|
營銷人員職業(yè)道德建設(shè)相關(guān)問題探討
（作者未知） 2010/8/13
摘要：歐美等發(fā)達(dá)國家對于市場營銷道德建設(shè)的研究已初步形成了企業(yè)營銷道德理論體系，這對指導(dǎo)企業(yè)營銷實踐起到了很好的推進(jìn)作用。我國在這方面的研究起步晚、成果少，而且主要探討如何提升企業(yè)的營銷道德，關(guān)于營銷人員自身的職業(yè)道德建設(shè)研究較少。從營銷人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容入手，通過各方面系統(tǒng)分析，提出加強(qiáng)營銷人員職業(yè)道德建設(shè)的途徑。
關(guān)鍵詞：營銷人員；職業(yè)道德；道德修養(yǎng)；途徑
所謂營銷人員職業(yè)道德就是營銷者在營銷行為過程中處理顧客、供應(yīng)商、中間商、零售商、競爭者、政府、社會團(tuán)體等利益相關(guān)者之間相互關(guān)系的準(zhǔn)則。它包括營銷人員的職業(yè)觀念、職業(yè)情感、職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)良心、職業(yè)作風(fēng)等多方面的內(nèi)容。
一、營銷人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容
1．通曉業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營銷人員要博學(xué)多才，業(yè)務(wù)嫻熟；要牢固樹立服務(wù)至上的營銷理念；要善于收集信息、把握市場行情；要靈活運用各種促銷手段，拉近與客戶的距離，成功進(jìn)行溝通；要熟悉經(jīng)銷商品的性能，主動準(zhǔn)確地傳達(dá)商品信息；要為顧客排憂解難，滿足他們的特殊要求。
2．平等互惠，誠信無欺。這是營銷工作者最基本的行為準(zhǔn)則。營銷工作者在工作中不要耍手腕，不坑蒙消費者，不擅自壓價或變相提價；要恪守營銷承諾，決不圖一時之利損害企業(yè)信譽(yù)。
3．當(dāng)好參謀，指導(dǎo)消費。營銷是生產(chǎn)者與消費者之間的媒介和橋梁，營銷工作者要在與消費者的溝通中，了解不同對象的不同需求，引導(dǎo)消費者接受新的消費觀念。同時，又將消費者需求信息傳達(dá)給生產(chǎn)者，以幫助企業(yè)改進(jìn)和調(diào)整生產(chǎn)。
4．公私分明，廉潔奉公。生產(chǎn)者往往賦予營銷工作者一定的職權(quán)，營銷人員應(yīng)經(jīng)得起利益的誘惑，不賺取規(guī)定之外的私利，不進(jìn)行轉(zhuǎn)手倒賣等各種謀私活動。
二、誠信是營銷人員職業(yè)道德的核心
在市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，市場競爭是優(yōu)勝劣汰，靠的是信譽(yù)、質(zhì)量、維護(hù)消費者的利益以贏得市場。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，營銷人員有職業(yè)道德才會有市場，不講職業(yè)道德就會失去市場，無以為繼。在營銷職業(yè)中，只有誠實的勞動和創(chuàng)造，并通過守規(guī)、勤業(yè)和精業(yè)的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)行為，才能贏得過多的信任，所能實現(xiàn)的價值也就越大、越豐富。在中國有一大批儒商憑借“誠信經(jīng)商、童叟無欺”的經(jīng)營理念而久負(fù)盛名，如歷史上著名的以同仁堂、余慶堂為代表的百年老字號店，以及現(xiàn)代的日本松下公司、我國的海爾集團(tuán)等成功的大企業(yè)，都是以講誠信而興旺發(fā)達(dá)，名揚天下。
三、遵守職業(yè)道德是營銷人員事業(yè)成功的保證
1．不講職業(yè)道德就做不好營銷工作。做事先做人，做人德為先。不會做人，便不能做事；不善做事，便不善經(jīng)商；做人失敗，想在經(jīng)營事業(yè)上取得成功也很難。營銷人員的工作是直接與人打交道，而且是具體做事的。如果就做事而做事，很難做成事，營銷人員職業(yè)道德修養(yǎng)的高低，是其做成事的前提。
2．營銷人員擁有良好的職業(yè)道德是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。營銷人員具有良好的職業(yè)道德，能夠培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和健康的心態(tài)。在人際關(guān)系交往中，會遇到形形色色的人和各種各樣的困難。這就要求營銷人員既要有充分面對各種困難的心理準(zhǔn)備，又要樹立克服困難、知難而進(jìn)的決心和信心。成功總是在戰(zhàn)勝困難之后取得的。
四、西方學(xué)者對市場營銷道德判定的幾個理論
1．顯要義務(wù)理論。該理論由英國學(xué)者羅斯提出。他認(rèn)為，企業(yè)在營銷活動中要承擔(dān)“顯要義務(wù)”。所謂顯要義務(wù)，是指在一定時間、一定環(huán)境中人們自認(rèn)為合理的行為。正如羅斯所說，理性的企業(yè)營銷人員在多數(shù)情況下非常明了自己應(yīng)做什么和不應(yīng)做什么，但重要的是把它作為一種道德義務(wù)承擔(dān)起來。顯要義務(wù)理論的積極意義是明顯的，它鼓勵營銷人員拋棄單純從功利角度來判斷市場營銷行為是否可取的觀點，并強(qiáng)調(diào)營銷人員在營銷活動中應(yīng)當(dāng)審視和決定承擔(dān)那些無處不在的顯要義務(wù)。
2．相稱理論。加勒特于1966年提出此理論，認(rèn)為判斷一項營銷行為是否道德，應(yīng)從其目的、手段和后果三個方面加以綜合考察。加勒特把企業(yè)營銷行為不道德造成的危害分為“大惡”和“小惡”。大惡是指造成某一機(jī)構(gòu)或個人某些重要能力的喪失，如美國普干公司（Ｐｒｏｃｔｅｒ ＆ Ｇａｍｂｌｅ Ｃｏ．）銷售的“泰萊諾”（Ｔｙｌｅｎｏｌ）藥物因含有氰化物而使得一些消費者死亡或終生致殘。小惡則指造成他人物質(zhì)利益的損害，但不致使其喪失重要能力。加勒特的這一理論為營銷人員判斷營銷行為的道德性提供了一個全方位的思維框架，并要求營銷人員不要從事那些既無令人信服的正當(dāng)理由，又會給他人造成損害的營銷行為，對企業(yè)的營銷道德建設(shè)有一定的積極意義。
3．社會公正理論。社會公正理論由哈佛大學(xué)羅爾斯教授提出。他認(rèn)為，只有從社會成員對其未來在社會中的地位以及貧富狀況（未完，下一頁）
|