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商務(wù)交往中的非言語交際在語境中的核心地位
（作者未知） 2008/10/21
[摘 要] 在國際商務(wù)談判中,如何掌握好語言、非言語交際與文化之間的關(guān)系,達(dá)到一種良性的溝通,對于商務(wù)人員來說是一 門必修的學(xué)科。語言是交際的工具,是文化的載體;非言語是語言交際的補(bǔ)充,人們在交際中,只注重語言交際,而往 往忽略非言語交際作為信息傳遞的重要地位。本文從兩個方面探討了在商務(wù)交往中非言語交際的重要性及雙重性。 由此得知,脫離非言語配合的孤立的語言行為往往難以達(dá)到有效的交際目的。
[關(guān)鍵詞] 非言語交際;不同文化;不同方式
國際商務(wù)談判是跨國界的商務(wù)溝通,這種溝通是通過語言和非言語兩種形式的完美配合來完成的�！胺茄哉Z”同語言一樣,都是文化的一部分。在不同文化中,非言語交際的形式并不完全相同。各民族有不同的非言語交際方式,例如:不同民族的人員在談話時,對雙方保持多大距離才合適有不同的看法;談話雙方身體接觸的方式因文化不同而各異;目光接觸的方式也有約定俗成等等。因此,要進(jìn)行有效的交際,在使用某種語言的同時就得了解說話人的手勢、動作、舉止等所表示的意思。
一、語言與非言語交際
1.語言與非言語交際的關(guān)系:非言語交際在交際中的作用是不可忽視的,Samova認(rèn)為:“在面對面的交際中,信息的社交內(nèi)容只有35%左右是語言行為,其它都是通過非言語行為傳遞的�！�(Smaova et al 1981.155)。美國在這方面的研究還表明,在表達(dá)感情和態(tài)度時,語言只占交際行為的7%,而聲調(diào)和面部表情所傳遞的信息卻多達(dá)93%,對于西方學(xué)者所作的這些調(diào)查和統(tǒng)計數(shù)字,我們的信任程度有多大并不重要,但有一點(diǎn)是確信無疑:“人類交際是語言交際和非言語交際的結(jié)合,或者說,非語言交際是整個交際中不可缺少的組成部分,人們常說的‘儀態(tài)、舉止、談吐’中前兩項都屬于非語言范疇”。(畢繼萬1999.9)其實,人們交際時很大程度上都借助于非言語行為。近年來,國外對非言語行為的研究已發(fā)展到一個新的階段,出現(xiàn)了副語言學(xué)(Daralingulstics)、身勢學(xué)(Kinesics)、近體學(xué)(Proxcmics)等新興學(xué)科。所謂非言語行為交際,就是通過使用不屬于言語范疇的方法來傳遞信息、表達(dá)思想的過程。非言語行為作為信息、情感的載體,具有雙重性,一方面,其具有穩(wěn)定性,是一種精密代碼(an elaborate and secret code);另一方面,又具有可變性,因為文字隨文化背景不同而各異。研究結(jié)果表明,在實際交際過程中,文化背景制約著非言語行為的內(nèi)涵。在交際中,一個人的儀態(tài)和舉止所提供的信息量往往大大超過其談吐所提供的信息量。而且,在談吐中也還含有大量的屬于非言語行為的副語言信號,如:非語義聲音、停頓、笑聲和交談中的話語轉(zhuǎn)接等。然而,對非言語交際行為在交際中的作用及其與語言行為之間的關(guān)系應(yīng)該有一個全面、正確的認(rèn)識。一方面要看到,在交際中,脫離非語言的配合的單一的語言行為往往難以有效達(dá)到交際目的;另一方面也要認(rèn)識到,非言語行為只能在一定的語境中才能表達(dá)明確的含義,而且一種非言語行為只有與語言行為和其他非語言行為配合,才能提供明確的信息。因此,脫離語言行為或其他的非言語行為孤立地理解或應(yīng)用某一非語言行為的做法往往難以奏效。
如果進(jìn)一步將交際分成書面、口頭和非言語部分,我們不難發(fā)現(xiàn),書面語最有時間潤色,因而可信度也就低。所以,書面語是最容易控制和掩飾真情的一種方式;口語斟酌和修改的時間較少,自覺控制機(jī)會也相對少一些,因而可信度也就高一點(diǎn),但仍有時間自我掩飾和控制;非言語行為除經(jīng)過訓(xùn)練的人以外,一般不容易有意識控制,有時甚至完全處于無意識之中,如害羞時滿臉通紅,害怕時臉色蒼白,手腳發(fā)抖,心跳加速。呼吸急促等都比其他動作更難控制。所以,非言語行為相對來說最為真實。
2.非言語在交際中的作用:了解了語言與非言語交際之間的關(guān)系就不難理解非言語交際在跨文化交際中的作用。然而,值得注意的是,許多人認(rèn)為,在跨文化交際中,要掌握的交際工具只是外語,他們比較注意語言交際的正確性、合理性和可接受性,卻容易忽略非言語行為的文化差異及其影響,結(jié)果在跨文化交際中文化誤解和文化沖突頻頻發(fā)生。其實,在跨文化交際中,非言語交際行為和手段比語言交際行為所起的交際作用則更不可低估�；魻柗浅Ｗ⒁夥茄哉Z交際的隱蔽性(invisible aspect),他用“無聲的”(silent)來描述這一特征。霍爾認(rèn)為“非言語交際與文化一樣,常常捉摸不定,難以觀察”。目前,在行為學(xué)上存在兩個學(xué)派,一個是心理學(xué)派,主張非言語行為體現(xiàn)一定的感情色彩;另一個是交際學(xué)派,堅持非言語行為制約人際交往。交際行為既有表現(xiàn)性又有社會性(Scheflen and Schrflen.1972),而且都與文化相關(guān)聯(lián)。這是因為非言語交際（未完，下一頁）
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