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試論電子商務(wù)工商行政監(jiān)管制度的完善
資源天下 2018/3/6 17:29:57
（接上頁(yè)）高，但其中B2B和B2C兩種所占份量最重，而B(niǎo)2B又是重中之重；（2）全球發(fā)展不平衡，但差距在逐步的縮小；（3）垃圾郵件問(wèn)題嚴(yán)重。
2.我國(guó)電子商務(wù)交易的現(xiàn)狀
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截止2010年6月底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)(包括B2B、B2C、C2C)交易額達(dá)到2.25萬(wàn)億元；其中，B2B交易額達(dá)到2.05萬(wàn)億元，B2C與C2C網(wǎng)購(gòu)交易額達(dá)到了2000億元。預(yù)計(jì)2010全年B2B交易額為3.85萬(wàn)億，網(wǎng)購(gòu)交易額為4300億。雖然我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，但也存在許多的問(wèn)題急需解決。
3.電子商務(wù)中侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益現(xiàn)象多
近年來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物上當(dāng)受騙的數(shù)量逐年上升。商品是否涉嫌假冒偽劣，是否存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，在拿到實(shí)物以前，監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者都無(wú)法做出判斷。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品后，因質(zhì)量欠佳或?qū)ξ锲凡粷M(mǎn)意要求退貨而遭到拒絕的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而且售后服務(wù)也無(wú)法達(dá)到要求。
4.電子商務(wù)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象普遍
如網(wǎng)站名稱(chēng)或網(wǎng)上主頁(yè)域名的搶注、盜用著名企業(yè)名稱(chēng)、字號(hào)、商標(biāo)，侵犯企業(yè)合法的在先權(quán)益；更有甚者，一些不法之徒利用網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性，大肆假冒、仿冒著名、馳名商標(biāo)；有的企業(yè)違反國(guó)家規(guī)定宣傳有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等。
5.利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展非法傳銷(xiāo)活動(dòng)，擾亂正常經(jīng)濟(jì)秩序。
（四）制約電子商務(wù)發(fā)展的原因
1.在電子商務(wù)環(huán)境方面
（1）Internet基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在世界范圍內(nèi)，Internet發(fā)展并不平衡，發(fā)達(dá)國(guó)家的主機(jī)數(shù)量和Internet用戶(hù)的寬帶容量是發(fā)展中國(guó)家的好幾倍，因此，電子商務(wù)的發(fā)展要依賴(lài)于Internet的普及和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
（2）信息安全問(wèn)題。信息安全已成為一個(gè)全球性的問(wèn)題，許多網(wǎng)民將信息安全列為網(wǎng)上購(gòu)物的最大障礙，信息安全問(wèn)題正在威脅著電子商務(wù)的發(fā)展。
（3）隱私權(quán)保護(hù)。對(duì)于消費(fèi)者而言，網(wǎng)上交易對(duì)于個(gè)人資料帶來(lái)的潛在威脅是阻礙消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)重要因素。其中，最主要的是經(jīng)營(yíng)者不合理地處理消費(fèi)者的個(gè)人資料。
（4）法律制度和標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)涉及跨國(guó)的貿(mào)易，不同的稅收體系也給這種交易帶來(lái)了一定的問(wèn)題，此外在電子商務(wù)技術(shù)方面也存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一或不兼容的問(wèn)題。
（5）支付問(wèn)題。在大部分的發(fā)展中國(guó)家，信用卡沒(méi)有得到全面普及，以及銀行信息化程度不高等因素都制約著電子商務(wù)的發(fā)展。
（6）物流問(wèn)題。物流是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)進(jìn)行的必要條件，物流管理決定著企業(yè)的銷(xiāo)售情況與市場(chǎng)份額，企業(yè)能以何種價(jià)格提供多少品種和數(shù)量的產(chǎn)品，決定了企業(yè)滿(mǎn)足消費(fèi)者需要的能力，這一能力正是決定企業(yè)銷(xiāo)售數(shù)量和市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵所在。
（7）人才短缺。高級(jí)管理信息人才的短缺制約著電子商務(wù)的發(fā)展，它要求管理信息人員能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理思想把信息技術(shù)與企業(yè)的營(yíng)運(yùn)組織有機(jī)地整合起來(lái)，并對(duì)電子商務(wù)的支持系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用協(xié)調(diào)。
2.在企業(yè)內(nèi)部方面
（1）企業(yè)信息化程度低。電子商務(wù)要求相對(duì)均衡的運(yùn)行環(huán)境，它要求企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)來(lái)整合企業(yè)前后臺(tái)業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌內(nèi)外部資源，管理、優(yōu)化并增值從顧客、分銷(xiāo)商、合作伙伴、核心企業(yè)到供應(yīng)商的所有環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈聯(lián)盟業(yè)務(wù)協(xié)同、信息共享、管理集中，體現(xiàn)協(xié)同和多贏的商業(yè)目標(biāo)，全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度。
（2）缺乏高層的支持和推動(dòng)。大量電子商務(wù)的實(shí)施案例表明，來(lái)自企業(yè)高級(jí)管理者的支持對(duì)電子商務(wù)在企業(yè)中的推廣和應(yīng)用至關(guān)重要。電子商務(wù)的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，從項(xiàng)目開(kāi)始到真正取得成效，往往是一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，是否能得到高層一貫的支持，關(guān)系著是否能獲得項(xiàng)目開(kāi)展所需要的資源，以及時(shí)否能得到其他部門(mén)有效配合。
（3）對(duì)電子商務(wù)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。電子商務(wù)是建立在信息技術(shù)平臺(tái)上的商務(wù)活動(dòng)，它并不是無(wú)所不能的。它代表著未來(lái)的商務(wù)方向。
（4）用戶(hù)的參與不夠。用戶(hù)的參與與否直接決定著實(shí)施電子商務(wù)的成敗，企業(yè)利用在線(xiàn)社區(qū)或網(wǎng)上交易平臺(tái)的能力將決定它是否能夠贏得市場(chǎng)空間，這給管理者帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。
（5）缺乏有效的項(xiàng)目管理。電子商務(wù)的建設(shè)過(guò)程涉及到企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工和終端用戶(hù)，時(shí)間跨度大、參與面廣，是一個(gè)充滿(mǎn)不確定因素的過(guò)程。同時(shí)，信息系統(tǒng)實(shí)施的復(fù)雜性和不確定性為電子商務(wù)在企業(yè)中的推廣帶來(lái)了很大的困難。因此，電子商務(wù)的實(shí)施實(shí)際上也是項(xiàng)目管理和軟件工程的結(jié)合，這是一道擺在管理者面前的難題。
二 實(shí)踐教學(xué)模式的理論思考與實(shí)踐探索
（一）優(yōu)化課程設(shè)計(jì)
1．電子商務(wù)的快速、隱蔽性對(duì)工商行政管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)
電子商務(wù)依托網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的虛擬特性使電子商務(wù)中交（未完，下一頁(yè)）
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