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導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
（作者未知） 2008/6/7
導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
摘要
旅游業(yè)已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中一個(gè)十分重要的產(chǎn)業(yè), 它是當(dāng)代社會(huì)人們生活質(zhì)量不斷提高的一個(gè)重要標(biāo)志。我國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放以來(lái), 旅游業(yè)已從單純的接待、游玩發(fā)展成一種全新的旅游文化產(chǎn)業(yè), 令世人矚目。而導(dǎo)游則是旅游文化產(chǎn)業(yè)的靈魂,由于導(dǎo)游的素質(zhì)將直接影響到旅游者的旅游消費(fèi)行為, 并間接影響到整個(gè)旅游業(yè)的聲譽(yù)。因此, 導(dǎo)游的良好素質(zhì)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展就顯得特別重要。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)具備四種基本素質(zhì)：即高尚的思想道德素質(zhì), 良好的心理素質(zhì), 較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和強(qiáng)健的身體素質(zhì)。
關(guān)鍵詞：導(dǎo)游員素質(zhì) 外在素質(zhì) 內(nèi)在素質(zhì)
（一）國(guó)內(nèi)導(dǎo)游的現(xiàn)狀
至2006年9月全國(guó)擁有導(dǎo)游資格證的人數(shù)達(dá)47.27萬(wàn)人，其中執(zhí)業(yè)導(dǎo)游32.05萬(wàn)人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前兼職導(dǎo)游已超過(guò)60%，導(dǎo)游日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體。但是與之相適應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)管理體制和機(jī)制不健全，對(duì)導(dǎo)游人員的管理服務(wù)跟不上，致使部分導(dǎo)游人員的服務(wù)水準(zhǔn)下降。另一方面，我國(guó)導(dǎo)游人員的薪酬機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制特別是勞動(dòng)保障機(jī)制不健全、不完善，部分導(dǎo)游人員甚至沒(méi)有勞動(dòng)合同、沒(méi)有固定薪酬、沒(méi)有勞動(dòng)保險(xiǎn)，致使導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并導(dǎo)致部分導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中降低服務(wù)水平或減少服務(wù)提供，以獲取收入。這種情況已經(jīng)影響我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的整體發(fā)展。”以上內(nèi)容部分屬實(shí)，例如“導(dǎo)游日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體，但是與之相適應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)管理體制和機(jī)制不健全，對(duì)導(dǎo)游人員的管理服務(wù)跟不上�！薄拔覈�(guó)導(dǎo)游人員的薪酬機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制特別是勞動(dòng)保障機(jī)制不健全、不完善，這種情況已經(jīng)影響我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的整體發(fā)展
