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試論高校圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展
貴州師范學(xué)院 謝傳梅 2014/3/26 12:00:08
（接上頁）2.3 舉辦講座及培訓(xùn)
在進(jìn)行高校圖書館管理的過程中，圖書館可以定期或不定期在舉行講座和讀者培訓(xùn)，要針對(duì)不同類型的讀者有針對(duì)性地開展讀者培訓(xùn)，既包括館藏文獻(xiàn)（如工具書等）的使用培訓(xùn)，也包括電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源的檢索和利用培訓(xùn)。通過這些活動(dòng)和培訓(xùn)加強(qiáng)讀者的信息意識(shí),提高文獻(xiàn)和資源的利用率。
2.4 聯(lián)合參考咨詢
隨著近年來CALIS（中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）在高校圖書館應(yīng)用的普及，圖書館之間的合作、圖書館與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)之間的合作加強(qiáng)了，從而實(shí)現(xiàn)了信息資源、專家資源等的共享，大大提高了參考咨詢服務(wù)的保障能力。
3 參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展
對(duì)于參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展主要可以通過三個(gè)方面來完成：第一、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新；第二、服務(wù)方式的創(chuàng)新；第三，服務(wù)人員的創(chuàng)新。
3.1 服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新
就目前現(xiàn)代化高校里的數(shù)字圖書館，其參考咨詢服務(wù)內(nèi)容核心是指導(dǎo)讀者如何使用和利用各種資源進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。這其中不僅包含了一般性的咨詢服務(wù)、信息檢索、館際互借、讀者培訓(xùn)等傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)，同時(shí)也包括數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的參考咨詢服務(wù)，如：電子資源利用與開發(fā)、定題服務(wù)、聯(lián)合參考咨詢等服務(wù)。所以對(duì)參考咨詢內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新需要從整體上出發(fā)，考慮全面。因?yàn)楦咝Ｆ鋵I(yè)多且讀者素養(yǎng)不同，所以根據(jù)不同的用戶群制定服務(wù)內(nèi)容、教授讀者如何更好使用各種數(shù)據(jù)庫，做好相關(guān)宣傳和報(bào)道工作，為讀者提供更有價(jià)值的信息資源。
3.2 服務(wù)方式的創(chuàng)新
對(duì)于參考咨詢服務(wù)方式的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在主動(dòng)性和預(yù)見性上。將等待讀者上門咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)咨詢，要“讀者未想我已想”，要根據(jù)學(xué)校的發(fā)展、學(xué)科的建設(shè)和專業(yè)的突破等準(zhǔn)備相關(guān)的資料文獻(xiàn)。比如學(xué)校將新增專業(yè)或新增重點(diǎn)學(xué)科，圖書館就需要提前收集整理這些資料，并要保證資料的完整性和細(xì)致性，在讀者需要時(shí)能第一時(shí)間交付手中，這是對(duì)咨詢員較高的職業(yè)要求。
3.3 服務(wù)人員的創(chuàng)新
咨詢館員是參考咨詢服務(wù)的主要承擔(dān)者，其本身素質(zhì)的高低直接影響咨詢服務(wù)的質(zhì)量�，F(xiàn)在參考咨詢服務(wù)面對(duì)的問題覆蓋面廣、種類繁多，這就對(duì)參考咨詢?nèi)藛T提出了更高的要求。
首先，參考咨詢?nèi)藛T要提高其知識(shí)素質(zhì)。參考咨詢?nèi)藛T的知識(shí)素質(zhì)直接決定著高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞，作為新時(shí)代數(shù)字化圖書館工作人員，需要不斷提高其自身要求，而不再只是圖書的看管員，而圖書館新型崗位咨詢員工作，對(duì)于知識(shí)能力要求更高。要想做到參考咨詢創(chuàng)新，就要做到一專多長(zhǎng)，博學(xué)多才，不僅知識(shí)面要廣，要覆蓋學(xué)校所有的專業(yè)，而且更要精通各種不同語言的運(yùn)用，比如：外語、古漢語或是計(jì)算機(jī)語言等。
其次，參考咨詢?nèi)藛T要提高其工作素質(zhì)。創(chuàng)新需要活躍的思維和厚實(shí)的基礎(chǔ)。在進(jìn)行參考咨詢服務(wù)的過程中首先要有較強(qiáng)的法律意識(shí)，能夠分辨出好與壞、精華與糟粕，同時(shí)還需要具備一定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)處理能力。另外還需要具備較高的語言文字表達(dá)能力、社交能力和信息素質(zhì)能力，這才能夠滿足創(chuàng)新思想與內(nèi)容被讀者了解和認(rèn)可，為參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新鋪平道路。
第三，參考咨詢?nèi)藛T要提高其政治思想素質(zhì)。參考咨詢?nèi)藛T的政治思想素質(zhì)是影響當(dāng)前高校圖書館建設(shè)的一項(xiàng)重要因素，它直接關(guān)系到高校圖書館參考咨詢建設(shè)的好壞。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的要求，高等院校的德育工作與在校學(xué)生的思想政治、品德要求已經(jīng)成為日常教育的重點(diǎn)工作。因此對(duì)于咨詢?nèi)藛T的要求首先一點(diǎn)就是必須有較高的政治思想素養(yǎng)，主要包括良好的職業(yè)道德、較高的政策水平以及開放的思維模式。
4 結(jié)束語
要想做好高校圖書館參考咨詢服務(wù)工作的創(chuàng)新，就需要從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)人員三方面入手，充分協(xié)調(diào)和發(fā)展當(dāng)前的高校圖書館參考咨詢服務(wù)工作，通過高校圖書館信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，完成對(duì)高校圖書館參考咨詢服務(wù)的整體創(chuàng)新，增強(qiáng)圖書館的實(shí)際應(yīng)用效果。
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