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電子政務的公共服務障礙及其解決路徑
（作者未知） 2011/10/27
摘要：由于我國的電子政務尚處于初級發(fā)展階段，還存在著理念滯后，體制、法律、技術不完善等諸多問題，阻礙了電子化服務水平的提高。因此，應從消除理念障礙，創(chuàng)新政府管理體制與機構，完善法律與信息安全技術建設，加強人才培養(yǎng)等方面尋求解決路徑。
關鍵詞：電子政務；服務型政府；障礙；解決路徑
電子政務的運用與發(fā)展給傳統的政府管理方式帶來了一系列變革與創(chuàng)新，為服務型政府的建設提供了全新的契機。隨著我國電子化服務的快速發(fā)展，諸多亟需解決的問題也日益凸顯，如何解決電子化服務的障礙已成為電子政務建設的當務之急。
一、電子政務與服務型政府建設的內在聯系電子政務是伴隨信息網絡技術的發(fā)展而興起的一種新型的政府行政管理方式，其效益來自政府服務，其應用主要也是服務。發(fā)展電子政務既要同政府管理創(chuàng)新緊密結合，又要同服務型政府建設緊密結合。
電子政務與服務型政府的建設是一個雙向互動的過程。服務型政府為電子政務的建設提供基本理念。服務型政府理論強調政府公共服務的責任，重視政府管理的高效率與低成本及公民的參與性與公正透明等。同時，電子政務也為服務型政府的建設提供了重要的技術支持。電子政務通過采用網絡化、數字化等技術手段，向全社會提供準確、全面、權威的信息資源；通過協同政務、一站式服務等，改造政府業(yè)務流程，創(chuàng)新政府的服務模式，使政府的公共服務更快捷、更公平、更直接；有效實現信息資源的共享，減少政府辦公成本，使公眾獲得及時滿意的各種服務，大大提高了政府公共服務的質量和效益。
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