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從360與QQ之爭(zhēng)看用戶權(quán)益的維護(hù)
資源天下 2012/12/19 12:32:03
摘要：作為360與QQ用戶，我們是消費(fèi)者，在兩家公司在競(jìng)爭(zhēng)中，我們對(duì)用戶權(quán)益的損害，以及用戶權(quán)益維護(hù)方面進(jìn)行了思考。
關(guān)鍵詞：360與QQ之爭(zhēng)，用戶權(quán)益，維護(hù)
360與QQ之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，是由于中秋節(jié)假期期間， QQ軟件附帶的“QQ軟件管理”和“QQ醫(yī)生”自動(dòng)升級(jí)為“QQ電腦管家”，而騰訊這一舉動(dòng)，觸動(dòng)了360在安全領(lǐng)域的利益。在此之前，騰訊產(chǎn)品眾多，已經(jīng)不下200種，IM、游戲、輸入法等等，不斷向外擴(kuò)張，如今在安全領(lǐng)域強(qiáng)勢(shì)出擊，使得360不得不做出應(yīng)急措施，于是，從9月27日“360安全衛(wèi)士”推出“360隱私保護(hù)器”開(kāi)始，到10月29日推出“扣扣保鏢”后，騰訊就聲稱“扣扣保鏢”破壞了QQ的正常運(yùn)行，并對(duì)此一再聲稱“決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件”，并聲稱“決定不能讓您的電腦桌面成為“戰(zhàn)場(chǎng)，而把選擇軟件的權(quán)利交給您”等一系列聲明，而360對(duì)此的有關(guān)聲明就是“騰訊要挾用戶卸載360 360將保證和QQ同時(shí)正常使用”，對(duì)此，我們不去論斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，就從我們自身出發(fā)，看看我們的權(quán)益問(wèn)題。
作為360與QQ用戶，我們都是互聯(lián)網(wǎng)用戶，也就是說(shuō)，我們是消費(fèi)者。盡管大部分網(wǎng)民都在免費(fèi)瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息，使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊或收發(fā)電子郵件，但不要忘了，作為這些免費(fèi)服務(wù)的提供者——網(wǎng)站是有其深遠(yuǎn)商業(yè)目的的，沒(méi)有用戶規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)品牌是沒(méi)有任何商業(yè)價(jià)值的。
一、360與QQ之爭(zhēng)給用戶帶來(lái)的損害
紅麥軟件總裁劉興亮表示，QQ和360的爭(zhēng)斗已經(jīng)發(fā)展成惡性競(jìng)爭(zhēng)，在互聯(lián)網(wǎng)歷史上史無(wú)前例。事實(shí)上，1962年美國(guó)約翰肯尼迪總統(tǒng)發(fā)布所謂的國(guó)情咨文，確定了消費(fèi)者的四項(xiàng)基本權(quán)益，這四項(xiàng)大致是知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、選擇權(quán)以及建議投訴權(quán)。而作為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者，基本權(quán)益中還有卸載權(quán)。
（1）損害了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的選擇權(quán)。騰訊的聲明中“對(duì)于已經(jīng)安裝360軟件的用戶，停止QQ的運(yùn)行”， 這種行為不僅野蠻、無(wú)禮，更是直接涉嫌違反了用戶的自由選擇權(quán)，涉嫌壟斷。
這種讓用戶不得不面臨選擇，而這種選擇是相當(dāng)痛苦的。中華英才網(wǎng)對(duì)白領(lǐng)們的工作交流方式進(jìn)行的調(diào)查顯示，80%以上的白領(lǐng)喜歡用IM工具進(jìn)行日常網(wǎng)絡(luò)交流，只有20%的人采取諸如打電話、發(fā)手機(jī)短信之類的方式進(jìn)行交流。這表明了兩點(diǎn)：其一，在網(wǎng)絡(luò)日漸普及的情況下，白領(lǐng)們已經(jīng)不知不覺(jué)對(duì)網(wǎng)絡(luò)形成了一定的依賴性，尤其是在現(xiàn)代辦公環(huán)境下，大部分公司幾乎一天24小時(shí)都能提供上網(wǎng)條件，白領(lǐng)們就是更樂(lè)在其中了；其二，IM工具作為即時(shí)、有效的聊天工具，已經(jīng)以其簡(jiǎn)單、快捷、易掌握的特點(diǎn)俘獲了大多數(shù)白領(lǐng)的“忠心”，甚至到了“一日不見(jiàn)，如隔三秋”的境地。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)必須是法律和道德前提下的“個(gè)人的自主選擇權(quán)”。作為電腦用戶，只要不違反國(guó)家法律，就有自由選擇軟件的權(quán)利，這種自由不是“要么選他要么選我”，而是兩者都可以用。我國(guó)的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第六條寫(xiě)得很清楚，“公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，不得限定他人購(gòu)買其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品，以排擠其他經(jīng)營(yíng)者的公平競(jìng)爭(zhēng)�！彬v訊與360的技術(shù)孰是孰非暫且不論，但這種要挾用戶，侵犯?jìng)�(gè)人自主選擇權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)手段，實(shí)在是讓我們寒心。
（2）損害了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。騰訊QQ掌控有6億用戶，包括包月付費(fèi)客戶與免費(fèi)用戶。律師認(rèn)為，姑且不管免費(fèi)用戶被停用是否能夠維權(quán)，但單方面停止包月付費(fèi)用戶們使用QQ的做法，騰訊公司作為服務(wù)的提供方，在其解除合同之前，有義務(wù)提前通知軟件用戶，并給用戶留出合理的準(zhǔn)備時(shí)間，以避免給用戶造成損失。單方面解除合同，已經(jīng)產(chǎn)生利益糾紛，損害了用戶的基本權(quán)益。從法律層面上講，消費(fèi)者可以根據(jù)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等維護(hù)自己的合法利益。
（3）損害了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的知情權(quán)�；ヂ�(lián)網(wǎng)軟件、程序的提供企業(yè)，在向用戶提供軟件產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程中，軟件的各項(xiàng)功能以及在用戶電腦中進(jìn)行的主要任務(wù)操作，尤其是涉及用戶隱私、電腦數(shù)據(jù)文檔的操作，應(yīng)如實(shí)告知用戶，相關(guān)操作以軟件日志等形式存檔備查。而360與QQ對(duì)用戶信息的窺探，用戶卻處于不知情狀態(tài)，在這一點(diǎn)上面，作為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者，我們有權(quán)對(duì)此進(jìn)行訴訟。
（4）損害了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的卸載權(quán)。軟件、程序在電腦中保留或卸載，決定的權(quán)力在于用戶，所有軟件、程序服務(wù)，用戶均可無(wú)殘留完整卸載，未經(jīng)用戶許可任何軟件、程序不得卸載其它軟件，或阻礙用戶下載安裝使用其它軟件權(quán)。而360與QQ在競(jìng)爭(zhēng)中，把用戶的卸載權(quán)握于手中，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。用戶有權(quán)利卸載任意軟件，而不受到任意軟件阻礙而被迫下載任意軟件。
二、關(guān)于用戶權(quán)益維護(hù)的呼吁
通過(guò)發(fā)現(xiàn)對(duì)手的弱點(diǎn)，改進(jìn)自身技術(shù)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，這本是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中一種合理的競(jìng)爭(zhēng)手段。原以為，奇虎、騰訊（未完，下一頁(yè)）
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