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汽車銷售客戶接待流程（東風(fēng)雪鐵龍）
資源天下 2015/11/25 8:27:09
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三、客戶接待后
1、檢查車輛復(fù)位情況，將車門、引擎蓋關(guān)好，坐椅調(diào)整至最佳位置，取出試聽CD、VCD碟及車鑰匙放回總臺(tái)處。
2、清理客戶接待區(qū)的衛(wèi)生，保持展廳整潔、干凈。
3、將客戶信息記錄在客戶登記本上，且加以判斷客戶類型，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶。
四、客戶評(píng)估和跟進(jìn)
客戶的記錄做到完全，例如客戶的年齡、性別、電話、單位、車型、長(zhǎng)相特征、喜好及所談重點(diǎn)等，以便分析該客戶的類型等級(jí)，做出正確評(píng)估。
（一） 類型分別：
1、H類客戶：一周內(nèi)成交（含交訂金），當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，每隔兩天必須打一個(gè)電話確定是否訂車。
2、A類客戶：兩周內(nèi)成交。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，每隔三天必須打一跟進(jìn)電話，適時(shí)上門拜訪。
3、B類客戶：一個(gè)月內(nèi)成交。三天內(nèi)必須跟進(jìn)，每一星期跟進(jìn)一次電話，適時(shí)上門拜訪。
4、C類客戶：二個(gè)月或以上成交。三天內(nèi)必須跟進(jìn)，每?jī)尚瞧诟M(jìn)一次電話，適時(shí)上門拜訪。
（二）三張報(bào)表
三張報(bào)表分別為《客戶信息表》、《日?qǐng)?bào)表》、《客戶管制表》，三張報(bào)表作為 銷售的一良好工具，能夠有效的管制好每一個(gè)客戶情況。
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