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中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷若干問題探討
（作者未知） 2010/8/13
摘要：現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為了中小企業(yè)拓展市場(chǎng)和廣告宣傳的重要手段。本文探討了當(dāng)前中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面臨的幾個(gè)關(guān)鍵問題，并提出了相應(yīng)的解決思路。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)； 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷； 人才； 服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)為主要工具展開的營(yíng)銷活動(dòng)。隨著大型交易平臺(tái)如淘寶、易趣等的逐步成熟，虛擬主機(jī)等技術(shù)的不斷完善，以及搜索引擎市場(chǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本已經(jīng)大幅度降低，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不再是大企業(yè)的專利。中小企業(yè)應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，提高經(jīng)濟(jì)效益。近年來，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用越來越廣泛，并且為越來越多的企業(yè)和消費(fèi)者所接受，不少企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并獲得了收益，但要真正實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，并獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)還有不少問題需要解決。
一、觀念問題
大部分中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還只是簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)，沒有形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀，主要體現(xiàn)在他們沒有真正認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義，僅僅把它當(dāng)作眾多競(jìng)爭(zhēng)工具中的普通一種，從而缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的統(tǒng)一規(guī)劃。另外，一些企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)過于簡(jiǎn)單，認(rèn)為建立的網(wǎng)站、在網(wǎng)站上面放一些關(guān)于企業(yè)的資料，或者使用了電子郵件就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。甚至有的企業(yè)還認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只不過是一種時(shí)髦的現(xiàn)象，是做給別人看的，判斷企業(yè)是否合潮流的表現(xiàn)。這就導(dǎo)致這些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面花費(fèi)了大量的資金和人力資源，網(wǎng)站訪問量和交易量都很少，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷完全成為了企業(yè)擺設(shè)，浪費(fèi)了企業(yè)資源。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通非常方便，針對(duì)性強(qiáng)，并且成本很低，它不僅僅可以降低經(jīng)營(yíng)成本，還可以為中小企業(yè)開拓新的市場(chǎng)。中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式靈活；機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)所以，工作效率較高。通過開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中小企業(yè)可以有效回避自身的在實(shí)力上的劣勢(shì)，靈活應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，爭(zhēng)得自己的市場(chǎng)。
要樹立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念，首先要深入學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)，了解網(wǎng)絡(luò)的基本功能、作用、意義及相關(guān)操作等等。并通過宣傳教育的方式，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念灌輸給每一位員工，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。其次，要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上升到戰(zhàn)略的高度，作為企業(yè)的基本戰(zhàn)略和方向，在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下通過互聯(lián)網(wǎng)來改善自己的經(jīng)營(yíng)，開發(fā)新的市場(chǎng)，真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、定位問題
這里指的是許多中小企業(yè)實(shí)行營(yíng)銷目的不明確。在新的形勢(shì)下，應(yīng)該如何應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，如何處理傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之間的關(guān)系是許多中小企業(yè)面臨的困惑。在這種困惑下，他們呈現(xiàn)出對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用的盲目性。只知道要建立網(wǎng)站，要使用電子郵件，可以發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告等，但是不清楚自己的企業(yè)到底哪部分的業(yè)務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)工具，哪些不需要。具體而言，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要應(yīng)用于采購(gòu)、銷售、廣告、與在線溝通等方面，但是大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)于這些業(yè)務(wù)都缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒能突出重點(diǎn)。
這是涉及到傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之間關(guān)系的處理問題。作為中小企業(yè)，一下子丟掉傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理是不太現(xiàn)實(shí)的，因此在這個(gè)問題上，中小企業(yè)應(yīng)該，堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合認(rèn)真調(diào)研與分析，根據(jù)自己的實(shí)際情況來制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃，使之有針對(duì)性地應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中去。如企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳，可以使用傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體想結(jié)合的方式進(jìn)行，而在采購(gòu)和產(chǎn)品銷售國(guó)過程中，沒有必要一定堅(jiān)持全部網(wǎng)上操作，可以實(shí)行 “網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下交易”的模式，這樣既發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)的特長(zhǎng)，也使得交易能順利完成。
三、人才問題
人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，中小企業(yè)需要的是既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營(yíng)銷管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。但是中小企業(yè)本身實(shí)力較弱，難以吸引合留住人才，這就導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的缺乏。同時(shí)，中小企業(yè)大多屬于家族式企業(yè)或民營(yíng)企業(yè)，管理體制比較若后，一些重要的崗位通常都是由企業(yè)主及其家族成員占據(jù)，在用人管理決策上比較封閉，外來人才會(huì)遭到排斥，難以實(shí)行管理改革，高素質(zhì)人才的作用難以體現(xiàn)，這也是一個(gè)比較突出的問題。
從上面的分析來看，我國(guó)的中小企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才既有其自身實(shí)力的因素，也有管理上的因素。我們要解決人才問題，也必須從這兩個(gè)方面著手。
一方面，要實(shí)行用人制度改革。用人制度改革改革的目的很明確，就是吸引人才并留住人才。因此改革的重點(diǎn)應(yīng)該是激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、考核機(jī)制和薪酬體制。通過改革，將個(gè)人才的個(gè)人業(yè)績(jī)與薪酬和待遇緊密聯(lián)系起來，注重將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合,多角度地考核營(yíng)銷人員的績(jī)效, 使企業(yè)能吸引人才并留住人才, 特別是高素質(zhì)的核心管理人才。
另一方面，要深化現(xiàn)代企業(yè)管理改革。我國(guó)中小企業(yè)之所以能發(fā)展壯大，很重要的原因是由于他們拋棄了傳統(tǒng)僵化的管理模式，建立了面向市場(chǎng)的管理機(jī)制，使得公司的管理能夠靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，這是比較好的。（未完，下一頁）
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