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論秘書(shū)該如何處理好人際關(guān)系
（作者未知） 2008/12/22
【內(nèi)容摘要】秘書(shū)是一名富有挑戰(zhàn)的職業(yè)，作為一名秘書(shū)人員，要想在人群中脫穎而出，出類拔萃，就必須以積極進(jìn)取的心來(lái)迎接一切。因此，秘書(shū)在不斷擴(kuò)充理論、應(yīng)用知識(shí)、提高各種辦事能力的同時(shí)，必須處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬之間的人際關(guān)系。秘書(shū)在處理人際關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循一定的原則與方法，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，增強(qiáng)凝聚力。
【關(guān)鍵詞】秘書(shū) 處理 人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo) 同事 下屬
人際關(guān)系是人與人之間在活動(dòng)過(guò)程中直接心理上的距離。人際關(guān)系反映了個(gè)人、群體尋求滿足其社會(huì)需要的心里狀態(tài)，因此，人際關(guān)系的變化、發(fā)展決定于雙方社會(huì)需要與滿足的程度。（人際關(guān)系的定義）
美國(guó)成人教育家干耐基，經(jīng)調(diào)查認(rèn)為：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%靠的是專業(yè)的技術(shù)，85%靠的是人際關(guān)系和外事技巧�！笨上攵�，人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人的發(fā)展是多么的重要。因此，我們應(yīng)該主動(dòng)、積極地同他人交流、溝通，縮進(jìn)彼此之間的距離，建立良好的人際關(guān)系。而秘書(shū)在做好本職工作的同時(shí)，首先要處理好工作中的人際關(guān)系。秘書(shū)在處理人際關(guān)系時(shí)應(yīng)該注意與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬之間的溝通。下面就根據(jù)這三個(gè)方面進(jìn)行深入的分析：
(一) 在工作中秘書(shū)該如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系
秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)工作中的輔助人員、參謀助手，與領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、是服務(wù)與被服務(wù)、是上級(jí)與下級(jí)的工作關(guān)系。秘書(shū)的重要職責(zé)是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，當(dāng)好參謀。秘書(shū)要按領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事，不能越位，時(shí)刻要記得自已是誰(shuí)，秘書(shū)就是秘書(shū)，任何時(shí)候都不能代替boss做決定。四大名著《三國(guó)演義》中，曹操的主薄楊修，從曹操發(fā)布的口令“雞肋”中，揣出了曹操有撤軍的意思，但未經(jīng)過(guò)曹操允許，就先把軍隊(duì)撤退了，結(jié)果被曹操以動(dòng)搖軍心而殺之。他們思維可謂佳也，而代替曹操做決定可謂蠢也。在現(xiàn)在秘書(shū)中也常常會(huì)出現(xiàn)這種行為。
作為一名秘書(shū)，不符合自己原則的事，堅(jiān)決不能做，這是維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)、威信。對(duì)于任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都人員來(lái)講，他們能有這樣的成就，必有自己過(guò)于他人的本領(lǐng)。他們的為人處事與豐富的工作經(jīng)驗(yàn)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的，我們應(yīng)該尊重也們。記住，尊重別人的同時(shí)，也是尊重我們自己。而秘書(shū)在尊重領(lǐng)導(dǎo)和旅行自己的職責(zé)的前提下并不等于奴性，不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)奴顏婢膝、百依百順、點(diǎn)頭哈腰、阿諛?lè)钣�。并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都是完美無(wú)暇的，因此，秘書(shū)在工作中不該惟命是從，而是要做領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，解決問(wèn)題，幫助領(lǐng)導(dǎo)做一些決定，心防領(lǐng)導(dǎo)在決定上發(fā)生錯(cuò)誤。秘書(shū)在給上司提出意見(jiàn)和方案時(shí)，要準(zhǔn)確無(wú)誤。至于領(lǐng)導(dǎo)是否采納你的意見(jiàn)，秘書(shū)決不能干擾領(lǐng)導(dǎo)做決定，領(lǐng)導(dǎo)是決策者，秘書(shū)無(wú)權(quán)要求領(lǐng)導(dǎo)者采納自己的意見(jiàn)。要想導(dǎo)接納自己的觀點(diǎn)，就要拿出足以說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的詳細(xì)報(bào)告。從而充分發(fā)揮自己的能力，以便更好的勝任本職工作。
（二）秘書(shū)如何處理好同事關(guān)系
秘書(shū)與同事的交際是最重要的。所以，秘書(shū)在處理與同事之間的關(guān)系時(shí)，應(yīng)切記：不要逢人訴苦，發(fā)牢騷；不要在背后說(shuō)別人壞話；不要故做姿態(tài)；不要與別人搶功勞。
避免以上幾點(diǎn)后，秘書(shū)和同事關(guān)系相處是否融洽還得做到以下幾方面：
⒈以和為貴
今有08奧運(yùn)，古有文成公主嫁孫贊干部，為促進(jìn)國(guó)與國(guó)之間和平發(fā)展，不惜付出代價(jià)。而現(xiàn)代秘書(shū)與同事是工作中的合作伙伴，相處時(shí)難免有利益上的沖突，彼此之間的不滿。秘書(shū)在處理這些矛盾時(shí)，第一個(gè)想到的解決方法那科上和解，要以和為貴。前幾個(gè)月，我在一家商場(chǎng)做文員，那家商場(chǎng)的秘書(shū)人員與自己的同事，由于第三者從中作梗，而產(chǎn)生誤會(huì)，當(dāng)時(shí)兩人火冒三丈，鬧辦公室，從此兩人的距離因此而疏遠(yuǎn)，相見(jiàn)如敵，在工作中造成許多不良影響。經(jīng)時(shí)間的推移，兩人知是誤個(gè)誤會(huì)，并說(shuō)是自己不夠大度，結(jié)果兩人和解。之后，辦公室又跟往常一樣生有生氣。其實(shí)秘書(shū)與同事和睦相處，在領(lǐng)導(dǎo)眼中，秘書(shū)的分量又上了一個(gè)新的臺(tái)階。和諧的人際關(guān)系會(huì)讓秘書(shū)與同事的工作、生活變得更簡(jiǎn)單，更有效率。
⒉尊重
若想獲取他人的好感和尊重，就必須先尊重別人。即對(duì)對(duì)方人格上的尊重，工作上的支持合作。相互尊重是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ)同事關(guān)系也不例外。秘書(shū)與同事之間的關(guān)系不同于與親朋好友的關(guān)系，它不是親情關(guān)系，親友之間的失禮與過(guò)錯(cuò)，都可以用親情來(lái)彌補(bǔ)，而秘書(shū)與同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的合作伙伴，一但失禮，彼此之間的創(chuàng)傷將很難愈合。所以，處理好同事的關(guān)系，最重要的是尊重。沒(méi)有尊重就沒(méi)有友誼。尊重同事，支持同事，同樣會(huì)獲得同事的尊重與支持。
⒊學(xué)會(huì)與各種類型的同事打交道
中國(guó)十三億人口，每個(gè)人都有自己獨(dú)特 性格與生活方式，在公司，有些人是很難相處，不容易打交道的。比如有高傲的、自尊心強(qiáng)的、死板的、好勝的、有心計(jì)的等等。所以，秘書(shū)人員必須要根據(jù)不同性格的同事，采取不同的交際策略。（未完，下一頁(yè)）
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