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旅游職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成教育探析
（作者未知） 2010/9/10
（接上頁）活動(dòng)強(qiáng)化旅游職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成
一是組織與旅游職業(yè)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)意識(shí)和職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成。第二課堂是對(duì)課堂教學(xué)的一種補(bǔ)充，豐富多彩、生動(dòng)活潑的課外活動(dòng)，是心理健康教育的重要載體，應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生參加各種社團(tuán)組織的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、公益活動(dòng)及與專業(yè)技能相關(guān)的各類比賽，如旅游形象大使選拔賽、導(dǎo)游大賽、酒店服務(wù)技能比賽等，強(qiáng)化學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)心理適應(yīng)性。
二是將職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成與實(shí)踐結(jié)合起來，讓學(xué)生學(xué)以致用、知行統(tǒng)一，在實(shí)踐中增強(qiáng)能力，磨練意志，提高素質(zhì)。與旅游企業(yè)建立長期友好的合作關(guān)系，在不影響正常教學(xué)的前提下，組織學(xué)生分期分批去企業(yè)“救急性”實(shí)習(xí)，尤其在酒店會(huì)議接待、景點(diǎn)節(jié)慶活動(dòng)或周末旅游高峰，要讓學(xué)生經(jīng)常性地體驗(yàn)工作情境，歷練技能和心理素質(zhì)，同時(shí)增強(qiáng)自我價(jià)值感和社會(huì)責(zé)任感，使之常規(guī)化，成為學(xué)習(xí)生活中的一項(xiàng)主要內(nèi)容。
上
(三)結(jié)合頂崗實(shí)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)
崗前培訓(xùn)強(qiáng)化旅游職業(yè)心理意識(shí)。旅游專業(yè)校外實(shí)習(xí)基地主要是旅行社、酒店及旅游景區(qū)，頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間一般為六個(gè)月至一年。實(shí)習(xí)單位是正常運(yùn)轉(zhuǎn)的旅游企業(yè)，學(xué)生在人崗前都要經(jīng)過一周時(shí)間的新員工崗前培訓(xùn)，主要了解企業(yè)所處的地理環(huán)境、地域特點(diǎn)、風(fēng)土人情、相關(guān)旅游吸引物(著名旅游景點(diǎn)、旅游紀(jì)念品、地方特色菜品等)，熟悉企業(yè)精神、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、員工管理?xiàng)l例、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。對(duì)實(shí)習(xí)單位性質(zhì)和相關(guān)信息的了解會(huì)使學(xué)生很快進(jìn)入職業(yè)角色，為養(yǎng)成職業(yè)所需心理素質(zhì)做好準(zhǔn)備。
崗位實(shí)操養(yǎng)成旅游職業(yè)心理素質(zhì)。學(xué)生進(jìn)入工作崗位，必須嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度，規(guī)范日常行為，執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，與正式員工一樣，接受考勤、考核、檢查以及處罰等。隨著工作時(shí)間的推移，面對(duì)面與客人接觸，為客人提供服務(wù)時(shí)所展示的服務(wù)行業(yè)特有的儀容儀表、禮貌禮儀、言談舉止等行為會(huì)逐漸形成習(xí)慣，進(jìn)而內(nèi)化為對(duì)職業(yè)認(rèn)同的態(tài)度，這就是職業(yè)心理。真實(shí)環(huán)境下進(jìn)行的崗位實(shí)踐，既能培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力，也能使學(xué)生很快發(fā)現(xiàn)管理中存在的各種問題，為以后提高自身管理能力、工作技巧積累經(jīng)驗(yàn)，還能培養(yǎng)職業(yè)興趣，使學(xué)生在思想上更加熱愛本職工作，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神。
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