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怎樣才能真正“感動”顧客
資源天下 2012/12/23 12:10:45
（接上頁）牌的誘惑，因為在產品使用中，在可以感知的細節(jié)中，人們被感動了。
櫻花，是一個臺灣的品牌，當年它的認知度不高，但是忠誠度非常高，為什么呢？因為它的燃氣灶具常年免費送濾油網。在這個細節(jié)中，用戶被感動了。一旦被感動，就是永遠的口碑傳播者和忠誠使用者。而另一個品牌，使用了更好的更高級的主體材料，消費者并不買賬。那么，這種理念是從幾個方面感動消費者的呢？
市場營銷理念之一：拋棄華麗包裝，回歸人性的真誠關懷
個人聯(lián)系度是品牌價值的情感要素。也就是說一個品牌要和消費者個人建立聯(lián)系，保持個人的溝通。和消費者建立個人聯(lián)系，就要回歸到人的本源。
營銷有很多的誤區(qū)，認為時尚的廣告，熱鬧的活動，華麗的包裝就是營銷。其實，人性都是樸素的，感動不是華麗的辭藻，只是我們最樸素的需求。感動營銷應該拋棄華麗外表，回歸本源。
感動通常和家庭有關，和孩子有關。從來沒有聽說孩子用華麗的辭藻和時尚的包裝。相反，就是由于孩子的單純，還有其語言表達能力差，才更容易讓人感動�？逻_膠卷的廣告，從來都有孩子，從來是普通生活的場景，孩子的哭，孩子的笑，孩子的尷尬，孩子的頑皮，感動了一代又一代人。
感動通常和人性有關�！傲钇帷痹诓菰系男∥莺腿话愕囊魳罚菢幼屓讼矏偤透袆�，就是自然的力量。人性不喜歡虛偽復雜，喜歡單純和簡單的，喜愛溫暖和友誼，真誠與和諧。
無論科技多么進步，社會如何發(fā)展，每個人內心都有對于人性的渴望�，F(xiàn)代社會缺乏歷史傳承，誠信匱乏，傳統(tǒng)丟棄，社會凝聚力差。唯有如此，特別需要回歸人性，人們也特別容易被人性感動。
市場營銷理念之二：非理性的感動
無論是認知度、記憶度、美譽度，還是品牌，以及忠誠，在某種程度上，都是非理性的。對于品牌的追隨通常是非理性的，因為感動是非理性的。所謂的理性，只是給自己的非理性尋找一個支持的理由。
一次電訊業(yè)的消費者座談會，他們指著一張兒子騎在父親肩上的圖片，說，“企業(yè)是巨人，是父親，我是兒子，被他關愛著。這是我喜歡的�！痹诤芏鄬I(yè)領域，企業(yè)在技術上是強勢的，消費者在心理上是弱勢的，消費者需要這樣非理性的保護和關愛的感覺。
消費心理經常都是非理性的。同樣，消費過程也是非理性的。特別女性消費者，非理性的成分更大。因為被一個新穎可愛的促銷產品感動而購買價值高得多的產品，是一個非常普遍的現(xiàn)象。
調查表明，93.5%的18－35歲的女性都有過各種各樣的非理性消費行為，也就是受打折、朋友、銷售人員、情緒、廣告等影響而進行的“非必需”的感性消費。非理性消費占女性消費支出的比重達到20％。這種感性消費并非事前計劃好的，所購買的商品也非生活所必需的。感動是這些非理性購買行為的動因。
市場營銷理念之三：跟隨消費者的變化而變化
品牌內涵持久不變，但是，品牌的外在體現(xiàn)要與時俱進�！昂湍阋黄鹇兝稀保@是令很多人感動的境界，也是企業(yè)追求的境界，品牌可以伴隨消費者成長，深入地根植在消費者的心中。
消費者希望有一個牌子和自己一起經歷歲月，知道自己的需要，體貼自己的需要，那么，作為企業(yè)，就要隨時洞察客戶的需要及其變化，不斷以新的方式、新的產品服務于消費者。
與其說感動營銷，不如說真誠營銷，感動既不是出發(fā)點，也不是目的，只是過程之中的一個節(jié)點。如果為了感動而去營銷，消費者不是傻瓜，他們有非常強的防衛(wèi)心理，感動就會更加稀少。感動是可遇不可求的，用心去做，真誠待客，過程之中，消費者就會被感動了。
瑞星殺毒，當年的市場領先者，沒有跟上環(huán)境的變化和用戶需求的變化，沒有及時從單機版轉移到網絡版，也就不能擁有持續(xù)的感動。IBM從單機轉到主機再轉到服務，則是跟隨消費者變化而變化。
結論：誰先做好感動營銷誰就會占領長遠的市場
中國的市場經濟時間不長，以消費者為中心的理念還沒有完全建立，用戶滿意度體系還不完善，對于品牌還有很多不正確的認識。所以，感動營銷的路還很長。在這樣的背景下，如果盲目推行感動營銷，只是鸚鵡學舌，難以真正起到作用。
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