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營銷網(wǎng)站的外部風(fēng)險(xiǎn)及其控制
（作者未知） 2010/8/12
（接上頁）的技術(shù)人員進(jìn)行管理和維護(hù)，而眾多的開展網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)采取的是租用的服務(wù)器甚至是“虛擬空間”，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的承載能力和穩(wěn)定性同知名企業(yè)相比都存在一定的差距。要盡力做到網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)服務(wù)的持續(xù)和穩(wěn)定，主要應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：
硬件等方面的投入要量體裁衣。網(wǎng)站建設(shè)的投入并沒有一成不變的標(biāo)準(zhǔn)，主要依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的規(guī)劃和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來確定應(yīng)有多大投入和什么時(shí)間投入，技術(shù)上主要考慮的因素是網(wǎng)站要實(shí)現(xiàn)的功能、承擔(dān)預(yù)計(jì)訪問量的負(fù)荷并應(yīng)有一定的余地。對于中小企業(yè)來說，在沒有能力自己管理服務(wù)器的情況下，主要考慮的是選擇一家信譽(yù)好、服務(wù)穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商為自己提供服務(wù)，等待網(wǎng)站發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候再進(jìn)行升級。
做好網(wǎng)站開發(fā)的規(guī)劃。要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的持續(xù)健康發(fā)展，對網(wǎng)站進(jìn)行合理的規(guī)劃是必要的。合理的規(guī)劃主要體現(xiàn)在網(wǎng)站的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、采用的技術(shù)、站點(diǎn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與版面安排和站點(diǎn)管理維護(hù)人員安排等方面。
注意網(wǎng)站管理權(quán)限的安排。目前主流的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站都采用“前臺(tái)”與“后臺(tái)”相結(jié)合的網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)，這樣做的優(yōu)勢是信息更新及時(shí)、便于管理和減輕技術(shù)人員的工作量。但是，要做到網(wǎng)站的安全與穩(wěn)定，合理安排網(wǎng)站管理權(quán)限是非常必要的，一般都應(yīng)采用多級權(quán)限管理的模式，建立完善的管理日志，防止惡意攻擊和人為破壞。
定期檢查網(wǎng)站的穩(wěn)定性及安全性。目前互聯(lián)網(wǎng)上情況復(fù)雜、病毒猖獗，為了維護(hù)站點(diǎn)運(yùn)行的穩(wěn)定進(jìn)行定期檢查與維護(hù)十分必要，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理。
不恰當(dāng)網(wǎng)站內(nèi)容及惡意負(fù)面評論風(fēng)險(xiǎn)
營銷網(wǎng)站的內(nèi)容是營銷企業(yè)呈現(xiàn)給不特定公眾的有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)等各方面的信息。除了企業(yè)自身精心設(shè)計(jì)的有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)基本情況、促銷、渠道等方面的內(nèi)容外，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)網(wǎng)站一般還有指向外部網(wǎng)站的鏈接及設(shè)立的面向公眾開放的售前咨詢、售后服務(wù)、意見與建議等板塊，這些板塊一般都采用開放式的論壇或留言等形式，這就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站可能出現(xiàn)不恰當(dāng)內(nèi)容甚至惡意評論的內(nèi)容，給企業(yè)的形象帶來負(fù)面影響，影響產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。要將這種負(fù)面影響控制在最小的范圍內(nèi)，營銷網(wǎng)站可以采取的措施主要有：
定期檢查本企業(yè)營銷網(wǎng)站的外部鏈接。為了擴(kuò)大企業(yè)營銷網(wǎng)站的影響、為消費(fèi)者提供更多相關(guān)信息，很多營銷站點(diǎn)都提供了一些指向其他相關(guān)網(wǎng)站的外部鏈接。但是，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，網(wǎng)站的建立、更新與關(guān)閉都非常快，要定期檢查這些外部鏈接是否還可以訪問，是否還同本企業(yè)網(wǎng)站相關(guān)，如果出現(xiàn)不能訪問或出現(xiàn)了不健康內(nèi)容要立即更新或刪除。
加強(qiáng)對開放式論壇、留言本的管理。對論壇、留言本中的提問、合理的意見和建議要在第一時(shí)間給予回復(fù)，耐心解答，營造良好的互動(dòng)氛圍，對于能夠判定是競爭對手或其他有不良企圖的來訪者的惡意評論要即刻加以處理，避免擴(kuò)散，給企業(yè)造成損失。在技術(shù)上，視情況還可以對論壇、留言本等采取身份論證或強(qiáng)制注冊才能發(fā)言、關(guān)鍵詞過濾等技術(shù)手段預(yù)防不良信息的散布。
關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)上在本企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)有一定影響力的網(wǎng)站、論壇中的信息，出現(xiàn)對本企業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不恰當(dāng)?shù)脑u論、信息，有必要的要給予澄清，惡意攻擊并造成較大影響的要與相關(guān)的管理部門聯(lián)系，協(xié)商處理。
參考文獻(xiàn)：
1.馮英健.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐[M].北京：清華大學(xué)出版社，2002
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3.金懷玉，蔣海波，趙景仁.網(wǎng)絡(luò)營銷—讓人歡喜讓人憂[J].江蘇商論，2004
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