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管理員工需要藝術(shù)
黃軍委 2008/11/12
松下幸之助有一句名言“企業(yè)最好的資產(chǎn)是人”，這話一點不假，尤其是在這個競爭日趨激烈的時代，人才的競爭成了企業(yè)競爭的焦點。企業(yè)最重要的資產(chǎn)不是它的油井設(shè)備和房屋，也不是它的產(chǎn)品和服務(wù)，而是它的員工隊伍。如果沒有一支優(yōu)秀的高素質(zhì)的員工隊伍，就不會造就出一個優(yōu)秀的企業(yè)，那么，一流的產(chǎn)品或服務(wù)也就無從談起了。
一、知悉員工的感受，激發(fā)員工干勁。
孫子兵法云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆�！惫芾碚卟坏私庾约�，還要熟知每一位員工的個性。對管理者來講，員工的全部人格中，要以徹底了解員工能力為最重要。能力有表現(xiàn)于外的，有深藏不露的，也有未逢其機而不得伸展者，所以管理員工必須做到知人善任，使員工有機會表現(xiàn)才華，覺得被人重視，在工作上獲得滿足。管理者在觀察員工能力時，不僅要看他們平時的能力，還要了解他們潛在的能力，給予員工在職訓(xùn)練的機會。了解員工能力后，才能因才任用，也才能有效地培養(yǎng)前途可為的員工。對員工的優(yōu)點與缺點了如指掌，發(fā)揮他們的優(yōu)點，改善他們的缺點，這也是管理用才的要點。
學(xué)會尊重和欣賞員工，是企業(yè)走向“以人為本”柔性管理的第一步，尊重和欣賞員工的第一要點是要知悉員工的感受。身為管理者，知悉員工的感受相當(dāng)重要，如果不了解員工的性格，不了解員工的想法和需求，不了解員工對工作的態(tài)度等等，那么管理工作便很難進(jìn)行下去。具體來說，員工感受就是指員工對工作環(huán)境、對自己的成就、對企業(yè)以及企業(yè)管理者的看法。員工的感受可分為兩種：一種是對有形事物的感受，例如企業(yè)的工作條件、薪酬制度、管理體制等；另一種則是對無形事物的感受，如工作滿足感、成就感、領(lǐng)導(dǎo)對自己的重視程度，同事對自己評價等等。
知悉員工感受是做好員工管理工作的前提條件，可以拉近管理者與員工間的距離，有利于提高工作效率，有利于提高員工對企業(yè)的歸屬感，同時可以激勵員工士氣，有利于營造優(yōu)美舒適的工作環(huán)境。管理者可以通過五種渠道知悉員工感受。一是了解員工個性，明確每個員工的性格類型，針對不同的類型采取不同的管理方法，有的放矢，解決管理員工過程中存在的問題；二是了解員工的信念，通過員工在日常工作的言語和行動，明確員工的信念，只有真正了解員工的信念和理想，才能真正把握員工內(nèi)心的需求，引導(dǎo)員工去實現(xiàn)心中的理想；三是了解員工的欲望；四是了解員工的不滿；五是了解員工的工作能力。打動人心的關(guān)鍵在于管理者自己是否有誠心，是否真誠地給予員工安慰和鼓勵，并且積極為員工著想。如果員工能從上司的言語行動中看出上司的這些誠意，會比金錢和物質(zhì)獎勵更能打動員工的心，更能激發(fā)員工的干勁。
二、自信是激勵員工士氣的法寶。
自信是指一個人對自己的工作、能力以及其他各方面的一種肯定，相信自己可以做好工作。自信對于每一個人來說是相當(dāng)重要的，它不僅是人們心靈成長的秘訣，也是人們工作辦事有效的重要源泉。對于企業(yè)來說，基層管理人員最關(guān)心的問題應(yīng)當(dāng)是如何提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)造更多的利潤，如何建立一個高效的團(tuán)隊了。對于企業(yè)來說，其機體中最活躍的因素——員工的飽滿的熱情、高效的工作、令人振奮的工作績效，不僅是企業(yè)得以維持、發(fā)展的基礎(chǔ)，更是任何蓬勃向上的企業(yè)所迫切需要的內(nèi)在機制。
身為企業(yè)的管理者，他們面臨最大的問題是如何提高員工的自信心，從內(nèi)因和外因相結(jié)合的角度，有五個途徑可以提高員工的自信心：一是讓員工自尊自愛。一個不懂愛自己的員工，有怎么會去愛他人與企業(yè)呢？所謂自信，是只有在“總會有辦法”的樂觀心理下才能存在的。潔身自好、自尊自愛的員工，能夠處理好各種關(guān)系，能夠贏得同事的尊重，即使他在工作中出現(xiàn)了許多錯誤，但是他虛心向同事請教，接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評。努力改正自己的缺點，工作中存在的失誤不斷減少。二是讓員工感受到自己的重要性。身為管理者，如果想讓員工充分發(fā)揮其潛能，必須讓員工感覺到他是企業(yè)不可缺少的一份子，如果企業(yè)管理者不能重視每一個員工，員工就會感到自己沒有被重視，沒有發(fā)揮自己才能的天地，員工就不會把工作作為自己的事業(yè)去奮斗。讓員工感到自己的重要性，就是了解每個員工的感受，記住員工的名字，有事情多找員工商量；三是平等對待每位員工，尊重員工。要平等對待每一名員工，要真正尊重員工，管理者就必須身體力行。用建議的口氣下達(dá)命令，平靜寬容地待人，給員工在企業(yè)中立事做人的面子，在員工碰到困難時，恰到好處地留給員工一個臺階；四是信任員工委以重任。人的工作情況必須在能力之上。這是東芝公司總裁士光敏夫的一句名言，企業(yè)必須做到人盡其才，物盡其用，提高企業(yè)的工作效率，管理者必須具有向下放權(quán)的膽略與信息，天降降大任時對人空乏其身的洗禮是員工獲得自信的的前提；五是營造坦率、自由的工作氛圍。員工的自信心的建立與培養(yǎng)不僅需要員工自身心理這個內(nèi)環(huán)境的改變，還需要有一方真正能夠培植自信、提（未完，下一頁）
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