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論滲透顧客戰(zhàn)略理念在高職教育內涵建設中的作用
（作者未知） 2010/9/19
（接上頁）要，即學生在畢業(yè)后是否能找到工作、實現(xiàn)自身價值，是高職教育成功與否的標準之一。如果不面向市場、閉門打造的教育產品市場不需要、別的院校已經“下架”的，這會造成教育成本浪費與就業(yè)壓力積壓。因此，高職院校應利用自主申報調整專業(yè)的權利，加大力度開發(fā)市場上急需或有就業(yè)潛力的專業(yè)，招收新的學生顧客，并通過相關課程的調整，培養(yǎng)能夠適應市場需要的產品，最大限度占領新的就業(yè)領域。如在傳統(tǒng)觀念中的外國語學院一般只開設英語、泰語、越南語等，如果有就業(yè)市場，不防開設阿拉伯語、西班牙語等，以便學生在就業(yè)市場獲得先機，也體現(xiàn)職業(yè)教育的市場敏銳性與產品的前沿性。
4.2 找準目標培養(yǎng)，不斷創(chuàng)造顧客。
維也納管理大師德魯克說：“企業(yè)的目的只有一個正確的定義，那就是創(chuàng)造顧客�！币粋�高職院校要發(fā)展，必然要有一定的學生顧客規(guī)模，以數(shù)量上規(guī)模的發(fā)展促進質量內涵的提升。因此，隨著社會、家庭對高職教育認可度的提高，各個高等學校在發(fā)展中維護好自己相對穩(wěn)定的目標顧客群體外，還應該不斷開辟新的顧客群。如在現(xiàn)有辦學條件下，可穩(wěn)步開設新專業(yè)，擴大招生人數(shù)；可結合專業(yè)特點，開展“短平快”培訓；可加大社區(qū)再就業(yè)、農民工培訓力度等等，都是不斷創(chuàng)造新顧客有效手段，從市場獲得各類生源及學校良性循環(huán)的辦學資金�？梢哉f，顧客不是一堆固體，顯然是一群變化的人群，實現(xiàn)高職院校創(chuàng)新的顧客戰(zhàn)略首先要發(fā)現(xiàn)目標顧客群體。
4.3 提供優(yōu)質服務，不斷滲透人本理念。
從服務學生顧客的角度來看。現(xiàn)在學生與學校的關系，從收費那一刻開始，已發(fā)生改變，現(xiàn)在是消費與提供消費的關系，也就是服務與被服務的關系。要從學生內心切實需要出發(fā)，不單教給學生過硬的技能本領，還要在平常的學習、生活給予更多的關注與尊重，為你營造更人性化的成長成長環(huán)境。因此，高職院校在人才培養(yǎng)過程中，要改變過分關注辦學經濟效益而忽視社會責任的狀況，要不斷地反思我們的教育過程和管理措施，不斷地改進我們的工作，提高教育服務的質量，把學生顧客當做我們的衣食父母。
4.4 擴大選擇機會，不斷讓顧客滿意。
在1SO9000：2000質量標準認證的理念中，顧客滿意度已經取代過去的強制標準和質量保證而成為最重要的評價標準。因此，在市場經濟條件下，關注顧客需要是贏得顧客的前提，能夠帶給顧客更多的選擇都是穩(wěn)定和爭取顧客的有效方法之一。從高職院校辦學角度來看，要設身處地為學生顧客著想，尊重并有效擴大學生顧客選擇機會。無論是專業(yè)選擇，課程選擇，畢業(yè)生就業(yè)信息選擇，住宿、飲食選擇等方面，盡可能讓學生有選擇的機會，滿意其對我們所提供的教育服務的滿意程度。
總的來說，高職院校在辦學過程中不斷滲透顧客戰(zhàn)略，是走內涵發(fā)展之路的必然要求，是未來高職教育競爭中創(chuàng)新發(fā)展必然選擇。
參考文獻：
[1]李倩等.面向管理改進的服務企業(yè)顧客滿意度模型[J].商業(yè)經濟與管理,2005,(04).
[2]孔永紅.電子商務環(huán)境下的客戶滿意度模糊綜合評價模型[J]. 電子商務,2007,(10).
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