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現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建
郭洪晶 2012/3/4
【摘要】本文以服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新為研究視角，參考管理三維度模型，建立了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)模型
。它從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平、創(chuàng)新過程管理能力、創(chuàng)新科技環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、城市信息化和創(chuàng)新發(fā)展基礎(chǔ)條件
6個(gè)二級(jí)指標(biāo)、34個(gè)三級(jí)指標(biāo)來評(píng)價(jià)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展能力。
【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；管理三維度；服務(wù)創(chuàng)新
藺雷教授在《服務(wù)創(chuàng)新》中提出了服務(wù)創(chuàng)新管理框架模型，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。他把服務(wù)創(chuàng)新過程劃分為創(chuàng)新概念產(chǎn)生階段、開發(fā)和測(cè)試階段、產(chǎn)品投放市場(chǎng)三個(gè)階段。這三個(gè)階段包含了對(duì)創(chuàng)新內(nèi)部和外部要素的管理，同時(shí)還要求企業(yè)管理層通過各種手段提升本企業(yè)的創(chuàng)新能力。
本文從藺雷教授提出的三維度模型原理出發(fā)，參照OECD對(duì)國外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)建立的創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系，通過對(duì)創(chuàng)新能力管理和要素管理進(jìn)行分析，結(jié)合國內(nèi)具體情況和服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀選取評(píng)價(jià)指標(biāo)。
創(chuàng)新能力管理中，員工與顧客能力缺乏客觀數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的支持，在本文中不予考慮，同時(shí)生產(chǎn)和營(yíng)銷能力有一定程度的相關(guān)性，因此創(chuàng)新能力管理主要從以下三方面進(jìn)行分析。
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