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接診室入院患者的心理護(hù)理及溝通技巧
（作者未知） 2010/12/15
【關(guān)鍵詞】接診；心理護(hù)理；溝通技巧
隨著醫(yī)學(xué)模式及健康觀念的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)健康的重要性越來越重視，醫(yī)療體制的進(jìn)一步完善，使更多的人能享受到最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，所以到大醫(yī)院就醫(yī)的患者及住院患者不斷增多，因此作為醫(yī)院的窗口單位之一的住院接診室的工作就顯得非常重要。
1接診室工作的重要性
接診室在醫(yī)院的各系統(tǒng)中屬于一個(gè)承上啟下的科室，是患者從門診到病房的必經(jīng)之地。接診護(hù)士的每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作包括一言一行、外表著裝、精神面貌等都與醫(yī)院的形象及患者對(duì)醫(yī)院的滿意度直接相關(guān)，可以說，它是一個(gè)展現(xiàn)文明的窗口。
2提高接診護(hù)士綜合素質(zhì)的重要性
人的素質(zhì)是人類進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志，一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)部門的興旺發(fā)達(dá)，取決于全民的綜合素質(zhì)上［1］。入院接診是全方位的工作，被形象地稱為“連接社會(huì)與醫(yī)院，門診部與住院部，患者與病房之間的紐帶”。一個(gè)好的接診室護(hù)士，不但應(yīng)有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，還應(yīng)具備和很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。因此，接診護(hù)士的外在形象，內(nèi)在涵養(yǎng)和個(gè)人的綜合素質(zhì)在接診工作與醫(yī)院的建設(shè)中都是非常重要的。
2.1現(xiàn)代接診護(hù)士的形象要求護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)形象是衣著整潔，態(tài)度和藹，性格開朗，言語謙遜，精神飽滿，步履輕盈，動(dòng)作輕柔，思維敏捷。既溫文爾雅，樸素大方，又意志堅(jiān)定，臨危不懼。護(hù)士的儀表，儀容是增強(qiáng)護(hù)患溝通的重要環(huán)節(jié)。一位面帶微笑，著裝整潔，莊重大方的護(hù)士會(huì)給患者及親屬一種親切，溫暖，自然與信任的感覺。
2.2接診護(hù)士要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力要想做好接診室的工作，護(hù)士就應(yīng)不但要有熟練的業(yè)務(wù)，而且必須具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。因?yàn)椋行┗颊叩牟∏殡y易預(yù)料，在接診住院時(shí)隨時(shí)可能發(fā)生意外，尤其是對(duì)一些重癥患者或初到醫(yī)院看病的患者，面對(duì)陌生的環(huán)境加上不懂醫(yī)療流程，往往手足無措，心煩意亂。此時(shí)，接診護(hù)士首先要做好患者的心理疏導(dǎo)，優(yōu)化患者服務(wù)流程，注意區(qū)分輕重緩急。除了給以必要的人文關(guān)懷外，還應(yīng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)準(zhǔn)確處理，操作要熟練，動(dòng)作要輕柔，判斷要準(zhǔn)確。及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，用平車將患者送到所屬科室，使患者得到及時(shí)救治。以高度的責(zé)任心對(duì)待患者。
3尊重患者并了解患者心理要求
當(dāng)一個(gè)人患病時(shí)，不但要忍受疾病的痛苦還要承受心理上的巨大壓力，尤其是一些惡性病和重癥患者，他們特別需要親人的關(guān)心和慰藉。因此，作為一名接診護(hù)士，要有一顆愛心，用友善的態(tài)度去理解患者，學(xué)會(huì)換位思考，給他們以應(yīng)有的尊重，把患者當(dāng)成自己的親人，多方位地關(guān)心、體貼患者，使患者感到護(hù)理人員就像自己的親人一樣，這樣可以減少患者對(duì)醫(yī)院的緊張感和陌生感，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，有利于疾病的恢復(fù)。因此，建立以人為本的服務(wù)理念是新形勢(shì)下接診工作所面臨的新的工作內(nèi)容。
4掌握溝通技巧
溝通首先就是語言的交流，護(hù)理工作的對(duì)象是有思想，有感情的人。誠(chéng)懇體貼的語言能使患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。因此，接診呼市應(yīng)培養(yǎng)良好的語言休養(yǎng)，提高交流技巧［2］。在住院患者中，每個(gè)人的文化程度及性格都有很大不同，有些人特別容易急躁，尤其是大醫(yī)院，每天都需要排隊(duì)，等待時(shí)間較長(zhǎng)，這樣有些患者及陪人就容易和接診護(hù)士發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，此時(shí)如處理不當(dāng)，就容易發(fā)生醫(yī)患矛盾。因此，接診護(hù)士必須根據(jù)不同的情況，用淺顯易懂的語言與患者溝通，得到患者及陪人的充分理解，在理解中化解矛盾。事實(shí)證明，許多矛盾，如果多做解釋工作，事先溝通，可避免許多不必要的醫(yī)療糾紛。因此，就需要接診護(hù)士要愛崗敬業(yè)，不斷學(xué)習(xí)，才能在平凡的工作中不斷進(jìn)取，為護(hù)理事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
【參考文獻(xiàn)】
1 周春美.護(hù)理學(xué)基礎(chǔ).上海：上�？茖W(xué)技術(shù)版社，2006，118.
2 李永生，朱海兵.醫(yī)務(wù)語言學(xué)概論.鄭州：鄭州大學(xué)出版社，2005，182.
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