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淺論廣播電視大學(xué)圖書(shū)館合作式數(shù)字參考咨詢(xún)研究
（作者未知） 2010/9/14
（接上頁(yè)）僅限于一些特殊讀者，圖書(shū)館參與教師教學(xué)科研過(guò)少。
二是教師與學(xué)生在教學(xué)中對(duì)資源查詢(xún)的需求得到滿(mǎn)足的程度不高，特別是電大學(xué)生多為成人．而成人學(xué)生希望能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便地獲取其所需的信息，消除他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中因時(shí)間、空間等障礙所帶來(lái)的各種不便。成人學(xué)生的這種需求在電大中比其他普通高校往往表現(xiàn)得更為突出。但是，由于電大圖書(shū)館在資源與人員上存在問(wèn)題。使目前所提供的一些淺層次的參考咨詢(xún)無(wú)法完全滿(mǎn)足師生需求。
2．4缺乏服務(wù)平臺(tái)和館際協(xié)作
電大各圖書(shū)館目前尚無(wú)專(zhuān)門(mén)的數(shù)字參考咨詢(xún)軟件與平臺(tái)，且與系統(tǒng)內(nèi)外的合作目前主要體現(xiàn)在數(shù)字資源團(tuán)購(gòu)、共享方面，而在參考咨詢(xún)方面基本沒(méi)有合作。
3對(duì)廣播電視大學(xué)圖書(shū)館參考咨詢(xún)模式的思考
3．1多種類(lèi)型并存
各種類(lèi)型的參考咨詢(xún)均有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。并非越先進(jìn)越好。因此在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)我們要發(fā)揮各種類(lèi)型的優(yōu)勢(shì)。使之形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，需要與可能、理想與現(xiàn)實(shí)、先進(jìn)與實(shí)用等更融洽地結(jié)合起來(lái)，才能真正實(shí)現(xiàn)廣播電視大學(xué)資源共建共享、服務(wù)同供同得的夢(mèng)想。
3．2合作是必由之路
電大圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)．由于需求與供給之間存在矛盾．僅靠單一館的力量是無(wú)法解決的，因此需要采取協(xié)作式參考咨詢(xún)服務(wù)的模式。
目前全國(guó)電大圖工委正在醞釀籌建“中國(guó)開(kāi)放大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟”，啟動(dòng)“全國(guó)電大數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目”。該項(xiàng)目除資源整合與共建共享外，還將重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)的同供同得，即考慮通過(guò)聯(lián)盟，并借助網(wǎng)絡(luò)條件，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)各館人力資源的有效整合，利用專(zhuān)業(yè)化分工和相互協(xié)作的方式。提供更深入、更全面、更有效的服務(wù)，最大限度地提高文獻(xiàn)資源利用效率與效果。
3．3以數(shù)字參考咨詢(xún)?yōu)橹?
