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基于消費(fèi)者知覺風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)營(yíng)銷策略研究
（作者未知） 2010/8/12
（接上頁(yè)）后的購(gòu)買中，因?yàn)闀r(shí)間的稀缺，保持習(xí)慣或忠誠(chéng)購(gòu)買是消費(fèi)者用來回避購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的常用做法。因此企業(yè)必須注意提高品牌的知名度和美譽(yù)度。
4.通過有效的信息溝通渠道和方式降低消費(fèi)者的知覺風(fēng)險(xiǎn)
一方面，可以通過權(quán)威或強(qiáng)勢(shì)媒體的信息渠道降低消費(fèi)者的購(gòu)前知覺風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)權(quán)威媒體或強(qiáng)勢(shì)媒體相對(duì)比較信服，認(rèn)為這種媒體的廣告信息應(yīng)該相對(duì)真實(shí)客觀，因此企業(yè)在權(quán)威媒體如中央電視臺(tái)發(fā)布的廣告信息能在一定程度上降低消費(fèi)者的知覺風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)，通過在某一領(lǐng)域有一定資歷或權(quán)威的形象代言人對(duì)產(chǎn)品的代言能降低消費(fèi)者的知覺風(fēng)險(xiǎn)。知覺風(fēng)險(xiǎn)來自于對(duì)使用的不確定性的質(zhì)疑，而根據(jù)傳播渠道的選擇原則，購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)較大的商品比較適合采取人員信息傳播渠道，因此，合適的形象代言人的代言能消除消費(fèi)者的疑慮，引發(fā)模仿消費(fèi)。
5.重視產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的形象,通過口碑相傳降低知覺風(fēng)險(xiǎn)
在中國(guó)市場(chǎng)，口碑相傳是一種有獨(dú)特效果的信息傳播渠道，因?yàn)樾畔鞑フ叩淖园l(fā)性、主動(dòng)性和非功利性使得這種信息傳播方式對(duì)于消除消費(fèi)者的知覺風(fēng)險(xiǎn)效果最佳。因此，企業(yè)的營(yíng)銷努力不能僅僅在更多銷售商品上，而應(yīng)該重視和消費(fèi)者的溝通、情感交流、售后關(guān)懷，讓消費(fèi)者自發(fā)的做企業(yè)產(chǎn)品的宣傳者。
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