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制造型企業(yè)流程再造過(guò)程中的問(wèn)題及對(duì)策
資源天下 2013/2/1 18:24:25
第一章 緒論
1.1 流程再造理論的產(chǎn)生
1990年，邁克•哈默刊登在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的文章引出了20 世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)最有效、最強(qiáng)大，但卻曾經(jīng)被誤解及錯(cuò)誤應(yīng)用的工具 — 企業(yè)流程再造(BPR)的理論。
在哈默的原文中是這樣定義的，“企業(yè)流程再造是對(duì)企業(yè)過(guò)程的根本性的再思考和重新設(shè)計(jì)，從而使成本、質(zhì)量、服務(wù)和反應(yīng)速度等具有時(shí)代特征的關(guān)鍵指標(biāo)獲得巨大的改善”。其中的重點(diǎn)是將徹底改造作為必要部分用于剔除繁瑣的流程，并以全新的流程取而代之，從而獲得顯著的改善。這樣，就誕生了一個(gè)全新的管理學(xué)理論 — 企業(yè)流程再造。
1.2 企業(yè)流程再造的發(fā)展
企業(yè)流程再造理論在最初的實(shí)踐階段遇到了不少挫折，但大多數(shù)企業(yè)在應(yīng)用過(guò)程中不斷對(duì)其進(jìn)行總結(jié)和研討，隨著流程再造的逐漸完善，越來(lái)越多的企業(yè)加入了流程再造的行列，包括許多外商投資企業(yè)以及一些國(guó)有大中型企業(yè)，借鑒國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)，獲得了良好的效果。另外，許多中小企業(yè)也紛紛涌入了這股潮流。這表明，流程再造對(duì)改善國(guó)有企業(yè)的管理水平和提高我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有著相當(dāng)大的推動(dòng)作用。
目前，流程再造的重點(diǎn)從制造過(guò)程轉(zhuǎn)到了多功能、多組織及面向顧客的過(guò)程。流程再造的實(shí)踐也已經(jīng)從制造業(yè)擴(kuò)展到包括金融、旅游、咨詢(xún)、商業(yè)等在內(nèi)的服務(wù)性行業(yè)。
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