數(shù)字參考咨詢(xún)是近年來(lái)圖書(shū)館提供的一項(xiàng)基于網(wǎng)絡(luò)的參考咨詢(xún)服務(wù)。它是指在數(shù)字化信息環(huán)境下，以人力資源為媒介、以網(wǎng)絡(luò)為傳輸手段、以本地圖書(shū)館和廣泛分布在網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字化信息資源為基礎(chǔ)。通過(guò)異步式或?qū)崟r(shí)性的技術(shù)手段等形式向用戶(hù)提供不受時(shí)間、空間限制的問(wèn)答式服務(wù)。電大系統(tǒng)遍及全國(guó)，且通過(guò)了“人才培養(yǎng)模式改革與開(kāi)放教育試點(diǎn)”項(xiàng)目評(píng)估，信息化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)初具規(guī)模，打下了“天、地、人”三網(wǎng)合一的良好基礎(chǔ)。因此，全國(guó)電大圖書(shū)館應(yīng)采取合作式數(shù)字參考咨詢(xún)模式提供服務(wù)。
4廣播電視大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展合作式數(shù)字參考咨詢(xún)的對(duì)策
4．1以人為本、讀者至上
滿(mǎn)足電大讀者的需求是參考咨詢(xún)的目標(biāo)與歸宿，也是咨詢(xún)服務(wù)的最高檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。因此，圖書(shū)館要圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行主動(dòng)式、個(gè)性化、互動(dòng)式服務(wù)：所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)與平臺(tái)，要體現(xiàn)方便性(即用戶(hù)友好，便于使用)、明確性(明確告知所提供咨詢(xún)服務(wù)的范圍、類(lèi)型、預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間等)、針對(duì)性(向讀者提供有針對(duì)性的服務(wù))等特征。按照這一原則，我們還要做好兩個(gè)方面的工作：
一是充分利用新技術(shù)(如Lib2．0和實(shí)時(shí)通訊)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建一個(gè)包括知識(shí)庫(kù)管理、學(xué)習(xí)中心、共享白板、呼叫中心、Wiki等功能在內(nèi)的多功能虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)。二是充分照顧邊遠(yuǎn)地區(qū)以及城市外來(lái)人口，為沒(méi)有上網(wǎng)機(jī)會(huì)的讀者。更多地提供傳統(tǒng)的非實(shí)時(shí)或非直接方式的參考咨詢(xún)服務(wù)。
4．2以點(diǎn)帶面、促進(jìn)發(fā)展
“中國(guó)開(kāi)放大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟”與“全國(guó)電大數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目”即將啟動(dòng)，雖然數(shù)字資源建設(shè)的詳細(xì)規(guī)劃尚未得到電大各館認(rèn)可，但大家普遍贊同的是�？稍趯�(duì)現(xiàn)有資源整合的基礎(chǔ)上，立即著手合作式數(shù)字參考咨詢(xún)工作，把現(xiàn)有資源盤(pán)活，提高利用率，并將它作為“聯(lián)盟”與“項(xiàng)目”的切入點(diǎn)之一，從而達(dá)成以點(diǎn)帶面、促進(jìn)全國(guó)電大數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目全面實(shí)施的目標(biāo)。
這個(gè)過(guò)程要求建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、認(rèn)證系統(tǒng)、學(xué)習(xí)中心等配套系統(tǒng)與平臺(tái)；特別地，由于參考咨詢(xún)工作的巨大進(jìn)步，要適時(shí)對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。使圖書(shū)館整體工作有一個(gè)大的飛躍。
4-3利益均衡、互利互惠
電大是一個(gè)松散的整體。各校、各館均屬于完全不同的法人。系統(tǒng)內(nèi)各館存在東西部之間、沿海與內(nèi)地之間、館際之間在資源、人員等方面發(fā)展的不平衡。因此合作過(guò)程中必須首先建立適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償機(jī)制或獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，兼顧合作各方的利益關(guān)系，采取互利互惠的方式進(jìn)行。
4．4建設(shè)隊(duì)伍、提高水平
(1)目前電大圖書(shū)館員工隊(duì)伍還無(wú)法完全適應(yīng)新時(shí)期數(shù)字參考咨詢(xún)工作的需要，這一方面需要圖書(shū)館通過(guò)改善服務(wù)、提高資源使用率與用戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)贏(yíng)得領(lǐng)導(dǎo)重視：另一方面也需要全國(guó)電大圖工委充分考慮目前各館的實(shí)際情況。給予政策、法規(guī)等方面的支持．以便各省級(jí)電大與基層電大圖書(shū)館能夠通過(guò)引進(jìn)、培訓(xùn)等方式，逐步提高圖書(shū)館員工隊(duì)伍的數(shù)量與質(zhì)量，在不遠(yuǎn)的將來(lái)初步建成一支能夠提供高質(zhì)量服務(wù)的參考咨詢(xún)隊(duì)伍。
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