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淺論廣播電視大學(xué)圖書館合作式數(shù)字參考咨詢研究
（作者未知） 2010/9/14
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(2)隱性知識是參考咨詢?nèi)藛T個人的特殊財富，也是圖書館擁有的一種智力資本。圖書館智力資源的多寡、開發(fā)利用程度高低決定著該館未來的競爭優(yōu)勢。電大圖書館盡管整體力量薄弱，但也有著一些精通圖書情報理論與實踐、了解遠程開放教育規(guī)律的圖書館專家．對這些人的知識與經(jīng)驗要充分加以運用并將其轉(zhuǎn)化為圖書館的共同財富。
(3)采取聘用形式邀請具體從事學(xué)科研究的人員參與到咨詢服務(wù)中來，從而提高學(xué)科參考咨詢的水平。
在這個過程中，還要建設(shè)一套科學(xué)完善的服務(wù)評價指標(biāo)體系與獎勵機制。以鼓勵更多的圖書館員提升素質(zhì)與能力，參與到參考咨詢服務(wù)工作中。
4．5完善標(biāo)準、規(guī)范服務(wù)
在合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)中，要制定和完善相關(guān)技術(shù)標(biāo)準，建立規(guī)范化的工作程序與服務(wù)模式．保證數(shù)字參考咨詢的一致性和穩(wěn)定性。提高服務(wù)的效率與效果。這里的標(biāo)準與規(guī)范主要包括：
(1)建立和遵循關(guān)于系統(tǒng)內(nèi)各合作館之間資源加工、描述、組織、服務(wù)和互操作方面的標(biāo)準規(guī)范，使用統(tǒng)一規(guī)范進行資源管理，保證參考咨詢所依據(jù)的數(shù)字圖書館系統(tǒng)的長期可用性、互操作性和可持續(xù)性，如元數(shù)據(jù)標(biāo)準、開放鏈接的標(biāo)準、信息發(fā)布與檢索的標(biāo)準、書目記錄標(biāo)準、XML交換標(biāo)準、數(shù)據(jù)組織與管理標(biāo)準等。
(2)對參考咨詢?nèi)藛T的學(xué)歷與職稱要求、能力與素質(zhì)要求，服務(wù)準則、聊天指南、內(nèi)容指南等要進行規(guī)范。
(3)在合作參考咨詢之初就應(yīng)該探索并制定試用條例與規(guī)范，在實施過程中對這些標(biāo)準與規(guī)范不斷完善，并進行經(jīng)常性地評估與優(yōu)化，逐步建成一套先進的、可操作的電大系統(tǒng)圖書館合作式數(shù)字參考咨詢的標(biāo)準與規(guī)范。
4．6完善知識產(chǎn)權(quán)保護機制
知識產(chǎn)權(quán)的范圍很廣，在合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)中。要明確知識產(chǎn)權(quán)范圍，要符合知識產(chǎn)權(quán)保護機制環(huán)境的要求。
(1)各參與合作館解答咨詢時，使用或依據(jù)的應(yīng)是各館自建或購買的資源。其中，對自建資源各館擁有自主產(chǎn)權(quán)，要關(guān)注的是需要建立健全補償或獎勵機制：對購買的資源。因涉及與資源商間的合同或協(xié)議，而必須給予高度關(guān)注，如很多購置協(xié)議明確規(guī)定了僅供本館讀者使用，在取得資源商的認可或在簽訂新的購置協(xié)議前．就不能將這些資源用于資源傳遞。
(2)在數(shù)字參考咨詢中還要關(guān)注著作權(quán)問題，如在網(wǎng)上信息下載過程中、在網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航中、在用戶提問和答案中、在電子文獻傳遞過程中都會涉及到著作權(quán)問題。
(3)在用戶登錄系統(tǒng)與平臺時，會要求輸入很多個人信息，從圖書館參考咨詢服務(wù)的有效性而言，要求讀者最好是實名登錄。這樣涉及的個人信息至少包括姓名、出生年月、身份證、特征、E—mail、IP地址、用戶名、Password等。這一方面要求制定用戶隱私權(quán)保護政策，在個人信息收集、保存、公布、傳輸和利用方面。要有明確的隱私標(biāo)準；采取可靠的、安全性高的軟件及有效的技術(shù)措施來保護用戶的隱私：另一方面，也要對參考咨詢?nèi)藛T加強用戶隱私權(quán)保護意識教育，嚴守職業(yè)道德。
(4)開發(fā)、應(yīng)用合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)條件下的知識產(chǎn)權(quán)保護技術(shù)，如數(shù)字標(biāo)識技術(shù)、數(shù)字安全和加密技術(shù)、存儲技術(shù)等。為保護知識產(chǎn)權(quán)提供有力的技術(shù)支持。
總之，廣播電視大學(xué)圖書館應(yīng)采取合作式數(shù)字參考咨詢模式開展用戶服務(wù)，但在運作過程中．還需要關(guān)注多方面問題。遵循多角度原則。
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