|
試析企業(yè)協(xié)同商務(wù)的綜合平臺設(shè)計
（作者未知） 2011/6/21
（接上頁）定市場計劃、銷售市場分析、市場日常工作管理等方面的工作合作，以及企業(yè)與合作伙伴間的商務(wù)合作。銷售管理主要是協(xié)同企業(yè)內(nèi)各部門間以及企業(yè)與合作伙伴及客戶間在制定銷售計劃、銷售日常工作管理、銷售合同管理、應(yīng)收帳款管理等方面的工作�？蛻舴⻊�(wù)管理主要處理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)對客戶服務(wù)的全程管理和綜合評價。
2內(nèi)部協(xié)同商務(wù)平臺
依據(jù)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作管理業(yè)務(wù)的不同，內(nèi)部協(xié)同商務(wù)平臺主要包括人力資源協(xié)同管理、財務(wù)協(xié)同管理和工作流管理三部分。
人力資源協(xié)同管理是協(xié)同商務(wù)流程管理的基礎(chǔ)，除了傳統(tǒng)的人力資源管理內(nèi)容，還包括與角色和安全權(quán)限相關(guān)的員工信息維護(hù)。
財務(wù)協(xié)同管理主要是通過Intranet和Internet自動進(jìn)行財務(wù)數(shù)據(jù)的收集和處理，并在線分析組織的效能，從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)相關(guān)各部門，以及企業(yè)生產(chǎn)中心、企業(yè)成本中心和企業(yè)戰(zhàn)略中心在財務(wù)管理上的協(xié)同。
工作流管理主要是依據(jù)企業(yè)工作流程，實現(xiàn)工作流定義、職貴安排、業(yè)務(wù)流程分析、工作流程監(jiān)控、工作流評價在內(nèi)的功能，實現(xiàn)工作流上各個相關(guān)部門的協(xié)同。
3企業(yè)信息門戶
企業(yè)信息門戶是用戶通過內(nèi)部協(xié)同商務(wù)平臺和外部協(xié)同商務(wù)平臺，實現(xiàn)協(xié)同商務(wù)管理的必然渠道.企業(yè)信息門戶的實現(xiàn)形式可以分為非結(jié)構(gòu)性的溝通方式((Unstructu}d Communication),電子商務(wù)交易中心((Commerce Exchange)、知識/流程交易中心(Knowledge/Process Exchange)三種。目前，雖然多數(shù)企業(yè)將目光放在電子商務(wù)交易中心上，但在協(xié)同商務(wù)環(huán)境促使下，企業(yè)將有更高一層的協(xié)同商務(wù)需求，例如內(nèi)容、商業(yè)流程及知識的交易。
3.1非結(jié)構(gòu)性的溝通方式
非結(jié)構(gòu)性的溝通方式是指通過電話、傳真或電子郵件所進(jìn)行的非正式信息交流的方式，例如，企業(yè)員工打一個電話或發(fā)一封電子郵件給供貨商確認(rèn)訂單狀況、或是給經(jīng)銷商確認(rèn)最新的銷售狀況。這類溝通方式通常沒有正式的程序可言，但卻也是目前最廣為應(yīng)用的協(xié)同形式之一。
3.2電子商務(wù)交易中心
這是指產(chǎn)品及服務(wù)的實際交換，因此也伴隨著財務(wù)交易，整個流程從下單、修改訂單、付款，一直到將產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)送到客戶的手中。這個流程以往多半是由電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange,EDD系統(tǒng)來執(zhí)行，但由于EDI的種種缺點(diǎn)，因此現(xiàn)在這些流程逐漸被由Commerce One及Ariba等公司所開發(fā)的，且以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的解決方案所取代。
3.3知識/流程交易中心
知識/流程交易中心是協(xié)同商務(wù)中層級最高的實現(xiàn)形式，他牽涉到企業(yè)各部門、合作伙伴與客戶彼此之間包括商業(yè)流程、內(nèi)容及專業(yè)領(lǐng)域知識的交換。舉例來說，企業(yè)可能會和其合作伙伴協(xié)同設(shè)計一項新產(chǎn)品，而這便會牽涉到設(shè)計檔案、客戶喜好等信息的共享，以及彼此商業(yè)流程的管理。
4結(jié)語
本文提出的企業(yè)協(xié)同商務(wù)綜合平臺集成了企業(yè)運(yùn)營的各個層面:生產(chǎn)、銷售、內(nèi)部管理等等。該平臺能為企業(yè)提供詳盡的業(yè)務(wù)規(guī)劃，幫助企業(yè)簡化企業(yè)外部的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程并實現(xiàn)其自動化，使用戶可以開展購買與銷售、整合性計劃及預(yù)測等各種業(yè)務(wù)。同時使合作伙伴、客戶及其他方面的信息透明化，從而提高了工作效率，加速了決策過程，可望為企業(yè)帶來更大的增值效益。
|