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高職院校教育質(zhì)量管理體系構(gòu)建
（作者未知） 2010/12/4
（接上頁）達到目標的要求和方法，認識到自己所從事的工作對下一步乃至整個目標的貢獻和影響。二是通過評估與考核程序，正確評價教職工的工作業(yè)績，激勵教職工。如教師考核中有學(xué)生評分，在其他人員的考核中有相關(guān)服務(wù)部門人員的滿意度測評。三是通過程序性規(guī)定，確保全校工作以教育教學(xué)工作為主線，管理工作、后勤工作要為保障教育教學(xué)工作質(zhì)量提供支持;一切工作的出發(fā)點和落腳點都要落實到切實為學(xué)生提供符合要求的教育教學(xué)服務(wù)。四是規(guī)定部門、教師、學(xué)生對所接受的服務(wù)不滿意時可以進行投訴，并規(guī)定了相關(guān)部門在收到投訴信息時的處理要求。
3.強化質(zhì)量意識，實施規(guī)范化的教育教學(xué)質(zhì)量過程監(jiān)控
傳統(tǒng)的目標管理以事后檢驗控制為主，事前控制意識差，造成質(zhì)量管理成本過高。人才培養(yǎng)工作具有不可逆轉(zhuǎn)性，必須將目標管理與過程管理相結(jié)合，才能確保高質(zhì)量。為此，學(xué)校教育質(zhì)量管理體系重點加強了對高技能人才培養(yǎng)的過程控制，通過監(jiān)控人才培養(yǎng)工作的各個環(huán)節(jié)，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的全面提高，充分滿足學(xué)生、家長、用人單位和社會的需要。學(xué)校制定了27個程序文件，對教育教學(xué)組織、提供、檢查過程的每個環(huán)節(jié)進行控制，明確了“SW1H"，即what(什么事),why(為什么要做)、who(誰來做),when(什么時間做),where(在哪里做)、how(如何做)，并在每個程序中明確需要遵照哪些文件規(guī)范，在該項工作完成之后需要留下哪些記錄及記錄的保存等內(nèi)容，并確定各項工作的接口。
(三)工作成效
首先，學(xué)校的教育教學(xué)管理水平明顯提高。教育質(zhì)量管理體系運行后，學(xué)校教育教學(xué)秩序井然，專業(yè)與課程建設(shè)、師資隊伍建設(shè)、教學(xué)改革和科研工作都取得可喜的進步。各部門工作目標明確、職責(zé)清楚，按程序辦事和“無記錄無行為”質(zhì)量意識深人人心，教職工的積極性、創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮。日常工作中的各種問題依據(jù)質(zhì)量體系文件就可以協(xié)調(diào)解決，避免了部門之間的推誘、扯皮現(xiàn)象，工作效率明顯提高。
其次，人才培養(yǎng)質(zhì)量不斷提升。學(xué)校在理論教學(xué)、實踐教學(xué)、教學(xué)檢查與評估等各方面加強監(jiān)控力度，通過嚴格的程序規(guī)范明確對各階段的具體要求和質(zhì)量標準。學(xué)生參加國家海事局和勞動保障部門的各類職業(yè)技能證書、海員適任證書考試的合格率達到95%以上，參加國家船員適任證書考證通過率在同類院校中名列前茅。
最后，對外信譽增強。通過實施教育質(zhì)量管理體系，加強過程控制和管理，增強了學(xué)生、用人單位和社會的滿意度，樹立了良好的學(xué)校形象，擴大了學(xué)校的知名度和美譽度。
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