中國(guó)的30多萬(wàn)執(zhí)業(yè)導(dǎo)游，大部分集中在旅游熱點(diǎn)線路的周圍，而且每年以2萬(wàn)多人的速度在增長(zhǎng)著。據(jù)調(diào)查資料顯示，七成左右的參團(tuán)旅游者有上當(dāng)受騙的經(jīng)歷。由于參團(tuán)旅游市場(chǎng)的混亂，使不少人失去了對(duì)旅行社的信心，放棄了參團(tuán)旅游，或轉(zhuǎn)為自助游，使得參團(tuán)旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)速度緩慢，甚至有些萎縮。在這種此長(zhǎng)彼消的情況下，人員快速增加的導(dǎo)游隊(duì)伍之間，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度可想而知。而管理部門(mén)只知收費(fèi)，不知管理的行為，更是直接導(dǎo)致了導(dǎo)游之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，直至買(mǎi)團(tuán)、交人頭費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。從收入上來(lái)看，極少數(shù)的導(dǎo)游是有一些基本工資的，但前提是他們?cè)跊](méi)有團(tuán)帶的時(shí)候，必須要回到所在旅行社工作。在某種意義上，他們是旅行社的計(jì)調(diào)和業(yè)務(wù)人員，而且常常是以全陪的身份從事導(dǎo)游工作。他們的收入相對(duì)來(lái)講較為穩(wěn)定，除了基本的工資外，會(huì)有一定的出團(tuán)補(bǔ)助，有時(shí)還會(huì)有在業(yè)務(wù)來(lái)往中有一些收入，他們的生存幾乎可以說(shuō)是有個(gè)基本保證。但這部分人所占的比例相對(duì)而言是比較少的，并不能代表廣大導(dǎo)游的生存現(xiàn)狀。真正能展示導(dǎo)游生存現(xiàn)狀的，是掙扎在旅游第一線的地陪導(dǎo)游的現(xiàn)實(shí)情況。從事地陪工作的導(dǎo)游，按照不同的地區(qū)，收入來(lái)源也有所不同。在這里我們把它分成兩種類型。一種是那些傳統(tǒng)的熱點(diǎn)線路，例如北京、華東、中原、海南、云南昆明麗江西雙版納、四川九寨峨嵋、山東半島、廣深珠、廣西桂林、湖南張家界等等，這些線路上的地接導(dǎo)游目前基本上是屬于沒(méi)有工資的，甚至連出團(tuán)補(bǔ)助也沒(méi)有。至于北京、桂林、海南島、廣深珠、四川等地，某些導(dǎo)游有的還要交納人頭費(fèi)。另外一種是近年來(lái)最新開(kāi)設(shè)的一些地方旅游線路，例如紅色旅游，省、市內(nèi)游等，一般只能吸引鄰近的游客，由于相對(duì)來(lái)講是對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r比較熟悉，導(dǎo)游賭博的情況并不是十分惡劣，但他們的收入也同樣得不到合理的體現(xiàn)，也是要通過(guò)游客的二次消費(fèi)來(lái)獲取生存的基礎(chǔ)。而且由于監(jiān)管不力，許多地方也逐漸向零花錢(qián)負(fù)團(tuán)費(fèi)轉(zhuǎn)變。
（二）導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
（1）導(dǎo)游的外在素質(zhì).
在我看來(lái)作為旅游工作當(dāng)中的導(dǎo)游應(yīng)該具備“誠(chéng)于中而形于外”、“外秀而內(nèi)美”。旅游工作者中導(dǎo)游應(yīng)該是美的使者，故有必要重視自身形象設(shè)計(jì)。言談、舉止、儀表、儀容、禮節(jié)、禮儀和風(fēng)度等等就是到有應(yīng)該具備的外在素質(zhì)�！岸Y儀之邦”和“衣冠王國(guó)”之稱的中華民族，歷史強(qiáng)調(diào)素有“溫文爾雅”、“彬彬有禮”。做到“量體裁衣”、“修短合度”，創(chuàng)造了高度的服飾文明。關(guān)于儀表美。這里涉及人的形體美、服飾美與發(fā)型美的有機(jī)結(jié)合。應(yīng)是比例勻稱、發(fā)育正常的健康美，而不是追求紋身束胸的病態(tài)美�！叭珠L(zhǎng)相，七分打扮”，人的服飾美要求服飾得體，和諧，入時(shí)。做到端莊、整潔、大方。不必追求奇裝異服，有失儀容。發(fā)型要根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)，基調(diào)是活潑開(kāi)朗，朝氣蓬勃，干凈利落。不必追求奇特怪異，披頭散發(fā)。給人累贅拖沓之感。
（2）導(dǎo)游的內(nèi)在素質(zhì)
導(dǎo)游員的基本素質(zhì)是指導(dǎo)游員所應(yīng)具有的良好個(gè)人品質(zhì)，這是導(dǎo)游員勝任旅游接待工作的必要條件。導(dǎo)游員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)包括以下八個(gè)方面：
①熱情友好、愛(ài)崗敬業(yè)
導(dǎo)游員應(yīng)該性格開(kāi)朗、待人熱情、活波睿智、富（未完，下一頁(yè)）
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