|
旅游職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成教育探析
（作者未知） 2010/9/10
論文關(guān)鍵詞：旅游職業(yè)教育 心理素質(zhì) 養(yǎng)成教育 頂崗實(shí)習(xí) 理論教學(xué) 實(shí)踐活動(dòng)
論文摘要：旅游行業(yè)特點(diǎn)和旅游企業(yè)工作性質(zhì)要求從業(yè)者必須具備良好的職業(yè)心理素質(zhì)。旅游職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)的具體措施是，結(jié)合理論教學(xué)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)自己、表達(dá)自己、調(diào)節(jié)情緒等；組織與旅游職業(yè)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)意識(shí)和職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成；結(jié)合項(xiàng)崗實(shí)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)。
旅游業(yè)是帶動(dòng)性和影響性相當(dāng)強(qiáng)的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，旅游行業(yè)特點(diǎn)和旅游企業(yè)工作性質(zhì)對(duì)旅游從業(yè)人員素質(zhì)提出更高要求，而培養(yǎng)旅游職業(yè)心理素質(zhì)是提高旅游服務(wù)人才質(zhì)量的關(guān)鍵。
一、旅游行業(yè)特點(diǎn)
旅游行業(yè)工作具有很強(qiáng)的服務(wù)性，員工服務(wù)是旅游產(chǎn)品的重要組成部分。與實(shí)物產(chǎn)品相比較，旅游產(chǎn)品的一個(gè)重要特征是企業(yè)員工的服務(wù)已成為旅游產(chǎn)品的一部分，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和消費(fèi)幾乎是同時(shí)進(jìn)行的。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)，旅游企業(yè)員工的綜合素質(zhì)決定了旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，員工就是企業(yè)與游客聯(lián)系的紐帶和橋梁，只有高素質(zhì)的員工才有高質(zhì)量的產(chǎn)品。
在旅游服務(wù)行業(yè)中，由于旅游服務(wù)人員的特定角色以及客人所處的特定地位，決定了旅游服務(wù)與一般服務(wù)不同，具有短暫性、公務(wù)性、不對(duì)等性等特點(diǎn)，這就要求旅游服務(wù)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的職業(yè)心理素質(zhì)，以完成由“員工”構(gòu)成的旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)，并確保其質(zhì)量。
從事旅游服務(wù)工作需要健康、整潔、禮貌、情感、笑容、開(kāi)朗、自知、自尊、謙虛、毅力、膽大、吃苦耐勞，能克服知覺(jué)偏差，善于調(diào)整情緒，培養(yǎng)內(nèi)控型人格。
二、職業(yè)心理素質(zhì)內(nèi)涵及養(yǎng)成意義
心理素質(zhì)是指一個(gè)人在心理過(guò)程和個(gè)性心理特征方面所表現(xiàn)出來(lái)的本質(zhì)特征。職業(yè)心理素質(zhì)是指與人所從事的職業(yè)相匹配的心理素質(zhì)的總和，包括職業(yè)意識(shí)、職業(yè)興趣、職業(yè)氣質(zhì)、職業(yè)性格、職業(yè)能力等。心理學(xué)研究表明，一個(gè)人能否成功，知識(shí)和智力方面的因素占30％，非智力因素(主要是心理素質(zhì))占70％。每一種職業(yè)對(duì)從業(yè)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)的要求都是不一樣的。從業(yè)人員是否具有與其職業(yè)相符的良好的職業(yè)心理素質(zhì)，直接影響工作態(tài)度、工作成效及對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后是否具有與他們所從事的職業(yè)相符的心理素質(zhì)，關(guān)系到能否順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)和個(gè)人價(jià)值，關(guān)系到旅游服務(wù)質(zhì)量的提高。
三、旅游職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成措施
(一)結(jié)合理論教學(xué)促進(jìn)旅游職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成
教師在旅游職業(yè)道德、旅游禮儀、形體訓(xùn)練、旅游心理學(xué)以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)課講授中應(yīng)潛移默化地滲透從事旅游職業(yè)所需要的職業(yè)心理，引導(dǎo)學(xué)生從五方面提升自身職業(yè)心理素質(zhì)。
一是正確認(rèn)識(shí)自己。只有了解自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、性格、能力、興趣等，才能正確估價(jià)自己，有自知之明、量力而行，不會(huì)給自己造成不必要的壓力。自知是心理健康的基礎(chǔ)。過(guò)高或過(guò)低估計(jì)自己都會(huì)使人喪失適合自己發(fā)展的機(jī)會(huì)。自知除了要自我觀察、自我認(rèn)識(shí)、自我判斷和自我評(píng)價(jià)外，更重要的是要學(xué)會(huì)多方面、多途徑了解自己。不只是從穩(wěn)定的生活環(huán)境，更要通過(guò)體察自己的整個(gè)生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解自己的能力、身體特征、性格、品德。
二是善于表達(dá)自己。抓住一切機(jī)會(huì)，通過(guò)語(yǔ)言、行為、儀容儀表來(lái)表達(dá)自己、展示自己；通過(guò)自主學(xué)習(xí)與探索，獲得知識(shí)與信息，培養(yǎng)興趣與愛(ài)好，發(fā)展個(gè)性與能力，陶冶情感，鍛煉意志，養(yǎng)成良好品質(zhì)與作風(fēng)，并在實(shí)際活動(dòng)中經(jīng)受鍛煉；自覺(jué)參加各種文體、社團(tuán)組織的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、專(zhuān)業(yè)技能比賽，創(chuàng)造機(jī)會(huì)展示自我。
三是善于調(diào)節(jié)情緒，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。認(rèn)知影響情緒，情緒影響認(rèn)知。如面對(duì)實(shí)習(xí)，善于從工作中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣，就會(huì)有愉快的情緒，就會(huì)克服困難。微笑是美的象征，是自信的表現(xiàn)，是禮貌的表示，是心理健康的標(biāo)志，是旅游服務(wù)工作者最基本的面部表情。除了練習(xí)微笑的技能外，還要保持愉快大度的心境，使得每一次微笑都發(fā)自?xún)?nèi)心。不會(huì)微笑，就難以做好旅游服務(wù)工作。
四是有“距離”意識(shí)，提供恰到好處的個(gè)性化服務(wù)。和客人交往的公務(wù)性決定了要和客人保持一定的“空間距離”，要善于控制自己的情緒與理智，與客人接觸保持一定的頻率，不可過(guò)頻和過(guò)疏。過(guò)頻使人生厭，過(guò)疏顯得冷淡。不要介入有關(guān)私人問(wèn)題的評(píng)論，不要有意無(wú)意窺視客人的隱私。特別是在席問(wèn)服務(wù)時(shí)更要注意，當(dāng)客人說(shuō)一些比較隱私和秘密的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)自覺(jué)回避，不要當(dāng)眾隨意議論客人或泄露客人的秘密。
五是有恰當(dāng)?shù)淖宰�。旅游服�?wù)工作者有恰當(dāng)?shù)淖宰鸶惺潜匾模３肿宰鹗蔷S持與他人正常和諧交往的前提，也是做好旅游服務(wù)工作的心理?xiàng)l件。旅游服務(wù)的不對(duì)等性，使得服務(wù)人員容易產(chǎn)生自卑1,理，如敏感、攻擊性強(qiáng)等，容易與客人發(fā)生沖突。作為旅游服務(wù)工作者，既不能過(guò)分自卑，也不能優(yōu)越感太強(qiáng)，應(yīng)該是不卑不亢。
(二)結(jié)合實(shí)踐（未完，下一頁(yè)）
|