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2014年江蘇省職業(yè)學校技能大賽交通運輸類汽車營銷項目實施方案（2014.3.25）
資源天下 2014/3/27 20:48:28
一、競賽項目及內容
（一）競賽項目
本次競賽項目為汽車營銷，只設中職學生組。比賽采取團體循環(huán)賽制，每支參賽隊由同一所學校的選手組成，每隊包括兩名參賽選手。每個地市派1支參賽隊參賽。
每支參賽隊都要參加4個競賽內容的比賽。每個競賽內容比賽時，每支參賽隊的2名選手（以下稱A選手、B選手，參賽隊自定，整個賽程中不可調換）都要上場。
（二）競賽內容及要求
競賽內容含汽車營銷基本流程操作、汽車營銷基礎知識問答、整車銷售常見問題處理、服務接待綜合技能模擬等4項。
1.汽車營銷基本流程操作
競賽用時：40分鐘。
競賽形式：計算機考試（機試），選手成績由計算機自動生成。
競賽軟件：北京運華天地科技有限公司研制的TC10汽車營銷技能機試系統(tǒng)、競賽管理和統(tǒng)分系統(tǒng)、競賽專用計時軟件。
競賽目的：考核選手對汽車營銷各主要崗位基本工作流程的熟悉程度和實際操作水平。
競賽安排：本比賽內容設計了整車銷售、配件進銷存、保險承保3個崗位的基本工作流程，每個流程包含多道模擬試題。比賽時，由計算機系統(tǒng)從以上3個流程中各隨機選取一道模擬題作為比賽內容，要求選手在計算機上熟練完成3個流程的模擬操作。
每支參賽隊的A、B選手同時上場，按事先隨機抽取的座位號就坐，在規(guī)定時間內，按照計算機系統(tǒng)隨機生成的試卷完成答題。
（本項目的樣題另行公布）。
相關說明：汽車營銷基本流程操作項目設計的整車銷售、配件進銷存、保險承保3個崗位基本工作流程，綜合了各企業(yè)工作流程的共性部分，根據教學需要設計。主要參考資料為朱軍、屈光洪主編，機械工業(yè)出版社出版的《汽車商務與服務管理實務》。
2.汽車營銷基礎知識問答
競賽用時：4分鐘。
競賽形式：現場答題，選手成績由計算機自動生成，并當眾投影顯示。
競賽軟件：北京運華天地科技有限公司研制的AW502汽車營銷知識答題競技系統(tǒng)、競賽管理和統(tǒng)分系統(tǒng)、競賽專用計時軟件。
競賽目的：考核選手對汽車營銷基礎知識的熟悉程度。
競賽安排：汽車營銷基礎知識問答項目包括汽車基礎、汽車文化、汽車銷售、服務接待、汽車配件、汽車保險6大類共1000道題的題庫，由計算機系統(tǒng)在題庫中隨機選取50道題作為每支參賽隊的比賽內容，要求選手現場回答問題。
比賽時，兩支參賽隊同時上場，主持人宣布答題開始，現場投影屏幕上會顯示題目內容和倒計時間。選手每答完一道題，屏幕顯示答案并計分，然后自動跳到下一題。A、B選手均可答題，選手對沒有把握的題目，可以選擇跳過。
（本項目的題庫將提前另行公布，并可為選手提供在線練習網絡平臺）。
3.整車銷售常見問題處理
競賽用時：6分鐘。
競賽形式：面試，選手在規(guī)定時間內，根據抽中題目所給出的工作情境陳述解決方案，并回答裁判員提問，由裁判員對選手進行評分。評分要點見表1所列。
競賽目的：考核選手對整車銷售崗位基本工作技能的熟悉程度和顧客異議的處理技巧。
競賽安排：本項設計了整車銷售過程中常見工作情境，要求選手口頭陳述解決方案并回答裁判員提問。
每支參賽隊的A、B選手同時上場，做風采展示；之后由A選手選題，現場投影屏幕上會顯示題目內容；A選手模擬銷售顧問，就考題中給出的工作情境陳述解決方案。
A選手比賽時，B選手在指定座位就坐；A選手陳述完畢后，B選手上場；裁判就A選手的表現向B選手提問，由B選手對A選手的解決方案進行評價和補充。
（本項目的樣題另行公布）。
表1 整車銷售常見問題處理賽項評分要點
考核要點 評分要求與細則
1 禮儀風采 著裝符合職業(yè)規(guī)范、精神面貌佳、自我介紹思路清晰、聲音洪亮、吐字清楚
2 專業(yè)正確 針對顧客的職業(yè)背景和個性需求，能正確地介紹比賽用車（北京現代名圖1.8L自動尊貴型）的有關技術和性能
3 表達應變 能正確理解顧客的問題和異議，并能認真回答和處理，讓顧客理解和滿意
4 回答提問 回答問題專業(yè)概念正確、語言應答自如、表達流暢
相關說明：整車銷售常見問題處理賽項將以北京現代汽車有限公司的銷售和服務接待規(guī)范為依據設計賽題，大賽組委會將盡快公布有關資料，各參賽隊可根據公布的樣題和資料進行備賽。
4.服務接待綜合技能模擬
競賽用時：15分鐘~20分鐘。
競賽用車：北京現代名圖1.8L自動尊貴型。
競賽形式：模擬真實工作情境的形式，選手在規(guī)定時間內模擬服（未完，下一頁）
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