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旅游從業(yè)人員素質(zhì)教育與培訓(xùn)發(fā)展趨勢(shì)
鄭大城市學(xué)院 張亞杰 2007/6/25
【摘要】本文從近年來(lái)旅游業(yè)迅速發(fā)展的前景中，論述了旅游從業(yè)人員應(yīng)具有的良好素質(zhì)與培訓(xùn)發(fā)展趨勢(shì)。目前旅游從業(yè)人員除了具有較高的政治覺(jué)悟、良好的職業(yè)道德、較好的文化修養(yǎng)，還要擁有較強(qiáng)的識(shí)別能力、良好的心理素質(zhì)和健康的體魄。本著這個(gè)前提，每年旅游從業(yè)人員素質(zhì)教育培訓(xùn)已變成了刻不容緩的事實(shí)，進(jìn)而，也形成了豐富多彩的培訓(xùn)發(fā)展趨勢(shì)。
【關(guān)鍵詞】旅游 ；教育 ；培訓(xùn) ；素質(zhì)
一、從業(yè)人員的素質(zhì)教育
目前隨著旅游業(yè)的飛快發(fā)展，國(guó)際、國(guó)內(nèi)游客的需求發(fā)生了變化，旅游管理、政策、法規(guī)也日趨完善。在旅游行業(yè)中從業(yè)人員素質(zhì)偏低問(wèn)題卻是不容忽視的，在他們的大多數(shù)人中，知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠完善，專(zhuān)業(yè)水平比較低，講解技巧不夠嫻熟，而且文化程度在高中、大專(zhuān)以下的居多，因而他們的素質(zhì)普遍偏低，所以要盡快加強(qiáng)從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)已變?yōu)榭滩蝗菥彽氖聦?shí)，本人認(rèn)為，如果想要在發(fā)展旅游業(yè)的帶動(dòng)下創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，非常需要一大批高素質(zhì)人才，那么，旅游行業(yè)中從業(yè)人員的素質(zhì)教育應(yīng)該從哪方面著手呢？
（一） 較高的政治覺(jué)悟和良好的職業(yè)道德
中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，中華民族是一個(gè)有著光榮傳統(tǒng)的優(yōu)秀民族，而我們現(xiàn)在從事的是社會(huì)主義旅游事業(yè)，走的是黨中央、國(guó)務(wù)院提出的有特色的社會(huì)主義旅游道路。對(duì)旅游從業(yè)人員的政治覺(jué)悟或職業(yè)道德的要求更高。因此，我國(guó)旅游從業(yè)人員在旅游服務(wù)中，必須體現(xiàn)中國(guó)的國(guó)格，體現(xiàn)中國(guó)人的人格。這就要求從業(yè)人員應(yīng)有較高的政治覺(jué)悟和良好的旅游職業(yè)道德。旅游從業(yè)人員覺(jué)悟高、品德好主要體現(xiàn)在下面四個(gè)方面。
1.全心全意為游客服務(wù)
旅游業(yè)服務(wù)的對(duì)象就是游客。游客來(lái)自不同的地區(qū)、不同的階層、不同的職業(yè)，有著不同的生活習(xí)俗和個(gè)人性格，千人千面。沒(méi)有全心全意的思想、態(tài)度、行動(dòng)，服務(wù)工作是做不好的。對(duì)外國(guó)游客來(lái)說(shuō)，全心全意的服務(wù)，會(huì)使他們感到中國(guó)人民的熱情友好；對(duì)華僑和臺(tái)港澳同胞來(lái)說(shuō)，全心全意的服務(wù)，會(huì)使他們感到祖國(guó)的溫暖；對(duì)國(guó)內(nèi)游客來(lái)說(shuō)，全心全意的服務(wù)，會(huì)使他們感到親切、平等。旅游從業(yè)人員全心全意為游客服務(wù)，游客就會(huì)獲得更多美的享受，服務(wù)者也會(huì)在游客的心目中留下良好的印象，而一個(gè)地區(qū)，甚至一個(gè)國(guó)家的旅游業(yè)的良好形象也就隨之逐步樹(shù)立起來(lái)。
