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基于服務(wù)科學(xué)視角的高校信息服務(wù)集成探析
溫國華 魏聞瀟 趙雋 金浩 張海濤 2011/6/23
摘要:本文從服務(wù)科學(xué)的獨特視角出發(fā),分析了當前高校信息服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,指出今后在高校信息服務(wù)發(fā)展的過程中,應(yīng)該開展面向用戶的信息服務(wù)集成平臺建設(shè),重視信息集成平臺建設(shè)的可擴展性,并探討了信息服務(wù)集成的具體方式。
關(guān)鍵詞:服務(wù)科學(xué);信息服務(wù);高校圖書館;信息集成
中圖分類號:G250 文獻標識碼:A
近年來,“服務(wù)科學(xué)”作為一門新興學(xué)科,在許多學(xué)科的理論研究和實踐中受到了越來越多的關(guān)注,信息服務(wù)研究領(lǐng)域也不例外。本文試圖從服務(wù)科學(xué)的視角,探討在新形勢下高校信息服務(wù)建設(shè)的新方向。
1、關(guān)于服務(wù)科學(xué)的概述
1.1 服務(wù)科學(xué)的基本內(nèi)涵
服務(wù)科學(xué)作為近年來出現(xiàn)的新興學(xué)科,對其比較權(quán)威的研究是IBM。IBM的研究者認為,服務(wù)科學(xué)是預(yù)測服務(wù)創(chuàng)新的新方法,以商業(yè)和專業(yè)的知識為基礎(chǔ),追求按需服務(wù)。
目前,關(guān)于服務(wù)科學(xué)的學(xué)術(shù)論述可分為廣義和狹義2種:廣義的“服務(wù)科學(xué)”是有關(guān)“現(xiàn)代服務(wù)”的探討,即“服務(wù)、科學(xué)、管理和工程”(service,science, management and engineering,縮寫為SSME),其內(nèi)涵比較廣泛;狹義的“服務(wù)科學(xué)”僅指SSME中的“科學(xué)”部分,即對服務(wù)認識的一種理論總結(jié),或倡導(dǎo)組織廣泛采用IT、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及科技成果,改進服務(wù)性能,降低服務(wù)成本,增強服務(wù)效率,迎接和創(chuàng)造新的發(fā)展機遇,帶有濃厚的實用特征。
簡單來說,所謂的服務(wù)科學(xué)就是強調(diào)人和科技的有效結(jié)合,同時為服務(wù)提供者和客戶創(chuàng)造價值,充分體現(xiàn)以人(即用戶)的需求為根本。
1.2 服務(wù)科學(xué)與服務(wù)創(chuàng)新
服務(wù)是人類的重要活動形式,是創(chuàng)造社會財富的重要源泉。服務(wù)科學(xué)以技術(shù)為手段,以服務(wù)為目的,促進技術(shù)融入、轉(zhuǎn)化為服務(wù)活動,延伸產(chǎn)業(yè)價值鏈,增強服務(wù),催生新興服務(wù)業(yè)的生成。同時服務(wù)科學(xué)關(guān)注技術(shù)與服務(wù)結(jié)合,在微觀經(jīng)濟領(lǐng)域強調(diào)技術(shù)是手段,服務(wù)是目的。它側(cè)重于管理學(xué)、工藝學(xué)方面的論述,豐富了服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)科學(xué)貫穿著創(chuàng)新理念,并深化了制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)系。
而服務(wù)創(chuàng)新作為一個相當寬泛的概念,又可分為廣義和狹義2種。廣義的服務(wù)創(chuàng)新是指一切與服務(wù)相關(guān)或針對服務(wù)的創(chuàng)新行為與活動,涉及服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等領(lǐng)域;狹義的服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)生在服務(wù)業(yè)中的創(chuàng)新行為與活動。
服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)新的重要形式、途徑,不僅包括服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新,還包括制造業(yè)內(nèi)部的服務(wù)創(chuàng)新,具有普遍性。服務(wù)創(chuàng)新的模式包括技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)媒介創(chuàng)新和服務(wù)性創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新豐富了創(chuàng)新理論的內(nèi)容,是服務(wù)業(yè)發(fā)展的動力,延伸了產(chǎn)業(yè)價值鏈,對提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效率具有直接作用。
對信息服務(wù)業(yè)來說,服務(wù)創(chuàng)新的特點是通過知識、技術(shù)的引入和運用實現(xiàn)創(chuàng)新,或利用技術(shù)手段提供服務(wù),或提供新的服務(wù)項目。
2、基于服務(wù)科學(xué)的高校信息服務(wù)集成
2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校信息服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
當前,圖書館是高校文獻信息服務(wù)的主要提供者,同時各院系的資料室也發(fā)揮著部分文獻信息服務(wù)的功能,但各自為政的現(xiàn)狀很難為高校的科研教學(xué)提供全面新信息服務(wù)。以高校圖書館來說,近年來隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,使高校圖書館的服務(wù)面不斷擴大,同時,用戶對信息的需求也朝著縱深化發(fā)展。這就要求高校圖書館在服務(wù)功能上實現(xiàn)集成化,以提高服務(wù)效率和服務(wù)水準。
目前高校以圖書館為主體的信息服務(wù)在服務(wù)理念、服務(wù)模式及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)技能等方面還存在許多差距,使得高校目前的信息服務(wù)缺乏創(chuàng)新和競爭能力,不足以與客戶共創(chuàng)價值,也不足以幫助科研人員創(chuàng)建全新的信息服務(wù)產(chǎn)品。同時,由于對信息服務(wù)的創(chuàng)新體系結(jié)構(gòu)及創(chuàng)新模式缺乏理論和方法上的深入研究,難以為實際的信息服務(wù)創(chuàng)新過程提供指導(dǎo),因此,高校信息服務(wù)迫切需要對服務(wù)創(chuàng)新模式、過程、技術(shù)及組織管理進行科學(xué)的研究,以提供更有競爭力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而服務(wù)科學(xué)有助于進行系統(tǒng)性的創(chuàng)新和生產(chǎn)率的提高,它通過提高對服務(wù)中生產(chǎn)效率、質(zhì)量、業(yè)績、開發(fā)、知識的重復(fù)利用等方面的有效預(yù)測,成為服務(wù)改善的動力。
事實證明,面向用戶是信息服務(wù)賴以生存的土壤,只有面向不同時期、不同用戶的不同需求,運用先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為用戶提供集成化的信息服務(wù),才能開創(chuàng)信息服務(wù)的新局面。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化社會進程的發(fā)展,信息服務(wù)的空間問題逐步被淡化,各種服務(wù)的支持平臺日益發(fā)展成熟,這為信息服務(wù)人員觀念的轉(zhuǎn)變提供了條件。
近年來,國際上許多國家都在積極開展面向用戶的信息服務(wù)研究,例如美國西肯塔基大學(xué)圖書館制作的信息門戶,把圖書館和非圖書館的、有償?shù)呐c無償?shù)男畔①Y源集中在一個萬維網(wǎng)界面,并上傳有地方特色的信息資源,使之成為有圖書館特色（未完，下一頁）
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