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職業(yè)學校危機管理探析
（作者未知） 2010/9/10
【摘 要】中等職業(yè)教育，以可持續(xù)發(fā)展的人力資源開發(fā)教育為主要功能，是促進經(jīng)濟和社會發(fā)展以及勞動就業(yè)的重要途徑。而創(chuàng)造穩(wěn)定的校園環(huán)境和教學秩序，是完成這項任務的基本保障。近幾年隨著社會快速轉(zhuǎn)型與變化，本市初中畢業(yè)生數(shù)量與質(zhì)量逐年下降，使得職業(yè)學校危機事件時有發(fā)生，校園危機應運而生。本文將在介紹校園危機的特征、形態(tài)和分析職業(yè)學校危機成因的基礎(chǔ)上，探討職業(yè)學校危機管理的應對策略。
【關(guān)鍵詞】危機特征 危機形態(tài)危機管理體系
職業(yè)學校肩負著培育社會高素質(zhì)的勞動者的艱巨使命。中等職業(yè)教育，以可持續(xù)發(fā)展的人力資源開發(fā)教育為主要功能，學校教育與職業(yè)培訓并舉、職前教育和職后教育結(jié)合，是促進經(jīng)濟和社會發(fā)展以及勞動就業(yè)的重要途徑。而創(chuàng)造穩(wěn)定的校園環(huán)境和教學秩序，是完成這項任務的基本保障。傳統(tǒng)的學校組織是內(nèi)部穩(wěn)定性較高、外侵因素較少的組織，校園內(nèi)的危機發(fā)生率較低。但是近十年來，隨著社會高速發(fā)展，各種思潮的不斷涌入，校園文化也迅速變化，使得學校教育環(huán)境發(fā)生了顯著變化。由于高中擴招、生源減少，流入到職業(yè)學校的生源大多是學習成績不夠理想、沒有養(yǎng)成良好學習習慣和生活習慣的中低程度的學生，這種每況愈下的狀況，使得職業(yè)學校面臨著種種危機。一方面，學生打架事件層出不窮，校內(nèi)校外發(fā)生的暴力事件等，很可能會干擾職業(yè)學校正常的教學和工作秩序；另一方面，學生的日�；顒硬豢杀苊獾匮由斓铰殬I(yè)學校之外，學生吸煙、酗酒、隨地吐痰、臟話連篇、滋事擾事，對周邊地區(qū)產(chǎn)生直接或間接的影響，也會給學校帶來負面影響，從而增加了職業(yè)學校危機管理工作的必要性、迫切性和復雜性。因此，如何有效解決學校危機，化沖突阻力為助力，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的校園文化，已成為擺在職業(yè)學校面前的一個重要課題。
在變化莫測、紛繁復雜的現(xiàn)代社會，尤其是在危機事件日益增多的教育環(huán)境中，如果僅僅局限于“事件層次”，在出現(xiàn)危機事件后被動地應對危機，往往很難使危機得到妥善解決。因此，職業(yè)學校必須要將危機管理視為日常管理的一個重要方面，并用全新的思維重構(gòu)危機管理體制，消除校園不和諧音符。
一、校園公關(guān)危機的特征
校園公關(guān)危機的特征有很多，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1．突發(fā)性
公關(guān)危機事件一般是在組織毫無準備的情況下突然發(fā)生的。這些事件容易給組織帶來混亂和驚慌，使人措手不及，如果對事件沒有任何準備就可能造成更大的損失。比如 2003年發(fā)生的 SARS疫情、2008年發(fā)生的汶川地震，對學校、教育部門無疑是一個突發(fā)緊急事件，需要立即采取行之有效的措施來應對危機。
2．難以預測性
學校所面臨的公關(guān)危機往往是在正常運轉(zhuǎn)情況下難以預料的，它在某種程度上具有不可預測性，會給學校帶來各種意想不到的困難。特別是那些組織外部的原因造成的危機，它們往往是組織始料不及并難以抗拒的。比如今年的國際金融危機，直接影響到應屆畢業(yè)生的分配與就業(yè)，進而對職業(yè)學校造成了很大的就業(yè)壓力。
3．嚴重的危害性
無論是傷人或損物的公關(guān)危機，還是輿論形象公關(guān)危機，給學校、社會都會造成相當?shù)膿p害。特別是發(fā)生了有人身傷亡的事故之后，從社會角度看，組織危機會給社會公眾帶來恐慌，有時還會給社會造成直接的物質(zhì)損失。發(fā)生在學校的踩踏致傷、死亡事件；打架斗毆事件；火災傷亡事件；食物中毒事件等都會給學生和家長帶來心理上對學校的不信任。
4．輿論的關(guān)注性
現(xiàn)代社會，大眾傳播十分發(fā)達，組織公關(guān)危機常常會成為輿論關(guān)注的焦點、熱點，成為媒介捕捉的最佳新聞素材和報道線索。有時候它還會牽動社會各界，乃至在世界上引起轟動。所以，公關(guān)危機對組織帶來的影響是非常深刻和廣泛的。比如“范跑跑”、“楊不管”事件引發(fā)的輿論，對教師師德的質(zhì)疑與譴責；宿舍失火學生跳樓身亡事件；海淀藝校學生上課辱師視頻；政法大學殺害教師案等等，都引起了輿論的廣泛關(guān)注與討論。
二、職業(yè)學校危機公共關(guān)系的主要形態(tài)
一般來說，職業(yè)學校危機公共關(guān)系的主要形態(tài)有以下幾個方面：
1．重大安全事故或者不可抗拒的外部力量引起的事件
如學生在校內(nèi)發(fā)生的意外傷害事件、食物中毒事件、校外安全事件，以及各種不可抗拒、難以預料的天災人禍等。此類危機具有突發(fā)性強、危害性大的特點，在職業(yè)學校可謂屢見不鮮。
2．職業(yè)學校和服務對象之間的糾紛
學校的服務對象是家長和學生，學校在提供教育服務時，如果損害了部分家長和學生的利益，則有可能導致雙方產(chǎn)生利益糾紛，進而通過家長的不良口碑或者過激行為，在廣大家長、學生和社會中造成較壞的影響。現(xiàn)在的學生大多數(shù)是獨生子女，家長普遍過分溺愛自己的孩子。加上職業(yè)學校的（未完，下一頁）
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