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我國汽車企業(yè)如何利用服務(wù)營銷發(fā)展自己
（作者未知） 2010/8/12
（接上頁）是靠這些長期的老顧客才能有很好的發(fā)展前景。
2.5提高服務(wù)人員素質(zhì)
企業(yè)的服務(wù)人員與顧客直接接觸，他們是企業(yè)形象的展示臺，他們一言一行的好壞將直接影響到顧客對企業(yè)形象的好壞評價，所以服務(wù)人員是影響企業(yè)能否和顧客建立長期關(guān)系的關(guān)鍵要素。此外還要加強服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，定期對服務(wù)人員進行專門的培訓(xùn)，還可以派遣人員到國外優(yōu)秀企業(yè)去學(xué)習(xí)他們的服務(wù)經(jīng)驗為己所用。
2.6加強客戶關(guān)系管理
隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)的客戶群也會隨之?dāng)U大，客戶關(guān)系管理的問題就成為企業(yè)維護客戶關(guān)系的關(guān)鍵了�？蛻絷P(guān)系管理能夠讓企業(yè)了解到客戶的反饋信息，從而幫助企業(yè)能夠生產(chǎn)更適合消費者需要的產(chǎn)品。同時為客戶提供更適合他們需要的服務(wù)項目，使服務(wù)向多員化發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)客戶關(guān)系管理提供了強有力的平臺。我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)與客戶的異地交流，不但節(jié)省了時間和金錢而且還提高了客戶關(guān)系管理的效率，為企業(yè)更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和掌握動態(tài)的客戶情況提供了便利。
綜上所述，中國汽車企業(yè)要想在未來無國界的市場中提高自身力量的關(guān)鍵就在于在保證質(zhì)量的前提下加強汽車服務(wù)營銷。特別是要通過汽車服務(wù)營銷建立和保持長期的顧客關(guān)系，企業(yè)的長期發(fā)展打下堅實的客戶基礎(chǔ)。
參考文獻
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