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論保險營銷策略
（作者未知） 2008/4/15
（接上頁）服務質量，通過網絡客戶可以獲得保險公司為他們提供的完備的信息包括公司背景、險種介紹及費率的情況客戶可以通過網絡對幾家相似的險種條款定價進行比較，選擇最為滿意的險種和最適合自己的條款并完成一系列投保工作。如今消費者的需求多種多樣，保險公司可以通過網絡非常方便地與投保人就保單的細則進行交流，為其量身訂制適合的保險條款，滿足其個性化需求，使過去的服務規(guī)范化轉向服務個性化。最后，減少市場壁壘，形成營銷國際化。網絡營銷有助于所有保險公司進入國際市場并在國際保險市場上占有一席之地�；ヂ�(lián)網遍及全球保險公司運用網絡進行營銷能夠超越時間和空間的限制隨時隨地為身為世界任何一個地方的客戶提供保險服務。
雖然幾乎所有的保險產品都可以實現(xiàn)在網上銷售，但為什么那些保險責任單一，條款簡單，保障程度或保費偏低，投保手續(xù)簡單、核�？蛇M行自動化操作的保險產品更適合于在網上銷售呢，如意外險、短期醫(yī)療險、普通壽險等。
這就涉及到了網上銀行的缺陷，首先，開展網絡營銷的前提是要有較完善的網絡體系，而我國目前的狀況離電子商務的要求甚遠，低水平的網絡設施與較高的收費限制了我國網絡營銷的發(fā)展。其次，安全問題上待解決。目前國內保險界人士對保險網絡營銷持觀望態(tài)度主要擔心的就是安全問題。第三，相關的法律法規(guī)尚不健全。法律問題是目前保險網絡營銷面臨的又一難題，法律制度的制定遠遠滯后于信息工業(yè)的迅猛發(fā)展，而網絡營銷方式更是一個新鮮事物，雖然我國已經頒布了不少有關互聯(lián)網的法律法規(guī)，但是有關電子商務的立法還比較滯后，沒有一個比較完整的電子商務法律框架，使得公司在網上開展業(yè)務時，無法可依，無章可循。最后道德風險更加難以控制，這種信息的不對稱很難保證雙方的利益不受到損害。
為了解決這些問題，一般認為需要從以下幾方面著手：
第一，加快網絡基礎設施建設,為開展網絡營銷奠定物質基礎。政府可以直接投資，也可以間接引導企業(yè)投資即為企業(yè)提供資金、技術及稅收等政策方面的扶持,擴大網絡覆蓋面，加快與計算機相關企業(yè)的技術創(chuàng)新同時引入市場競爭機制，改善服務質量，調低收費標準使網絡消費在人們的承受能力之內為網絡營銷創(chuàng)造一個相對寬松的宏觀環(huán)境。第二，建立、完善網絡安全措施,確保網絡安全。在保險網絡營銷起步之初各保險機構、組織應充分重視網絡安全問題促進網絡營銷的健康發(fā)展。應進一步提高網絡的加密技術加強網絡安全防范，還要防止計算機病毒和黑客對網絡的搗亂、破壞維護公司的商業(yè)秘密和客戶的權益。第三，盡快制定和完善相關法律法規(guī)使網絡保險的業(yè)務運作做到有法可依。針對網絡保險的特點，保監(jiān)會和保險行業(yè)協(xié)會等相應機構應制定有關網絡保險的管理辦法如反不正當競爭辦法，電子保險合同管理辦法等使網絡保險的業(yè)務運作和風險防范有法可依為網絡營銷的發(fā)展提供有利的外部環(huán)境。第四做好網絡保險宣傳工作,防范道德風險.通過各類媒介向投保人普及保險知識宣傳如實告知、可保利益等內容的重要性。當然我們要注意宣傳的藝術和技巧，才能既防范道德風險和逆選擇又不至于嚇退投保人。同時為了防止保險公司內部人員利用職務之便在網上非法操作造成公司損失有必要加強內部員工的管理,明確各員工的職責和權限對于易出現(xiàn)問題的崗位和重要工作人員進行定期檢查。除此之外還必須加強各級人員的職業(yè)道德教育創(chuàng)造良好的職業(yè)道德風尚。
鑒于在我國開展保險網絡營銷還存在著諸多問題，網絡營銷方式只能是傳統(tǒng)營銷方式的一個補充，保險網絡營銷方式要取代傳統(tǒng)的營銷方式，成為保險公司主要的銷售方式還需要一個相當長的過程。但可以預見隨著互聯(lián)網安全技術的不斷升級及相關法律法規(guī)的健全，保險網絡營銷方式優(yōu)勢將越發(fā)顯現(xiàn)出來，逐步成為主要的保險營銷方式之一。網絡營銷在我國保險市場中的發(fā)展前景一片光明。
4.關系營銷
關系營銷是目前國際上新興的主導營銷理念，它是指營銷活動以建立和鞏固客戶的關系為目的，通過集中關注和連續(xù)服務，與客戶建立一個互動的長期性關系以實現(xiàn)企業(yè)一段時期利潤的最大化。在關系營銷理念中，企業(yè)重視的是與客戶的關系而非單純的交易過程，企業(yè)的最終目的是通過對客戶的價值過渡以爭取客戶對企業(yè)的忠誠，關系營銷在保險業(yè)的應用是由于當今保險業(yè)日益加劇的競爭和網絡經濟的發(fā)展，這是時代發(fā)展的必然。
關系營銷有幾下幾個特點：第一，關系營銷既是一種營銷管理理念,也是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種營銷管理手段,它需要企業(yè)整合一切人力和物力資源，完善企業(yè)的客戶關系、員工關系及相關利益群體關系管理，并將其上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度。第二，顧客關系是關系營銷的核心，顧客價值與顧客滿意度的提升是顧客關系營銷的基石.如何為顧客定制增值服務策略成為顧客關系營銷策略的核心.它主要包括顧客財務利益增值、社會利益增值及顧客附加價值的增值服務。第三，新的關系營銷帶來了新的營銷（未完，下一頁）
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