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用戶研究中的角色與情景研究
（作者未知） 2010/9/15
摘要：角色和情景在生活中無處不在，它們也是用戶研究非常重要和有用的工具�？偨Y(jié)了角色的建立和描寫以及情景描寫的一些重要的方法，列出了角色和情景使用要注意的問題。
關(guān)鍵詞：用戶研究；設(shè)計；角色；情景
無數(shù)的故事組成了豐富多彩的生活，故事處不在，角色和情景也無處不在的。在復雜的系統(tǒng)中許多事件相互交織，相互矛盾沖突，要通過某種方式有序的組織起來。可以為其設(shè)定一定數(shù)量的角色，將這些事情分配到不同的角色中，然后根據(jù)情景來安排事件的發(fā)展。
在工業(yè)設(shè)計的用戶研究中，角色設(shè)計是幫助設(shè)計師集中焦點的工具，是設(shè)計的引導線。在用戶研究中，角色的設(shè)計的結(jié)果往往揭示了用戶行為的趨勢，指出產(chǎn)品的優(yōu)點和不足。最后角色結(jié)合情景成為完整的故事，預(yù)測產(chǎn)品的體驗效果。故事與消費者雙向交流的。
用戶代理(行業(yè)專家、培訓人員、臨時的監(jiān)督人)、被調(diào)查者(市場、銷售、消費者)、解說員(技術(shù)支持、文案專家)，他們對信息的理解和需求都不同。角色根據(jù)優(yōu)先級可分；焦點用戶、間接用戶、偶然用戶、受影響的用戶、非用戶。
角色少并沒有什么影響，但要包括幾點內(nèi)容：角色目的、角色對產(chǎn)品的影響力、角色想要了解或參與的信息、角色將來對產(chǎn)品的作用、角色之間可能發(fā)生的矛盾沖突。
角色不是憑空想象的，可根據(jù)以下直接來源建立：
角色是通過調(diào)研進行數(shù)據(jù)分析得來的，必須進行轉(zhuǎn)化。通過數(shù)據(jù)，可以建立角色檔案，對角色進行指標限定，然后將角色再現(xiàn)。
角色的描述方法歸結(jié)為三大類：文字描述、圖片描述和視頻描述。
文字描述是一種最簡單最直接的方法，成本低，省時間，適用范圍廣。角色寫作必須要注意以下兩點：①充分的體現(xiàn)角色對產(chǎn)品的需求；②盡可能讓角色生動真實。
角色簡單描述可以包括以下內(nèi)容：姓名、年齡、性別、籍貫、家庭住址、家庭情況、家庭成員、家庭收入、生活和工作中的典型事件、對生活和工作的期望和需求。對角色深入刻劃，可以添加一些描述：角色的性格、典型的話語、生活習慣、某個具體的情景下發(fā)生的事情、對角色的家人朋友的簡單介紹、角色的心理描寫、表情動作描寫等等。
下面是一些寫作手法，寫作時可以根據(jù)需要搭配使用。
說明法主要用于介紹角色的個人基本信息，用來對角色進行定位，搭建角色框架。簡要介紹只有最關(guān)鍵最的詞匯，要切中要點。其它的相關(guān)信息舍去。詳細介紹是在簡要說明的基礎(chǔ)上，將重要信息的米源、成因等有關(guān)的信息也進行說明。
敘事法是對角色的日常生活的片段進行描寫，記敘角色日常生活中典型的片段，用敘事法時，涉及的幾項內(nèi)容包括：事情發(fā)生的時間、地點、事件、起因、經(jīng)過、結(jié)果、相關(guān)的人和事。
細節(jié)描寫主要是對人物和情景進行描寫。人物的細節(jié)描寫包括：肖像描寫、語言描寫、行動描寫、心理描寫、環(huán)境描寫。通過這些描寫，能讓角色更豐富，從各方而充分的展示角色的性格和心理。
肖像描寫是指描寫人物的外形，包括容貌、體態(tài)、表情、服飾等。描寫肖像，可以抓住性別、年齡、職業(yè)、身份、經(jīng)歷，表現(xiàn)人物的特征。語言描寫要注意，角色的言語一定“言必由衷”，吐露人物的內(nèi)心世界和思想性格。言為心聲，要表現(xiàn)人物的內(nèi)心世界、思想性格，要注意寫好人物的語言。行動描寫生動，能準確地傳神，達到形神兼?zhèn)涞募丫场Ｒ粋�人的所作所為，是他思想性格的具體表現(xiàn)，切忌空洞的敘述，不要下評語，要讓人物用自己的言行表現(xiàn)性格特點，做到神形兼?zhèn)�。人物思想性格的塑造離不開內(nèi)心世界的描寫�？梢灾苯訉懭宋锏膬�(nèi)心活動，也可以間接地借助人物的語言、神態(tài)反映人物的內(nèi)心世界。環(huán)境描寫是指通過周圍的人和事來表現(xiàn)角色，讓角色個性更鮮明，充分體現(xiàn)角色的內(nèi)心世界。
除了文字，還可借助圖片描述角色，但要慎用。
描述角色時，適合用圖片表現(xiàn)內(nèi)容如下：角色外貌，角色心情、角色個性、角色的生活環(huán)境。
圖片形式很多，有特寫照片、系列實物圖片、虛擬模型圖片、漫畫圖片等等。不同的圖片適合表現(xiàn)不同的內(nèi)容。特寫圖片適合用來描述角色的個性和心情；系列實物圖片適合描述用戶的生活習慣、喜好和需求虛擬模型圖片和漫畫圖片適合描述用戶的典型的生活片段和產(chǎn)品需求。不論何種類型的圖片，能夠充分的表達結(jié)論、體現(xiàn)用戶的需求，將產(chǎn)品概念完整清晰的呈現(xiàn)的就可使用。
視頻描述是對文字描述和圖片描述的提升，能更具象的表述角色，呈現(xiàn)角色的特征和需求，引發(fā)設(shè)計師進行思考。
角色和其所存在的情景是密不可分的，角色必然存在于某種情景下。一定情景下，可以更具體詳細的分析角色的行為和心理。
情景建立是它的初始階段，要得到情景中的建筑環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、任務(wù)環(huán)境、人機交互過程等基本信息。（未完，下一頁）
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