頁的美感，使瀏覽者賞心悅目、心曠神怡，增加網(wǎng)站的吸引力。
鏈接技術(shù)。運(yùn)用鏈接技術(shù)，在網(wǎng)頁之間用標(biāo)題、圖案等進(jìn)行鏈接，以達(dá)到縮短網(wǎng)頁長度的目的，但一定要保證鏈接的有效性。
3．2．3網(wǎng)站的宣傳技術(shù)
第一， 充分使用搜索引擎。根據(jù)CNNIC歷次發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，網(wǎng)絡(luò)用戶得知新網(wǎng)站的主要途徑一直是搜索引擎位列首位。2005年7月21日第16次報(bào)告顯示：用戶得知新網(wǎng)站的主要途徑（多選題）中，搜索引擎占84.5%。所以，要想讓更多的人認(rèn)識網(wǎng)站，就必須在主要的搜索引擎上注冊。網(wǎng)站不僅要在搜索引擎上注冊，還必須獲得在其上面的理想排名。可以使用有關(guān)的搜索引擎優(yōu)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)這一目的。
第二， 鏈接。CNNIC在2005年7月21日第16次報(bào)告顯示：用戶得知新網(wǎng)站的主要途徑（多選題）中，其他網(wǎng)站上的鏈接占61.6%，居第二位。因此旅游企業(yè)網(wǎng)站要盡量與一些著名的旅游門戶網(wǎng)站、政府旅游網(wǎng)站、著名門戶網(wǎng)站的旅游頻道等進(jìn)行鏈接，增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。
第三， 病毒式宣傳。這是一種網(wǎng)絡(luò)特有的宣傳技術(shù)，其實(shí)質(zhì)是運(yùn)用計(jì)算機(jī)病毒的擴(kuò)散（傳染）原理，設(shè)計(jì)一個(gè)能給（未完，下一頁）
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