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小本創(chuàng)業(yè)，正確處理朋友與客戶的關系
資源天下 2012/12/27 18:49:17
阿翔，是我很要好的朋友，也是我的客戶。因為彼此很談得來，所以，從我與阿翔發(fā)生業(yè)務來往那天起，我們每筆業(yè)務都從來不簽定訂購合同，也沒有實行一個統(tǒng)一的價格，一直都是大差不差，過得去就可以了。
特別是越往后的日子業(yè)務漸漸有難度，或者有時遇見惡性強烈競爭，我都積極與阿翔配合，給予盡可能大的支持，目的就是想盡辦法協(xié)助阿翔做起來。我原以為這樣的業(yè)務關系，應該是最長久最穩(wěn)固的。
然而，事實上并非我想象，因為阿翔最近已經很長一段時間沒有下單了，而且今天阿翔自己表示已經找到新的合作伙伴，原因是前段時間我不在公司，當阿翔電話到公司下單時，接單員以公司正常統(tǒng)一代理價格給阿翔簽定合同，當接單員向接單員解釋平常給他的是為了照顧臨時調整的價格，那樣的優(yōu)惠不能夠代表公司統(tǒng)一的價格時，阿翔不高興了，于是，我們朋友還是朋友，但是業(yè)務上從此便產生了裂痕。
其實，在業(yè)務上，我從來都是很友好的跟阿翔協(xié)商的，一直來我都跟阿翔說，只要價格合適多選擇幾個合作伙伴我是絕對沒有意見的，因為我也并不是什么時候做什么事情都有優(yōu)勢的，如果遇見我有的時候確實沒有優(yōu)勢的時候，在其他地方做做也可以的，反正我是可以永遠支持我的合作伙伴的。我要與做的是長期的朋友，而不希望我們因為市場元素影響朋友關系。
在這件事情上，我綜合地分析了彼此產生分歧的原因，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、也許我平常表達不清楚，有時跟阿翔說的可能是某個單的臨時價格，而阿翔可能誤以為那就是我們以后業(yè)務往來的常規(guī)價格了。
———改正的辦法是，大家不論是再好的朋友，也要親兄弟明算帳，在總的合作協(xié)議的筐架里，注明每類產品具體的價格和計算方法，用書面的形式確定業(yè)務關系。
2、也許因為我們平常價格模糊，阿翔在計算成本時有出入，導致給他的終端客戶報價太低，這樣直接影響了阿翔業(yè)務的利潤，從而引起心情不好。
———改正的辦法是，對于代理商，除了總的合作協(xié)議外，每次下單一定要以每次業(yè)務的具體要求和雙方明確的價格條款為準，必要時注明優(yōu)惠的原因。
3、也許阿翔誤認為我財大氣粗，業(yè)務做大了，不在乎他那樣的小生意了。
———改正的辦法是，不要只能在有業(yè)務的時候才來往，平常大家也多問候多溝通多交流，同時，要從自己做起，不論任何時候都不能夠有半點店大欺客的雜念。
4、其實，我跟大家一樣的，都是干活的，也許我比大家更緊張，壓力更大，只是我表面堅點而已。我永遠是這樣的想法，業(yè)務是否能夠做成，有許多我們沒有辦法制約的原因，但是作為朋友，大家互相幫幫忙，是不需要客氣的，否則，我們不就都成為金錢的奴隸了。
5、在我的心里，我從來都是把每個朋友都看作是財富，把每筆業(yè)務都看作是機會，而每一個機會我都把他看作是救命稻草的，因為我深深的知道，每個機會都來之不易，來之不易的！
所以，我現(xiàn)在要做的就是，以此為鑒，正確處理朋友與客戶的關系，盡量多給朋友幾分幫助，少使客戶產生怨恨，寧做友誼路上的常青草，不做生意場上的出頭鳥！
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