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基于知識(shí)管理的企業(yè)信息戰(zhàn)略實(shí)施
（作者未知） 2008/10/21
內(nèi)容摘要：本文從管理細(xì)分的角度來看待企業(yè)信息戰(zhàn)略，辨析了企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息化和實(shí)施信息戰(zhàn)略的區(qū)別，指出現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施信息戰(zhàn)略的本質(zhì)就是進(jìn)行知識(shí)管理。
關(guān)鍵詞：信息管理 信息戰(zhàn)略 知識(shí)管理
在企業(yè)信息化發(fā)展過程中，研究的重點(diǎn)一般都局限于企業(yè)的信息化建設(shè)和信息技術(shù)的應(yīng)用方面，對(duì)企業(yè)信息戰(zhàn)略的研究涉及較少，尚未形成系統(tǒng)化的理論。特別是國內(nèi)關(guān)于企業(yè)信息化的研究，大多還沒有上升到企業(yè)信息戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí)。對(duì)20世紀(jì)90年代興起的知識(shí)管理未能加以認(rèn)真研究與吸收。隨著其實(shí)用價(jià)值越來越受到企業(yè)界的肯定和重視，最近幾年，知識(shí)管理又重新受到企業(yè)的關(guān)注。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識(shí)，知識(shí)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的動(dòng)力，保羅羅默教授就曾提出了經(jīng)濟(jì)增長四要素理論，其核心思想是把知識(shí)作為經(jīng)濟(jì)增長最重要的要素，他認(rèn)為：知識(shí)能提高收益，知識(shí)需要投資，知識(shí)與投資存在良性循環(huán)關(guān)系�，F(xiàn)今，企業(yè)的價(jià)值在于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶的信賴程度、與商業(yè)伙伴合作的能力、電信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，以及雇員的創(chuàng)造潛力和技能等。為此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境下，把企業(yè)的知識(shí)資源納入管理之中，即把知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享等組成一條知識(shí)鏈，并對(duì)其進(jìn)行有效地管理。
信息管理與知識(shí)管理的區(qū)別
當(dāng)今管理信息發(fā)展的三個(gè)趨勢(shì)是：從信息管理走向知識(shí)管理、從信息資源開發(fā)走向知識(shí)資源開發(fā)、由客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)走向Internet結(jié)構(gòu)。信息管理將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行查詢和檢索，然而如何由信息產(chǎn)生知識(shí)，即如何利用數(shù)據(jù)信息取得知識(shí)、再利用知識(shí)獲得最大的利潤或效益，這已經(jīng)上升到一個(gè)新的層次。知識(shí)是由信息而來，它是通過對(duì)信息的提取、識(shí)別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來的，因此信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理則是信息管理的延伸。知識(shí)管理是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋找和識(shí)別與問題有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進(jìn)行提取，形成對(duì)某一問題的專門知識(shí)，作為決策的依據(jù)。在信息社會(huì)和知識(shí)社會(huì)，信息、知識(shí)和一些專門的技巧是獲取利潤的工具。
信息管理關(guān)系到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，發(fā)達(dá)的信息產(chǎn)業(yè)為現(xiàn)代企業(yè)提供了廣泛的技術(shù)支持和服務(wù)，創(chuàng)造了前所未有的信息環(huán)境，這些現(xiàn)實(shí)的變化對(duì)CIO的職責(zé)及其工作重心的轉(zhuǎn)移產(chǎn)生了重要的影響。知識(shí)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了信息服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，使得一般信息的獲取變得非常容易；而由于激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，又使關(guān)鍵性的信息獲取變得日益困難，迫使企業(yè)必須更加重視企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有信息的收集、開發(fā)，必須努力挖掘企業(yè)現(xiàn)有信息資源，特別是支持企業(yè)管理決策的關(guān)鍵性信息。這就意味著企業(yè)的信息開發(fā)任務(wù)將日益艱巨，要求企業(yè)信息的保管者和加工者，變?yōu)槠髽I(yè)信息的管理者、研究者和利用者。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，知識(shí)管理是企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)�！爸R(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑”。簡單地說，知識(shí)管理就是企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過程。而如何識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞知識(shí)，從而使每個(gè)員工在最大限度地貢獻(xiàn)出知識(shí)的同時(shí)，也能享用他人的知識(shí)，是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。知識(shí)管理是把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)決策付諸行動(dòng)，再將該行動(dòng)轉(zhuǎn)化為利潤。
對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理一般可以這樣理解：有關(guān)企業(yè)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，將企業(yè)知識(shí)視為具有核心價(jià)值的資產(chǎn)進(jìn)行管理。凡是能夠有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均屬于企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容。結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體，將個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識(shí)外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識(shí)內(nèi)部化，將組織知識(shí)產(chǎn)品化，都屬于企業(yè)知識(shí)管理的過程和工作內(nèi)容。信息是知識(shí)的輸入端，技術(shù)是知識(shí)的產(chǎn)出端。知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，而不論這些知識(shí)和技能是存在于數(shù)據(jù)庫中、被印刷于紙上或是存在于人們的腦海里，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜�，以使他們能夠做出最好的決策。
知識(shí)管理的內(nèi)涵
知識(shí)管理需要有組織的知識(shí)，更需要有組織的智慧。談到知識(shí)管理，首先應(yīng)該明確的是：信息與知識(shí)之間，存在著根本的區(qū)別。從信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)化也是知識(shí)管理的基本工作之一，如果缺乏對(duì)這種區(qū)別的認(rèn)識(shí)，就會(huì)把知識(shí)管理誤解為辦公自動(dòng)化。
知識(shí)主管（CKO）的工作重點(diǎn)在于培育企業(yè)的集體創(chuàng)造力，其職責(zé)超越了單純的企業(yè)信息技術(shù)、企業(yè)信息資源的開發(fā)、管理范疇，因而包括了諸如員工培訓(xùn)、（未完，下一頁）
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