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精準營銷在旅游電子商務領域的應用研究
（作者未知） 2010/8/12
（接上頁）轉化率
旅游者在主動搜集旅游信息過程中，會訪問多個旅游網站。傳統(tǒng)的旅游電子商務網站因技術限制無法知道旅游者是誰，以及其旅游偏好，更不可能與其進行現時互動溝通，造成大量的客戶資源在不知不覺中流失。根據Nielsen的數據顯示，2005年4月美國的旅游產品代理網站中，Expedia的獨立用戶數達到1626萬，僅有5%的訪問用戶被轉化成了消費用戶。
為了提高用戶轉化率，旅游企業(yè)可以利用Web 2.0技術對用戶PC中cookie文件進行跟蹤分析，了解旅游者的個性化行為。同時，也可以利用方便的交談窗口，主動邀請訪客交談，及時了解游客所需，提供在線導購服務，以提高直銷成功率。網絡主動營銷將旅游企業(yè)的網站變成了一個生動的網上門市部，虛擬的人員推銷活動將極大地提升旅游產品銷售的成功率和顧客滿意感，也使營銷溝通活動更加精準。
總之，旅游精準營銷由傳統(tǒng)營銷為集中式的營銷宣傳，減少了營銷費用的浪費，使營銷溝通更加精準且可衡量，提高了營銷投資回報率。在營銷計量化成為趨勢的今天，旅游精準營銷不僅能給企業(yè)帶來更有效地利益回報，也使企業(yè)低成本擴張成為可能。
參考文獻：
1.克里斯•安德森.長尾理論[M].北京：中信出版社，2006
2.菲利浦•科特勒，凱文•萊恩•凱勒.營銷管理[M].上海：上海人民出版社，2006
3.呂勇.顛覆以往在線旅游網站 旅游比價搜索力揭價格謎團[N].IT周刊，2007－1－27
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