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試析企業(yè)協(xié)同商務(wù)的綜合平臺設(shè)計
（作者未知） 2011/6/21
論文關(guān)鍵詞：協(xié)同商務(wù)平臺 設(shè)計信息 門戶
論文摘要：協(xié)同商務(wù)是電子商務(wù)在新經(jīng)濟時代的最新發(fā)展。本文從企業(yè)的角度構(gòu)建了一個開展協(xié)同商務(wù)應(yīng)用的綜合平臺，并詳細說明了該平臺中各部分的內(nèi)容，為企業(yè)順利開展協(xié)同商務(wù)做出了理論上的探索。
引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)也日漸成熟，許多企業(yè)在電子商務(wù)的運用方面取得了驚人的成績。電子商務(wù)的發(fā)展階段已經(jīng)從最的單個企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，到第二階段電子交易為主，發(fā)展到了現(xiàn)在的協(xié)同商務(wù)時代。根據(jù)國內(nèi)外公認的定義，協(xié)同商務(wù)是一個將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內(nèi)部雇員的信息平臺，它使企業(yè)員工、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問其所需要的個性化信息。在協(xié)同商務(wù)模式下，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)的力量整合供應(yīng)鏈并達成信息共享使企業(yè)獲得更大的利潤。
不論是企業(yè)內(nèi)部部門與部門之間、或是企業(yè)與企業(yè)之間(供貨商、合作伙伴、配銷商、服務(wù)提供業(yè)者、客戶等)商務(wù)往來上任何形式的協(xié)同(產(chǎn)品設(shè)計、供應(yīng)鏈規(guī)劃、預測、物流、營銷等)，都可以被視為協(xié)同商務(wù)。其實就產(chǎn)品的生命周期來看，從公司接單到開始設(shè)計產(chǎn)品、試驗和制造產(chǎn)品，再到產(chǎn)品演化等各個不同階段，都應(yīng)該有相應(yīng)的功能性解決方案和整合解決方案，以針對廠商的不同特點建立資料庫，改善組織內(nèi)外流程，并建立信息分享機制。因此，協(xié)同商務(wù)不單單是處于銷售鏈和供應(yīng)鏈上的廠商的內(nèi)外電子化與流程整合，更包括設(shè)計與規(guī)劃等其他層面。
隨著新經(jīng)濟時代的來臨，企業(yè)運營的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了巨大變化，從而對協(xié)同商務(wù)提出了新的要求:從企業(yè)外部環(huán)境來看，隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，人們有能力從單純關(guān)注交易這一節(jié)點向關(guān)注商務(wù)全過程轉(zhuǎn)移，這將涉及整個供應(yīng)鏈上各方業(yè)務(wù)之間的協(xié)作，從而提出了建立外部協(xié)同商務(wù)平臺的要求;在企業(yè)內(nèi)部，各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標和目標之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同要求建立內(nèi)部協(xié)同商務(wù)平臺。除此之外，如果我們將企業(yè)看成是一個處于市場環(huán)境中的系統(tǒng)的話，它就必須要有與外界溝通的途徑，即所謂的企業(yè)信息門戶。如此一來，我們就可以搭建出一個企業(yè)的協(xié)同商務(wù)綜合平臺。通過該平臺，企業(yè)可以實現(xiàn)內(nèi)外各種資源的整合，提高整個價值鏈上企業(yè)的效益，從而達到一種多贏的效果。一個典型的企業(yè)協(xié)同商務(wù)綜合平臺如圖1所示。以下對圖中的各個組成部分進行詳細說明。
1.外部協(xié)同商務(wù)平臺
外部協(xié)同商務(wù)平臺是以供應(yīng)鏈上的合作伙伴(供應(yīng)商、分銷商與其他合作伙伴)與最終客戶之間商務(wù)協(xié)作為核心的，因此它主要包括合作伙伴關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理兩部分。
1.1合作伙伴關(guān)系管理
基于合作伙伴關(guān)系管理中業(yè)務(wù)的不同，又可分為采購協(xié)同商務(wù)管理、分銷協(xié)同商務(wù)管理、制造協(xié)同商務(wù)管理三部分:
(1)采購協(xié)同商務(wù)管理主要包括供應(yīng)商關(guān)系管理、原材料詢價管理、采購流程管理、采購招投標管理、物理倉庫與虛擬倉庫管理等部分。供應(yīng)商關(guān)系管理主要包括建立和維護原材料數(shù)據(jù)庫，供應(yīng)商分類索引和對供應(yīng)商供貨能力、價格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等項指標的綜合評定，以及供應(yīng)商工作協(xié)調(diào);原材料詢價管理主要是根據(jù)原材料供貨市場分析的結(jié)果制定原材料詢價機制和進行原材料詢價工作協(xié)調(diào);采購流程管理主要是制定主采購政策和補充采購政策，以及采購日常工作協(xié)調(diào);采購招投標管理是通過建立材料采購招投標平臺，實現(xiàn)對材料采購招投標和材料采購合同的全程管理;物理倉庫與虛擬倉庫管理主要是實現(xiàn)各個倉庫間、倉庫與車間、以及采購部門與生產(chǎn)部門間的工作協(xié)調(diào)。
(2)分銷協(xié)同商務(wù)管理
分銷協(xié)同商務(wù)平臺主要包括分銷市場管理、分銷渠道管理兩個組成部分。分銷市場管理主要包括企業(yè)與分銷商之間在制定市場計劃、分銷銷售市場分析、分銷市場日常工作管理等方面的工作合作。分銷渠道管理主要包括分銷渠道與分銷商選擇、分銷商商務(wù)合作、分銷商日常管理、分銷合同管理、應(yīng)收帳款管理、分銷商綜合評價等方面的內(nèi)容。
(3)制造協(xié)同商務(wù)管理
制造協(xié)同商務(wù)管理主要包括產(chǎn)品設(shè)計、工業(yè)工程與工業(yè)制造三部分。產(chǎn)品設(shè)計協(xié)同商務(wù)主要是協(xié)同設(shè)計人員與合作伙伴在諸如繪圖、產(chǎn)品數(shù)據(jù)日常管理、產(chǎn)品圖檔管理、設(shè)計變更等方面的工作，使得供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴、甚至于客戶都參與到產(chǎn)品設(shè)計的過程中，使得產(chǎn)品設(shè)計方案更能適應(yīng)市場的需求;工業(yè)工程協(xié)同商務(wù)主要是企業(yè)與合作伙伴共同完成設(shè)計的可行性檢驗的工作;工業(yè)制造協(xié)同商務(wù)則使合作伙伴直接參與到對自動化生產(chǎn)進行管理和控制的工作中。
1.2客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理主要包括市場管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理三個組成部分。市場管理主要包括企業(yè)內(nèi)各部門問在制（未完，下一頁）
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