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淺論廣播電視大學(xué)圖書館合作式數(shù)字參考咨詢研究
（作者未知） 2010/9/14
論文摘要：參考咨詢服務(wù)的概念，分析了廣播電視大學(xué)圖書館參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀，提出了廣播電視大學(xué)圖書館參考咨詢的模式——合作式數(shù)字參考咨詢，并對(duì)其應(yīng)采取的對(duì)策進(jìn)行了探討。
論文關(guān)鍵詞：廣播電視大學(xué) 圖書館 合作式數(shù)字參考咨詢
1參考咨詢服務(wù)的概念與類型
參考咨詢服務(wù)是指圖書館工作人員為了滿足讀者對(duì)信息的特定需求而提供的幫助、解釋、推薦、評(píng)估和使用信息資源的服務(wù)工作。就參考咨詢發(fā)展過程與層次而言，可分為下列類型：
(1)直接展示。即由圖書館工作人員將他們認(rèn)為讀者需要了解的問題、資源、服務(wù)等通過網(wǎng)絡(luò)、書面等形式展示給讀者，讀者可直接查看并獲取相關(guān)問題的答案。典型的用法有使用指南、常見問題、網(wǎng)上導(dǎo)航等。
(2)被動(dòng)問答。即通過當(dāng)面、電話、郵件或基于Web的表單咨詢、手機(jī)短信等被動(dòng)形式解答讀者咨詢(通過“你問我答”的形式提供咨詢服務(wù))。
(3)自助查詢。即圖書館將一些信息與參考咨詢平臺(tái)連接．提供相應(yīng)的查詢界面。讀者通過登錄這些界面，即可根據(jù)自身需要進(jìn)行自助式查詢。如書目信息查詢、讀者信息查詢、站內(nèi)查詢、BBS服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)約等。
(4)主動(dòng)推送。即根據(jù)讀者的興趣和特點(diǎn)，向讀者推薦其可能感興趣的信息，是一種“信息找人”的服務(wù)模式。它要求參考咨詢?nèi)藛T充分了解讀者的信息需求．開展有針對(duì)性的信息服務(wù)。目前主要有兩種做法：
一是學(xué)科信息導(dǎo)航。圖書館通過一定的軟件將具有內(nèi)在聯(lián)系的數(shù)據(jù)庫(kù)資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源等相互聯(lián)系，并通過加工、整合，形成專業(yè)性的學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航，或特色資源導(dǎo)航等，方便讀者迅速、準(zhǔn)確地獲取最需要的專業(yè)信息資源。
二是信息推送。這是運(yùn)用推送技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的一種個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)方式。它是通過一定的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，在網(wǎng)絡(luò)上按照用戶的需求，定期主動(dòng)傳送用戶需要的信息的一項(xiàng)計(jì)算機(jī)技術(shù)。其特點(diǎn)是用戶一次輸入請(qǐng)求可多次接受最新信息。典型的如RSS推送，它通過信息聚合技術(shù)，讓讀者不必登錄實(shí)際網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)就可方便地了解、跟蹤該網(wǎng)站的資源或主題最新信息。
(5)實(shí)時(shí)交互。主要是通過網(wǎng)絡(luò)聊天軟件(如Chat)、即時(shí)信息傳遞(如MSN、QQ、ICQ等)、視頻會(huì)議軟件、共同瀏覽等，實(shí)現(xiàn)咨詢?nèi)藛T與讀者直接在線雙向交流，具有實(shí)時(shí)性、交互性特點(diǎn)，可模擬與再現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的、人性化的參考咨詢環(huán)境。在這個(gè)過程中，讀者是信息的需求者但有時(shí)也成為信息提供者。
(6)合作咨詢。即兩個(gè)或兩個(gè)以上的圖書館通過網(wǎng)絡(luò)，綜合利用實(shí)時(shí)、非實(shí)時(shí)等交互技術(shù)，相互聯(lián)系、取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同承擔(dān)參考咨詢服務(wù)任務(wù)，為讀者提供全天候、全方位的參考咨詢服務(wù)。從而打破時(shí)間、空間、人力、資源等多方面的局限。這種模式是現(xiàn)代圖書館開放性、共享性、協(xié)作性、擴(kuò)展性和以讀者為中心、以人為本服務(wù)理念的體現(xiàn)，是現(xiàn)代圖書館發(fā)展到數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)作化階段后的產(chǎn)物。
2廣播電視大學(xué)圖書館參考咨詢的現(xiàn)狀
2．1咨詢服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)水平低
廣播電視大學(xué)(以下簡(jiǎn)稱“電大”)目前中央電大和44所省級(jí)電大的圖書館大都開展一定形式的參考咨詢，但總體看來，咨詢服務(wù)的意識(shí)還較淡薄，服務(wù)水平也不高。近日，筆者對(duì)中央電大和44所省級(jí)電大的圖書館網(wǎng)站進(jìn)行了查詢，其中6個(gè)圖書館網(wǎng)站打不開，其余39個(gè)圖書館基本都在網(wǎng)站上刊登使用指南，或給出聯(lián)系電話、E—mail等，供讀者直接查看所需信息或提出問題，但僅有很少的館提供一些較高層次的服務(wù)，合作式的參考咨詢尚未開展。提供主動(dòng)推送服務(wù)的有浙江電大、上海電大圖書館；提供在線咨詢的有廣東電大圖書館：提供學(xué)科導(dǎo)航的有天津電大、湖南電大圖書館�？梢钥闯觯峁┲鲃�(dòng)數(shù)字參考咨詢服務(wù)的也不多。
2．2參考咨詢?nèi)藛T數(shù)量少、層次低
圖書館對(duì)參考咨詢館員的整體素質(zhì)要求是：不僅需要具備完備的圖書情報(bào)知識(shí)、較強(qiáng)的信息資源收集和加工能力、較高的外語水平及計(jì)算機(jī)硬軟件和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，還要具有相關(guān)專業(yè)的背景知識(shí)及為讀者服務(wù)的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。從電大內(nèi)部來看：截止2007年底．全國(guó)電大圖書館總?cè)藬?shù)不足300人，其中中級(jí)以上職稱占49．2％．本科以上學(xué)歷為58．28％；即使把本科以上學(xué)歷和中級(jí)以上職稱作為從事參考咨詢工作的基礎(chǔ)條件，則現(xiàn)有符合基本要求的不足150人．平均到每個(gè)省館(含所屬電大分校圖書館)僅約3人，考慮到分布的不均衡性，有相當(dāng)多的館遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這個(gè)數(shù)字。
2．3需求與供給的矛盾突出
電大圖書館服務(wù)對(duì)象包括教師與學(xué)生兩類。教師、學(xué)生對(duì)圖書館服務(wù)的需求與圖書館所能提供服務(wù)之間的矛盾主要表現(xiàn)在：
一是教師科研工作中需要進(jìn)行項(xiàng)目查新、資料代查，但由于電大圖書館整體條件有限。這部分工作開展不多，一般（未完，下一頁(yè)）
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