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運(yùn)用TA理論，分析溝通障礙的形成及克服
劉艷 2008/9/3
摘要：運(yùn)用TA理論，說(shuō)明溝通障礙形成于人的早期，是對(duì)自我和他人的不客觀評(píng)價(jià)，交互作用產(chǎn)生的后果。并對(duì)普遍性和局部性溝通障礙的成因分別加以闡述，指出從根源上查找原因，通過(guò)改變?nèi)松鷳B(tài)度，來(lái)緩解溝通障礙，才是標(biāo)本兼治的良方。
關(guān)鍵詞：TA理論；溝通障礙；自我狀態(tài)；評(píng)價(jià)。
溝通是指人們通過(guò)語(yǔ)言、電話、書信等形式闡明自己觀點(diǎn)、理由，讓溝通雙方互相理解，達(dá)到互相支持配合之目的。談話是溝通最常用的形式，但并不是說(shuō)所有的談話都是溝通，比方大家談?wù)勌鞖�、足球、電影等，是各種書中常介紹的方法——尋找共同話題，這只是溝通的引子，充其量只能說(shuō)是寒暄，通過(guò)寒暄，達(dá)到融洽氣氛的目的。而真正有效的溝通，是指真實(shí)地表達(dá)自己的意思、意愿、觀點(diǎn)、看法。人與人之間能否進(jìn)行有效溝通，關(guān)鍵并不在于掌握什么方法技巧，而在于是否存在潛在的溝通障礙，障礙不解除，就不可能進(jìn)行有效地溝通。
該障礙可以用TA理論來(lái)解釋。TA理論也稱交互作用分析，是美國(guó)心理學(xué)有埃里克•格恩于十九世紀(jì)五十年代創(chuàng)立并發(fā)展起來(lái)的，即transactional analysis，重點(diǎn)是改善個(gè)人對(duì)自我與他人的評(píng)價(jià)，是進(jìn)行團(tuán)體訓(xùn)練的思想基礎(chǔ)之一。他認(rèn)為溝通障礙產(chǎn)生于人的早期。即人剛出生時(shí)，都是認(rèn)為“我不行”而“你行”，孩子在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)中，有些孩子得到了父母及周圍人的認(rèn)可，產(chǎn)生勝任感，便逐漸認(rèn)為“我行”；而有些孩子受到挫折及打擊，便逐漸認(rèn)為“我不行”。這是對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，對(duì)他人也會(huì)形成“你不行”和“你行”兩種認(rèn)識(shí)。這四種認(rèn)識(shí)互相組合，便形成四種生活定位。認(rèn)同“我好”“你好”是最佳的， “我不好”“你不好”是人格分裂中絕大多數(shù)人的模式，“我不好”“你好”是自卑內(nèi)省的，而“我好”“你不好”是自大狂妄的。
格恩的理論是具有建設(shè)意義的。它說(shuō)明環(huán)境影響人的性格形成，某些性格及對(duì)人生態(tài)度是習(xí)得的，因?yàn)槭橇?xí)得的，所以也可以通過(guò)訓(xùn)練加以改變。通過(guò)哪些訓(xùn)練，達(dá)到什么目的呢？
一、對(duì)于普遍性溝通障礙，是人生態(tài)度為“我不行”而造成的，首先要解決“我行”“我好”的認(rèn)識(shí)。
在各方面存在溝通障礙的人認(rèn)同“我不行”，這是一種心理扭曲，這種扭曲產(chǎn)生于人的早期。格恩說(shuō)，一摞硬幣要想摞得高，從底部就要整齊，而底部就已經(jīng)歪了，要擺得高就必然通過(guò)歪曲以維持平衡。如果我們小心翼翼地?cái)[放，這摞硬幣也可以擺得很高。但是那些扭曲是存的，是我們想竭力隱瞞的，潛意識(shí)中不想讓別人知道，于是就帶著面具生活。以弗羅伊德為鼻祖的心理治療也特別關(guān)注人的早期不良刺激和創(chuàng)傷，與格恩的人格特征形成于早期不謀而合。
這類人要想突破溝通障礙，必須實(shí)現(xiàn)由“我不行”到“我行”這個(gè)轉(zhuǎn)變，要敢于把自己的真實(shí)面貌露出來(lái)，把自己的真實(shí)想法端出來(lái)。這個(gè)轉(zhuǎn)變是困難的。因?yàn)檫@類人往往是理性的、自律的、服從的、認(rèn)真的、負(fù)責(zé)的，他們的表象可能是成功的、平凡的或失敗的。成功時(shí)認(rèn)為自己行，失敗時(shí)認(rèn)為自己一無(wú)是處，不能公正的評(píng)價(jià)自己，對(duì)自身的認(rèn)識(shí)是膚淺的、混亂的，同時(shí)由于這類人是壓抑的、盲目的、不會(huì)看自己的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，更不知道自己心理的真正需要，便很難找到真正適合自己發(fā)揮的領(lǐng)域，所以他們體驗(yàn)成功的概率低，不勝任感強(qiáng)，容易進(jìn)入“我不行”的惡性循環(huán)。
最徹底的解決辦法是找到早期刺激，找到認(rèn)為“我不好”“我不行”的根源，那會(huì)讓人茅塞頓開(kāi)。其次是通過(guò)行動(dòng)，做一些簡(jiǎn)單、力所能及的事，體驗(yàn)“我能行”的情緒，以建立自信心。再者是嘗試溝通，不要回避，可以從熟人、親戚、朋友開(kāi)始，也可以從陌生人開(kāi)始。最后是重新認(rèn)識(shí)自己，評(píng)價(jià)自己。
二、對(duì)于局部溝通障礙，要認(rèn)識(shí)自我狀態(tài)的多樣化，克服“你不行”“你不好”的人生態(tài)度。
每個(gè)人在工作生活中扮演的角色都是多樣化的，如在家庭中既是父母又是子女，在單位里是領(lǐng)導(dǎo)又是下屬。在各種環(huán)境中角色互換是必然的，如不能恰到好處地轉(zhuǎn)換角色，就會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。TA理論把人的自我狀態(tài)分成父母、成人、兒童三種，這三部分自我狀態(tài)組成的人格模式，是TA理論結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)。而這些狀態(tài)的混淆就是局部溝通障礙的重要成因。
1、與領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友的溝通障礙。最好的模式是“成人—成人”模式�！案改浮扇恕迸c“成人—兒童”模式都會(huì)造成溝通障礙。
“父母—成人”模式。障礙方往往以父母的姿態(tài)出現(xiàn)，比如說(shuō)話方式為：這你都不懂嗎？你應(yīng)該……，不應(yīng)該……。這種語(yǔ)氣是父母對(duì)孩子說(shuō)話的方式。作為成年人的對(duì)方會(huì)有逆反心理。這種“父母—成人”模式不利于相互溝通。原因在障礙方認(rèn)為“我行”“你不行”，需要我?guī)椭�，提醒你，這是缺乏對(duì)他人的信任感造成的。
“成人—兒童”模式。障礙方對(duì)另一方無(wú)條件服從，不能闡明自己的觀點(diǎn)。障礙方是兒童方，認(rèn)為你不能理解我，我不告（未完，下一頁(yè)）
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