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農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部營銷實施策略
（作者未知） 2010/8/12
內(nèi)容摘要：在當前農(nóng)村商業(yè)銀行改革不斷推行，競爭日益激烈的情況下，農(nóng)商行的一切活動都是為了更好的為外部客戶提供服務。目前我國農(nóng)商行始終在貫徹實施營銷戰(zhàn)略，但是本文認為，這些營銷手段和方式都是針對銀行的外部客戶，從而忽視了相對于外部營銷而言的另外一種營銷內(nèi)容，即對自身員工進行營銷的“內(nèi)部營銷”。
關(guān)鍵詞 ：農(nóng)村商業(yè)銀行 營銷戰(zhàn)略 內(nèi)部營銷
農(nóng)村商業(yè)銀行要更好的提升對外形象，更好的提供對外服務，打造出自身品牌，可以依靠的就是服務的優(yōu)勝和人心的獲得，其中“人心的獲得”不僅包括客戶的滿意，更主要的是員工忠誠度的獲得。要獲得員工的忠誠度，主要做法就是為員工提供完善的、良好的內(nèi)部服務。
因為銀行為外部客戶提供的產(chǎn)品和服務都是由內(nèi)部員工去實現(xiàn)的，只有把員工作為農(nóng)商行的“內(nèi)部客戶”，把各個部門的各種崗位作為農(nóng)商行的“內(nèi)部產(chǎn)品”，盡可能使“內(nèi)部客戶”熱衷于“內(nèi)部產(chǎn)品”，通過招聘、競聘、培訓、培養(yǎng)敬業(yè)精神和銀行文化，建立激勵約束機制，構(gòu)造溝通反饋平臺，改變員工的態(tài)度和行為，才能充分激發(fā)員工的熱情和積極性，從而實現(xiàn)對外服務的目標。
農(nóng)商行內(nèi)部營銷的必要性
在當前農(nóng)村商業(yè)銀行改革不斷推行，競爭日益激烈的情況下，農(nóng)商行的一切活動都是為了更好的為外部客戶提供服務，目前我們始終在貫徹實施營銷戰(zhàn)略，但這些營銷手段和方式都是針對銀行的外部客戶，忽視了相對于外部營銷而言的另外一種營銷內(nèi)容，即是對自身員工進行營銷的“內(nèi)部營銷”。
當前農(nóng)商行實施內(nèi)部營銷有以下幾點作用：
有助于提高員工“主人翁”意識
農(nóng)商行實施內(nèi)部營銷不僅可以提高全體員工的整體素質(zhì)，還可增強員工的成就感和忠誠度。員工作為提供服務的主體，都應該具備一定的業(yè)務技能和業(yè)務素質(zhì)，有足夠勝任其崗位的能力，通過內(nèi)部營銷可以使得每位員工更好的認知自我，充分的完善自我，真正找到適合自己的崗位，從而實現(xiàn)其自我價值，進而提高其對農(nóng)商行的滿意度和忠誠度。
有助于提升服務質(zhì)量
農(nóng)商行實施內(nèi)部營銷不僅有助于提高農(nóng)商行的服務質(zhì)量，而且可以提高顧客滿意度。作為服務業(yè)的農(nóng)商行，除了向客戶提供存款、貸款、結(jié)算等傳統(tǒng)業(yè)務外，還經(jīng)營著一些代發(fā)、代理等中間業(yè)務，在將來農(nóng)商行還要開拓網(wǎng)絡銀行業(yè)務等金融產(chǎn)品，而在這些業(yè)務處理過程中，員工的服務質(zhì)量、工作態(tài)度、行為規(guī)范、操作方式等將直接決定著客戶的滿意程度，特別是在目前，服務成為衡量銀行競爭力的重要籌碼，是真正體現(xiàn)其差異化的方面時，開展內(nèi)部營銷以吸引、保持和激勵高素質(zhì)的員工尤其關(guān)鍵。
有助于推廣金融產(chǎn)品
農(nóng)商行實施內(nèi)部營銷有助于對客戶開展交互式經(jīng)營和推廣各種金融產(chǎn)品。交互式經(jīng)營是一線員工對客戶需求所做出的即時反應，是一種互動式的經(jīng)營方式，是客戶能夠及時了解新的金融產(chǎn)品的窗口。為了能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標，就需要通過培訓、溝通、激勵等內(nèi)部營銷活動，樹立和增強員工的顧客意識和服務的自覺性，提高員工交流、采納、創(chuàng)造、銷售和服務的技能，使員工具備很強的顧客意識和銷售意識，從而擴大金融產(chǎn)品的銷售。
有助于提高戰(zhàn)略的執(zhí)行力
農(nóng)商行為實現(xiàn)預定目標需要進行全盤考慮和統(tǒng)籌安排，規(guī)劃未來發(fā)展的戰(zhàn)略。但隨著經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，可能會導致戰(zhàn)略的局部調(diào)整和人員、機構(gòu)的相應變動。要使調(diào)整后的戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行，農(nóng)商行必須消除內(nèi)部各職能部門和相關(guān)人員的沖突，這就要求農(nóng)商行內(nèi)部有良好的溝通，克服對變革的抵制，從而保證戰(zhàn)略的實施。
有助于形成思想和措施上的雙合力
農(nóng)商行要在思想上重視，而且措施上有力。目前農(nóng)商行內(nèi)部營銷受關(guān)注的程度很小，方式單一，沒有把員工作為一個市場以營銷的觀念來經(jīng)營，同時基層行社與科室職能部門、各職能部門之間工作協(xié)調(diào)性能需要進一步提高，不然難以形成對外營銷的合力。
開展內(nèi)部營銷的具體步驟
分析員工的需求并對員工進行細分
在實施內(nèi)部營銷戰(zhàn)略的過程中，員工不僅是組織的管理對象，也是客戶，這就需要對其需求進行分析，具體而言員工的需求內(nèi)容主要有以下幾種：業(yè)務專長得到充分發(fā)揮，個人興趣得到充分滿足；獲得與自己能力和貢獻相應的報酬以及職務、職稱的晉升機會；知識的不斷更新和技能的不斷增強，有進修和培訓的機會；榮譽的獲得和經(jīng)營的參與。通過對員工不同需求的分析，進一步對其進行細分，同時對不同的員工采取相應的激勵和約束措施，進行有針對性的溝通，對不同技能、崗位、職務、職能的員工進行崗位優(yōu)配，從而提高工作效率和管理效用。
促進農(nóng)商行與員工之間的雙向溝通
雙向溝通是農(nóng)商行實施內(nèi)部營銷成功的切入點，通過溝通，一方面讓員工能夠認識并接受行社文化、價值取（未完，下一頁）
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