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汽車(chē)消費(fèi)需求與營(yíng)銷對(duì)策
（作者未知） 2010/8/12
（接上頁(yè)）斷提高售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立《汽車(chē)特約維修單位服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》，貫徹先進(jìn)的服務(wù)理念，改善服務(wù)場(chǎng)地設(shè)施環(huán)境。通過(guò)建立一套科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的服務(wù)流程，讓顧客滿意度大幅度提高。（3)完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。汽車(chē)企業(yè)需要建立以經(jīng)銷商售后服務(wù)中心為骨干，特約維修站為基礎(chǔ)，快修點(diǎn)為補(bǔ)充的多層次的高品質(zhì)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。增加授權(quán)售后服務(wù)中心的數(shù)量和特約維修站的數(shù)量。盡可能地覆蓋全國(guó)所有用戶區(qū)域，真正為用戶解決后顧之憂。（4)引入汽車(chē)售后服務(wù)管理系統(tǒng)。汽車(chē)售后服務(wù)管理系統(tǒng)是具有專門(mén)針對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)流程的管理軟件，功能模塊包括預(yù)約電話登記、預(yù)約受理、救援業(yè)務(wù)受理、保險(xiǎn)理賠受理、顧客建議、顧客咨詢、顧客信息反饋、顧客主檔案、顧客附屬檔案、顧客農(nóng)歷新歷生日提示、單據(jù)查詢與打印、月報(bào)表、旬報(bào)表等綜合報(bào)表統(tǒng)計(jì)提供一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（5)實(shí)行汽車(chē)“召回制度”，定期檢修汽車(chē)。
毋庸置疑，在消費(fèi)心理日趨成熟，消費(fèi)需求多樣化、感性化、個(gè)性化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代背景下，汽車(chē)企業(yè)只有充分了解消費(fèi)者的需求，加強(qiáng)與消費(fèi)者的價(jià)值鏈關(guān)系，建立完善的營(yíng)銷策略，才能成為 21 世紀(jì)汽車(chē)行業(yè)的優(yōu)勝者。
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