2.抵制西方不良思想
黨的十一屆三中全會(huì)以來(lái)，我國(guó)的改革開(kāi)放取得了巨大的成就。我們也應(yīng)清醒看到，在對(duì)外開(kāi)放和旅游業(yè)迅速發(fā)展的大潮中，西方的一些腐朽思想和文化，一些不良的道德觀念和生活方式也隨之涌了進(jìn)來(lái)。作為窗口行業(yè)的旅游業(yè)所受到的影響更為直接、更為突出。我們的職工如果覺(jué)悟不高，意志不堅(jiān)定，就會(huì)受其影響而犯錯(cuò)誤，甚至?xí)呱线`法犯罪的道路，嚴(yán)重的會(huì)給一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)帶來(lái)不可挽回的損失，影響旅游業(yè)的聲譽(yù)。只有自覺(jué)抵制西方不良思想的影響，旅游從業(yè)人員，尤其是青年職工才能健康成長(zhǎng)。
3.良好的旅游職業(yè)道德
社會(huì)主義旅游職業(yè)道德是在社會(huì)主義制度下，旅游從業(yè)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員政治素質(zhì)的重要內(nèi)涵。培養(yǎng)良好的社會(huì)主義旅游職業(yè)道德是旅游企業(yè)精神文明建設(shè)的重要組成部分，是我們防止和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的道德基礎(chǔ)。黨中央歷來(lái)重視職業(yè)道德教育。根據(jù)我國(guó)實(shí)際，旅游從業(yè)人員要遵守的旅游職業(yè)道德規(guī)范主要有：熱情友好，賓客至上；真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不卑不亢，一視同仁；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；鉆研業(yè)務(wù)，提高技能[1]。
4.自覺(jué)遵紀(jì)守法
俗話(huà)說(shuō)，國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。 建立、健全旅游法規(guī)，同時(shí)造就一支懂法守法、紀(jì)律嚴(yán)明的旅游職工隊(duì)伍，也是勢(shì)在必行
（二）應(yīng)有較好的文化修養(yǎng)
目前,人游活動(dòng)已從過(guò)去單純的游山玩水轉(zhuǎn)向知識(shí)觀光度假型發(fā)展,多人拿錢(qián)外出旅游，除回歸自然，觀賞自然景觀外，還非常注重文化內(nèi)涵，希望看到更多人文景觀、民風(fēng)民俗，以求通過(guò)旅游活動(dòng)達(dá)到領(lǐng)略異國(guó)、異地古今文化和文明，增加知識(shí)，開(kāi)寬眼界，獲取信息。這就要求服務(wù)者先要重視自身的文化修養(yǎng)。所以旅游從業(yè)人員必須應(yīng)有較好的文化修養(yǎng)。
1.語(yǔ)言修養(yǎng)
提高我國(guó)旅游從業(yè)人員的語(yǔ)言水平，既是發(fā)展旅游業(yè)的需要，也是提高中華民族綜合素質(zhì)的需要。作為旅游從業(yè)人員，首先要講好普通話(huà)，語(yǔ)音要準(zhǔn)，語(yǔ)調(diào)要好，詞匯要豐富，表達(dá)要準(zhǔn)確；其次要學(xué)會(huì)一門(mén)甚至幾門(mén)外語(yǔ)；再次是要有較好的語(yǔ)言運(yùn)用能力，即較好的口頭表達(dá)能力、筆頭表達(dá)能力和語(yǔ)言轉(zhuǎn)換能力。
2.廣博的文化知識(shí)
旅游從業(yè)人員不一定需要是專(zhuān)家，但必須是一位“雜家”，這是由旅游業(yè)和游客的特點(diǎn)決定的[2]。
一方面，旅游業(yè)涉及的知識(shí)領(lǐng)域非常廣泛，古今中外，天文地理，幾乎是無(wú)所不包。既（未完，下一頁(yè)）
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