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從360與QQ之爭看用戶權(quán)益的維護(hù)
資源天下 2012/12/19 12:32:03
（接上頁），這兩家一直宣稱“用戶是上帝”的公司，在這種競爭的刺激下，會(huì)更加努力地完善技術(shù)，為用戶提供更好的服務(wù)。然而，事情并未向我希望的方向發(fā)展，而是成為了一次超出市場經(jīng)濟(jì)道德范疇的惡性競爭。對此作為用戶的我們對于自己的權(quán)益維護(hù)，需要有一些呼吁，來維護(hù)自己的權(quán)益。
我們強(qiáng)烈呼吁，業(yè)界各方應(yīng)凝聚共識(shí)、集體自律、共同行動(dòng)，保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的權(quán)利不受侵犯：
在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)級(jí)從業(yè)者方面：
（1）請騰訊、360以及卷入紛爭的其它企業(yè)，立即停止輿論、市場、產(chǎn)品、技術(shù)等層面的互相攻擊行為，還用戶電腦以寧靜；
（2）所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、從業(yè)者應(yīng)加強(qiáng)自律，避免紛爭，在提供產(chǎn)品、服務(wù)過程中始終以用戶為重，不違反服務(wù)協(xié)議，尊重用戶感受，維護(hù)用戶權(quán)益，保護(hù)用戶利益，不強(qiáng)迫用戶，不欺騙用戶，不誤導(dǎo)用戶；
（3）在中國互聯(lián)網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，侵犯用戶權(quán)益的情況比較普遍，此次紛爭將相關(guān)問題暴露的更為充分，國際范圍內(nèi)相關(guān)立法多處于探索、準(zhǔn)備階段，司法機(jī)構(gòu)對相關(guān)訴訟的裁定應(yīng)該謹(jǐn)慎客觀，國內(nèi)相關(guān)政策、立法不宜冒進(jìn)。
（4）希望互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，特別是中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)各成員單位，要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，自覺規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，尊重用戶的權(quán)益，尊重競爭對手，珍惜良好的法律政策環(huán)境和企業(yè)自身的聲譽(yù)。
在互聯(lián)網(wǎng)用戶方面：
（5）互聯(lián)網(wǎng)用戶要組織在一起，進(jìn)行申請集體維權(quán)。由于互聯(lián)網(wǎng)用戶自己單方面去維權(quán)，首先，需要花的訴訟費(fèi)用比較貴，另外，是否成功也是關(guān)鍵。其次，互聯(lián)網(wǎng)用戶一般情況在受到侵犯的財(cái)產(chǎn)比較小額的時(shí)候，往往不采取維權(quán)意識(shí)。最后，還有政府機(jī)構(gòu)沒有健全，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的一系列相應(yīng)的維權(quán)法律，這就導(dǎo)致了，很多互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者吃虧無處尋求法律幫助。所以，根據(jù)這一系列的原因，更加確定了，我們應(yīng)該聯(lián)合在一起，組織一個(gè)反壟斷組織，對自己的權(quán)益，進(jìn)行集體訴訟、申請，減免費(fèi)用，卻能維護(hù)自身的合法權(quán)益。
申請請求有三個(gè)，依法對被申請人進(jìn)行反壟斷立案調(diào)查；依法責(zé)令被申請人立即停止濫用市場支配地位的行為；請求依法對騰訊公司罰款。
（6）如果騰訊公司的單方解約行為給QQ用戶造成了不應(yīng)有的損失，它就有義務(wù)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。要獲得騰訊的賠償，QQ用戶需要承擔(dān)下列證明責(zé)任:一是證明自己確實(shí)遭受了損失，二是證明自己的損失是由騰訊停止提供服務(wù)造成的，三是騰訊在停止服務(wù)的過程中存在過錯(cuò)。
在政府方面：
（7）反壟斷相關(guān)立法的完善。據(jù)《中華人民共和國反壟斷法》第十九條規(guī)定：經(jīng)營者在相關(guān)市場的份額達(dá)二分之一時(shí)，可認(rèn)定其具有市場支配地位，而騰訊公司的QQ軟件已經(jīng)超過80%的市場份額，騰訊公司強(qiáng)迫網(wǎng)絡(luò)用戶在兩款軟件中做二選一的行為正是利用了他的市場支配地位，屬于惡意的壟斷行為，同時(shí)對要求用戶刪除的軟件也構(gòu)成了不正當(dāng)競爭。
所以，政府應(yīng)該采取制止的法律對這種行為進(jìn)行約束，進(jìn)一步維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的權(quán)益。
商業(yè)糾紛中一方有不正當(dāng)競爭的行為，并不能成為另一方這么做的理由。真正在法理和理性框架下進(jìn)行的商戰(zhàn)，有利于規(guī)范這個(gè)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的行為，并且會(huì)推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，更好的保障用戶的利益，而超出此范圍的不正當(dāng)競爭則正好相反。
工信部關(guān)于批評(píng)奇虎和騰訊的通報(bào)發(fā)布后，奇虎和騰訊均表示接受工信部的批評(píng)，并再次分別向網(wǎng)民道歉。目前，騰訊ＱＱ與360已完全兼容。
參考文獻(xiàn)：
1、 聯(lián)名呼吁：保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)用戶基本權(quán)利！_資訊資訊-泡泡網(wǎng)
2、 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
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